XM 知識庫 (EN)
客戶旅程提升
簡化個性人客戶旅程
使用 Qualtrics 客戶旅程優化工具，你能以最快捷、最有利可圖的方式，引領客戶走向他們想去的地方。
- 透過客戶數據及進階分析，為個人及目標客戶群繪製跨渠道客戶旅程圖，確定摩擦關鍵點，並優先考慮提升用戶體驗的 方向，加強與客戶的關係
- 運用度身訂造化的全通路旅程，增加客戶獲取及生命週期價值，讓客戶體驗符合自身需求和你業務 目標的不間斷空間，並進行互動
數碼包容性
啟用智能客戶自助服務
讓客戶在自助服務渠道上找到方法解決常見問題，而無需致電客戶服務團隊
求助，這樣既可降低運營成本，亦能提高你的淨推薦值。
- 在正確的時間及渠道主動接觸客戶，確定摩擦區域並引導客戶走向積極成果
- 將整個客戶旅程製成圖表，找出阻止人們在數碼渠道上使用自助服務所預到的問題
- 透過聆聽有關支援客戶文章的意見，評估並提升內容的效用
為甚麼以人為本的數碼體驗
對企業更為有利
立即下載 (EN)
隱私至上的個人化體驗
迎接未來的數碼體驗計劃
透過使用零方數據，減少對第三方數據的依賴，致力貼近客戶並消除決策中的猜測。
- 在不依賴第一方及第三方 Cookie 的情況下，了解客戶的數碼體驗偏好
- 豐富客戶的 XiD 檔案，識別目標客戶群，提供個人化體驗
- 透過針對性的電郵推廣、產品內互動及網站和應用程式促銷活動，提升客戶參與度並發挖潛在客戶
無與倫比的市場研究
信心十足地推出數碼體驗
推出全新數數碼體驗，讓你更有把握能吸引客戶。透過領先市場的研究工具，你可將客戶放在數碼計劃的中心，並設計出智能、富有同理心的客戶體驗。
- 不斷改善你的數碼資產，
並透過 XiD 客戶群
驗證你所做的每個選擇 - 透過 DesignXM 的定性及定量
意見，為新功能、產品或訊息提供數據驅動的
決策 - 確保你的數碼轉型成功，妥善地服務客戶
準備了解 Qualtrics 如何改善你的數碼客戶體驗？
數碼客戶體驗的常見問題
隨著世界變得越來越數碼化，解決全通路客戶體驗變得越來越複雜。數碼客戶體驗是指提升客戶旅程中的數碼部分，包括網站、手機、社交媒體及應用程式。總之，只要客戶在網上與你的品牌互動，就是數碼體驗。Qualtrics 使品牌能提供情感上令人共鳴的數碼體驗，並提高轉換率、收入及數碼包容性。
進一步了解數碼客戶體驗 (EN)
進一步了解數碼客戶體驗 (EN)
數碼客戶體驗是指提升客戶旅程中的數碼部分，包括網站、手機、社交媒體及應用程式。
而客戶體驗追蹤品牌及其客戶之間的整個關係，包括所有面對面及網上接觸點。
而客戶體驗追蹤品牌及其客戶之間的整個關係，包括所有面對面及網上接觸點。
數碼客戶體驗軟件讓品牌能夠透過深入了解客戶，識別分析數據及提供個人化體驗，以提升客戶旅程中的數碼部分 — 包括網站、手機、社交媒體及應用程式。
Qualtrics 使品牌能夠提供情感上令人共鳴的數碼體驗，同時提高轉換率、收入及數碼包容性。