ข้ามไปที่เนื้อหาหลักt
Qualtrics Home page
    • XM for Customer Experience
      • Digital

        กำจัดอุปสรรคในทุกระบบดิจิทัล เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันอย่างรวดเร็ว และปรับประสิทธิภาพระบบบริการตนเองทางดิจิทัล 
      • Care

        ค้นพบข้อมูลเชิงลึกจากทุกการโต้ตอบ ฝึกสอนตัวแทนผ่านระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI และลดต้นทุนในการให้บริการ  
      • Locations (EN)

        เพิ่มรายได้และ Loyalty โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่จะส่งตรงถึงทีมต่างๆ ที่อยู่หน้างานแบบเรียลไทม์ 
    • XM for Employee Experience
      • Engage

        รู้ลึกรู้จริงเกี่ยวกับความรู้สึกของพนักงาน พร้อมส่งเสริมผู้จัดการในการผลักดันให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น สร้างสรรค์ผลงานได้มากขึ้น และรักษาพนักงานให้คงอยู่กับบริษัทนานขึ้น
      • Lifecycle

        จัดการและลงมือทำในช่วงที่สำคัญที่สุดตลอดระยะเวลาการทำงานของพนักงาน รวมทั้งขับเคลื่อนผลกำไรให้เติบโต  
      • Analytics (EN)

        ไม่พลาดความเป็นไปของบุคลากร ไม่ว่าจะพูดอะไรหรือเกิดอะไรขึ้นที่ไหนก็ตาม  
    • XM for Strategy & Research
      • Research

        รับข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมมีเครื่องมือจัดการข้อมูลทั้งในเชิงคุณภาพและปริมาณเพื่อให้ทุกคนรู้และเข้าใจตลาดได้อย่างแท้จริง
      • UX

        ทดสอบแนวคิด กำหนดราคา สร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์ และดำเนินการอื่นๆ อีกมากมายได้ เพียงใช้เครื่องมือที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัย UX ซึ่งช่วยให้ค้นคว้าวิจัยได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผล
      • Brand

        ติดตามผลการดำเนินงานของแบรนด์ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และดำเนินการได้อย่างทันท่วงทีเพื่อตอบสนองต่อโอกาสและความท้าทายที่เกิดขึ้นในตลาด
    • XM Platform

      ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนการจัดการประสบการณ์

    • บทบาท (EN)
      • ดิจิทัล (EN)
      • บริการลูกค้า
      • ทรัพยากรบุคคล
      • ซอฟต์แวร์การวิจัยตลาด (EN)
    • อุตสาหกรรม (EN)
      • การดูแลสุขภาพ
      • การศึกษา
      • บริการทางเงิน
      • รัฐบาล (EN)

    • เคสการใช้งานที่น่าสนใจ

      • ประสบการณ์ของลูกค้า
      • ประสบการณ์ของพนักงาน
      • สัมภาษณ์พนักงานที่ลาออก
      • ซอฟต์แวร์ NPS
      • ซอฟต์แวร์เสียงของลูกค้า
  • ติดต่อเรา
  • ล็อกอิน
  • บริการช่วยเหลือ (EN)

Customer Experience คือสิ่งที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจ ความภักดี และการสนับสนุนด้วยคุณภาพที่ลูกค้าได้สัมผัสตลอดการใช้บริการ

ประสบการณ์ที่บริษัทมอบให้กับประสบการณ์ที่ผู้บริโภครุ่นใหม่ต้องการนั้นแตกต่างกันมาก จากการสำรวจความคิดเห็น 80% ของ CEO เชื่อว่าตัวเองกำลังมอบประสบการณ์ชั้นเยี่ยม แต่มีลูกค้าเพียง 8% เท่านั้นที่เห็นด้วย

ความเห็นที่ไม่ตรงกันนี้คือช่องว่างระหว่าง Customer Experience ที่ส่งผลกระทบสำคัญในด้านการเงิน

ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า “บริษัทที่เป็นผู้นำด้าน Customer Experience” เติบโตเร็วกว่า 2 เท่า และใช้พนักงานน้อยกว่า 15% เมื่อเทียบกับบริษัททั่วไป

การศึกษาอีกฉบับหนึ่งโดย Forrester พบว่า “บริษัทที่เป็นผู้นำด้าน CX” มีประสิทธิภาพเหนือกว่าบริษัทอื่นๆ ที่มีลักษณะเป็น “ผู้ตามด้าน CX” เกือบ 80 เปอร์เซ็นต์ในช่วง 8 ปีในแง่ของคุณภาพหุ้น

บริษัทหลายแห่งเริ่มเรียนรู้แล้วว่า Customer Experience ที่ดีก็จะช่วยผลักดันธุรกิจไปในทางที่ดี

เรียนรู้ว่าทำไมบริษัทผู้นำด้าน CX จึงเติบโตเร็วกว่าบริษัททั่วไปถึง 2 เท่า

Customer Experience Management ช่วยให้องค์กรสามารถนำข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามาใช้ปรับปรุงในด้านต่างๆ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นผลลัพธ์ทางการเงิน ได้แก่

  • ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความภักดี
  • เพิ่มส่วนแบ่งรายได้จากลูกค้า
  • เพิ่มประสิทธิภาพการหาลูกค้า
  • ลดต้นทุนในการให้บริการ
  • เพิ่มการรับรู้แบรนด์และคุณค่าของแบรนด์

Customer Experience Management เป็นมากกว่าแค่ระบบการวัดผลและดำเนินการตามฟีดแบ็คจากลูกค้า แต่เป็นแนวทางที่เหล่าผู้นำต้องเริ่มปฏิบัติซึ่งจะกลายมาเป็นวัฒนธรรมของบริษัท เป็นระบบที่ต้องทุ่มเทวิจัยลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน และจัดโปรแกรมเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

การอุดช่องว่างระหว่าง Customer Experience จะต้องใช้ทั้งข้อมูล X-data และระบบสำหรับการนำข้อมูลนี้ไปใช้อย่างเหมาะสม หากสำเร็จ ผลลัพธ์ก็จะออกมาเป็นที่น่าพึงพอใจ สัมผัสประสบการณ์ของลูกค้าผ่านบทความและคำแนะนำของเรา