エクスペリエンス管理
カスタマー ジャーニーの最適化
顧客ごとの
カスタマー ジャーニーを
効率よく管理
あらゆるチャネルで発生するカスタマー エクスペリエンスを把握して、デジタル エクスペリエンスを変革しましょう。クアルトリクスのカスタマー ジャーニー 最適化ツールは、最も収益性の高い方法で、顧客が目的を達成することを支援します。
カスタマー ジャーニー分析
顧客の目的達成を妨げている
要因を特定
カスタマー ジャーニー分析機能により、顧客の目的達成をもっと早く、もっと簡単にします。各チャネルでのジャーニーにおける摩擦点を発見・修正する方法や、顧客をより良いユーザー エクスペリエンスに導く方法を特定することができます。
カスタマー ジャーニー オーケストレーション
適切なエクスペリエンスを適切なタイミングで届ける
理想的なカスタマー ジャーニーの実現で、顧客のエンゲージメントを向上既存のシステムとファーストパーティ データをあらかじめ統合しておくことで、ユーザー ジャーニーの重要な場面で顧客と関わり、最終的なゴールへの到達を支援できます。
CX のビジネスへの影響を測定し、
改善するためにカスタマー ジャーニー
マッピングを導入
今すぐダウンロード(英語)
世界最高峰のブランドがクアルトリクスを利用して、
カスタマー ジャーニーへの
理解を深めています
クアルトリクスでカスタマー ジャーニーを
最適化する方法とは？
カスタマー ジャーニーの最適化に関するよくある質問
カスタマー ジャーニーの最適化は、主に次の２点を目的として行われます。１つ目は、顧客が何を達成したいのか、その目的を達成するために顧客は各チャネルでどのような手順を踏んでいるのか、その過程で発生する問題とは何であるのかを特定することです。２つ目は、顧客が望む成果をより早く、より充実した形で達成できるようなアクションを起こすことです。そのためには、顧客との対話の質を高め、成果を達成するために必要な手順を最小限に抑えることが重要となります。
カスタマー ジャーニー オーケストレーションは、カスタマー ジャーニー最適化に含まれるプロセスです。カスタマー ジャーニー上のあらゆるポイントで適切なカスタマー エクスペリエンスを提供し、顧客が直面する問題を取り除いて、顧客が望む結果を達成できるようにすることが目的です。
カスタマー ジャーニー分析は、カスタマー ジャーニー最適化に含まれるプロセスです。顧客が何を達成したいのか、それを達成するために顧客は各チャネルで
どのような手順を踏むのか、コンバージョンにつながりやすい行動は何か、その過程での重要なペインポイントは何かを特定することを主な目的としています。得られたインサイトはジャーニー オーケストレーションに利用され、最終的にカスタマー ジャーニーの最適化に貢献します。
どのような手順を踏むのか、コンバージョンにつながりやすい行動は何か、その過程での重要なペインポイントは何かを特定することを主な目的としています。得られたインサイトはジャーニー オーケストレーションに利用され、最終的にカスタマー ジャーニーの最適化に貢献します。
カスタマー ジャーニー マッピング (CJM) とは、顧客による製品やサービスの最初の認知から、購入後の評価に至るまでのプロセスにおいて、顧客が企業と接する際に体験する各ステップを可視化したものです。これにより、企業はカスタマー エクスペリエンスを理解して、製品やサービス、顧客とのインタラクションを改善できる領域を特定することができます。カスタマー ジャーニーマップは、複数のソースから集めたデータを整理して、顧客がたどるプロセスを視覚的に表現することで作成されます。