XM 知識庫 (EN)
聯絡中心體驗軟件
讓你的聯絡中心
成為競爭優勢
Qualtrics 將全通路分析及 AI 驅動的自動化流程結合， 助你以前所未有的方式更好地了解客戶， 每次都以正確的方式回應， 保持每位客戶的滿意度， 同時降低服務成本。
前線服務體驗
用分析及工具支援前線
服務人員，讓他們茁壯成長
- 透過即時意見，找出表現優秀的領域及為員工提供個人指導機會，提升猷業度及進步的動力
- 透過即時提示，指導員工與客戶的對話，提升服務質素及支援
- 用前線服務表揚計劃識別及獎勵優秀服務
- 透過特地建立的中心，讓管理者們擁有更有效了解及支援團隊的能力
質素管理
告別主觀評分
為每次互動自動評分，消除手動及主觀的舊式質素管理。
- 對每個通話、聊天、短訊、社交媒體帖文及 調查的 100% 互動，進行多語言評分
- 按照你最重要的衡量指標，包括員工知識、同理心、盡力服務客戶等 ，獲取客觀、全面及透明的評分
- 識別導致員工表現最好及最差的背後因素，自動標記培訓 機會
- 透過即時標記行為及主題，自動化進行合規管理及降低風險，並向 合適的員工發出警報及作出行動
人工智能 + 自動化
你負責照顧客戶，
繁瑣事情由我們來解決
人工智能及自動化能減少繁瑣的手動流程，如通話後工作的負擔，讓你的員工可專注服務客戶。
- 透過自動化系統取代手動工
作，包括質量管理及製作 通話摘要，降低服務成本 - 利用即時員工指導功能，提高員工效能及服務質素
- 提醒員工注意客戶言語中的微妙暗示，以察覺潛在的銷售機會或流失風險
- 透過自動化跟進行動，幫助員工與客戶保持密切聯繫
數碼客戶服務
無論客戶使用哪個渠道，
你都只需要單一平台
推文、帖文、聊天、短訊及通話等，無論你的客戶用甚麼方法聯絡你，你都可以從單一平台回覆他們。
- 透過將超過 35 種數碼及人工渠道連接到單一平台，建立端到端的服務體驗，讓員工可輕鬆聆聽及回應每個問題
- 透過貫通實體及網上渠道上的評分，全面了解員工表現
- 自動識別常見問題的根本原因，並利用分析改善數碼及自助服務工具
- 向聊天機器人提供每位客戶的互動分析，提升聊天機器人表現，以提供更精確及富有同理心的回覆
全通路聆聽 + 分析
將你的聯絡中心
變成分析中心
運用全通路聆聽及分析，把聯絡中心變成組織的客戶分析寶藏。因此，別對收件箱滿載其他團隊的要求感到意外（別擔心，你可以將其一一自動化處理！）。
- 無論在數碼、產品還是營銷過程中，組織都需要識別客戶旅程中的關鍵障礙時刻，以便在問題發生前找出並解決
- 根據每次互動自動檢測主題，自動偵測與相關團隊共享分析資訊
- 成為組織內部的分析中心，提供定價、產品及市場分析，為全公司創造價值
準備將你的聯絡中心體驗提升
至新的水平嗎？
全球頂尖品牌均指名選用 Qualtrics，
打造創新突破的客戶體驗
