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CUSTOMER JOURNEY OPTIMIZER

Semplifica la personalizzazione dei percorsi cliente

Trasforma la tua esperienza digitale grazie a un quadro completo della customer experience omnicanale. Con Customer journey optimizer di Qualtrics puoi condurre i tuoi clienti dove vogliono andare nel modo più rapido e redditizio possibile.

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Customer journey optimizer - Percorso di aggiornamento HYSA
Analisi dei punti di contatto del customer journey

ANALISI DEL CUSTOMER JOURNEY

Scopri cosa impedisce ai clienti di raggiungere le mete che desiderano

Aiuta i tuoi clienti a raggiungere la loro destinazione in modo rapido e semplice grazie alle funzionalità di analisi del customer journey. Individua i punti deboli dei percorsi omnicanale e scopri come risolverli o reindirizzare i clienti a una migliore esperienza utente.

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Strumento di gestione del customer journey: regolamenta i punti di contatto

ORCHESTRAZIONE DEL PERCORSO DEL CLIENTE

Offri sempre l'esperienza giusta, al momento giusto

Migliora il coinvolgimento del pubblico creando i customer journey ideali. Sfrutta le integrazioni predefinite con il tuo sistema esistente e i dati proprietari per comunicare con i clienti durante i momenti chiave del loro percorso e guidarli verso il loro obiettivo finale.

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Strumento di orchestrazione del customer journey: contestualizza i punti di contatto
Donna che sorride mentre usa un laptop

Il futuro della personalizzazione della customer experience sta tutto nei dati sull'esperienza e nell'orchestrazione

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I brand più importanti del mondo si affidano a Qualtrics per comprendere il customer journey

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ottimizzare il customer journey?

FAQ su Customer journey optimizer

L’ottimizzazione del customer journey avviene in due fasi. La prima si concentra sull’identificare ciò che i clienti vogliono ottenere, i passaggi che compiono sui diversi canali per raggiungere tali risultati e le principali difficoltà incontrate lungo il percorso. La seconda è mirata agli interventi necessari per aiutare i clienti a raggiungere gli obiettivi più rapidamente e con maggiore successo, migliorando la qualità di ogni interazione e riducendo al minimo il numero di passaggi necessari per raggiungere tali obiettivi.

L’orchestrazione del customer journey è un derivato della customer experience. Punta a fornire la miglior esperienza possibile al cliente in ogni fase del percorso, risolvendo le difficoltà e aiutando gli utenti a raggiungere gli obiettivi desiderati.

L’analisi del customer journey è un sottoprocesso dell’ottimizzazione dello stesso percorso. Si concentra sull’identificare ciò che i clienti vogliono ottenere, i passaggi che compiono sui diversi canali per raggiungere tali risultati, nonché i comportamenti più propensi a generare una conversione e le principali difficoltà incontrate lungo il percorso. Questi insight possono quindi essere utilizzati per l’orchestrazione dei percorsi e, in ultima analisi, per aiutare i brand nella loro ottimizzazione.

La mappatura del customer journey è una rappresentazione visiva dei passaggi che un cliente compie quando interagisce con un’azienda, dal momento in cui scopre il prodotto o il servizio alla valutazione post-acquisto. Consente alle aziende di comprendere meglio la customer experience e identificare le aree di miglioramento dei propri prodotti, servizi e interazioni con i clienti. Il processo di mappatura prevede la raccolta di dati da più fonti e l’organizzazione degli stessi, al fine di fornire una rappresentazione visiva del customer journey.