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CUSTOMER JOURNEY OPTIMIZER
맞춤형 고객 여정을 구축하는 단계를 간소화하세요
옴니채널 고객 경험에 대한 완벽한 이해를 통해 디지털 경험을 혁신하세요. Qualtrics Customer Journey Optimizer를 통해 가장 빠르고 수익성이 높은 방식으로 고객이 원하는 결과를 이끌어내세요.
CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
고객이 원하는 목적지 도달하는데 방해가 되는 요소를 파악하세요
고객 여정 분석 기능을 통해 고객이 원하는 목적지에 더 빠르고 쉽게 도달할 수 있도록 하세요. 옴니채널 여정 전반에 걸친 방해 요소의 발견을 통해 더 나은 사용자 경험으로 고객을 리디렉션하세요.
CUSTOMER JOURNEY ORCHESTRATION
적절한 타이밍에서 최적의 경험을 제공하세요
이상적인 고객 여정을 만들고 고객 참여도를 높이세요. 기존 시스템 및 퍼스트 파티(first-party) 데이터와의 사전 구축을 통해 전체 여정의 주요한 순간에 고객과 소통하며, 고객이 최종 목표에 도달할 수 있도록 지원하세요.
맞춤형 고객 여정의 미래는 경험 데이터와 데이터 통합을 통해 구현됩니다.
지금 다운로드 (EN)전 세계 최고의 브랜드들이 고객 여정을 이해하기 위해 Qualtrics를 선택합니다.
고객 여정 최적화에 Qualtrics가 어떻게 도움이 되는지 더 알아보고 싶은가요?
Customer Journey Optimizer 관련 FAQ
고객 여정 최적화는 두 가지에 중점을 둡니다. 먼저 고객 여정 최적화를 위해서는 고객이 달성하고자 하는 결과에 대한 이해 및 이를 달성하기 위한 다양한 채널 활용, 그리고 그 과정에서 발생하는 주요 문제점을 파악할 필요가 있습니다. 뿐만 아니라, 각 고객 상호 작용의 품질 개선 및 결과 달성에 필요한 단계의 간소화를 통해 고객이 원하는 결과를 더 빠르고 만족스러운 방식으로 달성할 수 있어야합니다.
고객 여정 오케스트레이션은 고객 여정 최적화의 하위 프로세스입니다. 고객 여정의 모든 지점에서 최적의 고객 경험을 제공하고 고객의 페인 포인트(Pain Point)를 제거하며 고객이 원하는 결과를 달성하도록 지원하는 데 중점을 둡니다.
고객 여정 분석은 고객 여정 최적화의 하위 프로세스입니다. 고객이 달성하고자 하는 것이 무엇인지, 그것을 달성하기 위해 다양한 채널에서 어떤 단계를 실행하는지, 그 과정에서 주요 페인 포인트(Pain Point)가 무엇인지 식별하는 데 중점을 둡니다.
이러한 인사이트를 여정 오케스트레이션에 적용해, 궁극적으로 브랜드가 고객 여정을 최적화하도록 지원합니다.
이러한 인사이트를 여정 오케스트레이션에 적용해, 궁극적으로 브랜드가 고객 여정을 최적화하도록 지원합니다.
고객 여정 매핑은 제품 또는 서비스에 대한 초기 인식에서 구매 후 평가에 이르기까지, 고객이 회사와 상호작용하는 모든 단계를 시각화하는 것입니다. 이를 통해 기업은 고객 경험을 이해하고 제품, 서비스 및 고객과의 상호작용에서 개선할 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다. 고객 여정 맵을 구축하는 프로세스는 여러 소스로부터 데이터를 수집하고 이를 고객 여정의 시각적 표현으로 구성하는 작업을 포함합니다.