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客戶旅程優化工具常見問題
客戶旅程優化主要關注兩件事。首先，找出客戶想要達成的目標，為實現目標而需要在各渠道採取的步驟，以及沿途的主要痛點。其次，透過提升每次客戶互動的質量，以及將實現目標所需的步驟減至最少，採取行動幫助客戶更快及更充實地實現期望的目標。
客戶旅程編排是客戶旅程優化的過程之一，專注在客戶旅程的每個環節提供正確體驗，消除客戶痛點，幫助他們實現期望的成果。
客戶旅程分析是客戶旅程優化的過程之一。客戶旅程專注找出客戶想要達成的 目標，為實現成果而在各個渠道所採取的步驟，以及識別更可能轉化客戶的行為和沿途的主要痛點。然後，利用分析數據進行客戶旅程編排，幫助品牌改善客戶旅程。
客戶旅程地圖是將客戶與公司互動的步驟，包括從最初認識產品或服務，以至購買後作出評估，一一以視象效果呈現。客戶旅程地圖幫助公司了解客戶體驗，找出改進產品、服務及互動體驗的可改善之處。建立客戶旅程地圖，過程涉及從多種來源收集數據，並將其整理成客戶旅程圖表。