ทำความรู้จักกับ XM
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล
ออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์
ประสานข้อมูลประสบการณ์ ฮิวริสติกเชิงพฤติกรรม และการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการเข้าด้วยกันเพื่อขจัดการคาดเดา ออกแบบ แสดงภาพ และจัดการประสบการณ์ดิจิทัลที่ได้รับการปรับให้เหมาะกับเกณฑ์ชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
การวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล
ระบุและแก้ไขปัญหาด้านประสบการณ์ดิจิทัล
เพิ่มคอนเวอร์ชันและลดต้นทุนในการให้บริการโดยระบุส่วนที่ต้องพัฒนาปรับปรุงที่มีมูลค่าสูงสุดและดำเนินการกับทุกสิ่งที่ลูกค้าของคุณบอกและไม่ได้บอกให้คุณทราบ
- สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นด้วยมุมมองพฤติกรรมของลูกค้าโดยตรงพร้อมฟีดแบ็คแบบเรียลไทม์ การเล่นซ้ำเซสชันการใช้งาน และฮิวริสติกเชิงพฤติกรรม เช่น การคลิกด้วยความหงุดหงิดและการกระแทกเมาส์
- ทำความเข้าใจ “สาเหตุ” ที่อยู่เบื้องหลังการที่ผู้ใช้เลิกใช้งานหรืออัตราคอนเวอร์ชันที่ลดลงด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ซับซ้อน ณ จุดโต้ตอบกับลูกค้าที่สำคัญ
- แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและแชร์สิ่งที่ค้นพบกับทีมที่เหมาะสมผ่านการผสานการทำงานกับเครื่องมืออื่นๆ อย่าง Jira และ Slack
การยกระดับเส้นทางของลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับบุคคล
การยกระดับเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าโดย Qualtrics ทำให้คุณสามารถพาลูกค้าไปยังที่ที่ลูกค้าต้องการด้วยวิธีที่รวดเร็วและให้ผลกำไรมากที่สุด
- เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อแสดงภาพเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าหลากหลายช่องทางสำหรับบุคคลและกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ระบุจุดที่เป็นอุปสรรคที่สำคัญ และจัดลำดับความสำคัญของเส้นทางผู้ใช้ที่ปรับให้เหมาะสม
- เพิ่มประสิทธิภาพการหาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าด้วยเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการแบบหลายช่องทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งให้ความสำคัญกับประสบการณ์และการโต้ตอบที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
การควบคุมระบบดิจิทัล
ใช้ระบบบริการตนเองอัจฉริยะ
สำหรับลูกค้า
ลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มดัชนีความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า (Net Promoter Score) โดยส่งเสริมให้ลูกค้าค้นหาแนวทางแก้ไขและแก้ปัญหาทั่วไปในช่องทางแบบบริการตนเองโดยไม่ต้องโทรหาทีมบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ
- ระบุส่วนที่เป็นอุปสรรคและแนะนำลูกค้าไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวกด้วยการเข้าถึงช่องทางที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม
- แสดงภาพเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าทั้งหมดและระบุปัญหาที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถบริการตนเองภายในช่องทางดิจิทัล
- วัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพของเนื้อหาโดยรับฟังฟีดแบ็คจากบทความช่วยเหลือ
เหตุใดประสบการณ์ดิจิทัลของมนุษย์
จึงดีสำหรับธุรกิจมากกว่า
ดาวน์โหลดเลย (EN)
การปรับให้เหมาะกับบุคคลที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว
สร้างโปรแกรมประสบการณ์ดิจิทัลที่รองรับอนาคต
จำกัดการพึ่งพาข้อมูลจากภายนอกและขับเคลื่อนโปรแกรมการปรับให้เหมาะกับบุคคลโดยใช้ข้อมูลที่ลูกค้ายินยอมเปิดเผยกับคุณโดยตรงเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและช่วยให้การตัดสินใจในเรื่องต่างๆ ไม่จำเป็นต้องใช้การคาดเดาอีกต่อไป
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในบริบทของประสบการณ์ดิจิทัลโดยไม่ต้องพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม
- ยกระดับโปรไฟล์ XiD ของลูกค้า ระบุกลุ่มเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับบุคคล
- เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยแคมเปญอีเมล การโต้ตอบในผลิตภัณฑ์ ตลอดจนการโปรโมตเว็บไซต์และแอปที่ได้รับการกำหนดเป้าหมาย
การวิจัยตลาดที่ไม่มีใครเทียบได้
เริ่มใช้งานประสบการณ์ดิจิทัลด้วยความมั่นใจ
เริ่มใช้งานประสบการณ์ดิจิทัลใหม่ๆ ด้วยความมั่นใจยิ่งขึ้นว่าประสบการณ์เหล่านี้จะไปถึงมือลูกค้า เครื่องมือการวิจัยชั้นนำในตลาดทำให้คุณสามารถกำหนดให้ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของโปรแกรมดิจิทัล และออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่ชาญฉลาดและเข้าอกเข้าใจลูกค้าได้
- เพิ่มประสิทธิภาพให้กับสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณอย่างต่อเนื่องและตรวจสอบทุกการตัดสินใจของคุณกับกลุ่มลูกค้า XiD
- ทำการตัดสินใจแบบมีข้อมูลสนับสนุนโดยการทดสอบคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ หรือข้อความใหม่ๆ ด้วยฟีดแบ็คเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณของ DesignXM
- สร้างความมั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงไปสู่ระบบดิจิทัลของคุณจะประสบความสำเร็จเมื่อเริ่มใช้งานและให้บริการแก่ลูกค้าของคุณ
พร้อมดูวิธีที่ Qualtrics จะช่วยยกระดับ
ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลให้คุณแล้วหรือยัง?
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล
ทำความรู้จักกับ CX ดิจิทัล
ส่วนประสบการณ์ของลูกค้าจะเกิดขึ้นตามความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าผ่านจุดติดต่อแบบพบปะกันและแบบออนไลน์ทั้งหมด