Base de conhecimento
SOFTWARE DE NET PROMOTER SCORE (NPS)
Mensure, analise e melhore o NPS de toda a sua organização
O Net Promoter® Score (NPS®) é uma das métricas de experiência do cliente mais comuns usadas por empresas no mundo inteiro. Com o software de NPS da Qualtrics você tem uma plataforma simples, flexível e poderosa para engajar seus clientes.
- Segmentar clientes por fidelidade
- Identificar clientes insatisfeitos e propensos ao cancelamento
- Otimizar utilizando uma única métrica de cliente
- Comparar com as pontuações do setor e da concorrência
- Revelar os fatores determinantes da fidelidade do cliente
- Monitorar melhorias em produtos, serviços e em toda a jornada do cliente
Impulsione seu programa de CX com monitoramento e otimização de NPS
Mensure NPS® em todos os pontos de contato
Vá além da coleta de feedback preexistente e inicie conversas com os clientes onde quer que estejam, seja em apps, sites, e-mail, SMS, robôs de atendimento e muito mais.
Preveja as ações dos seus clientes
Identifique clientes propensos ao cancelamento usando dados de desistência e de experiência para interferir e melhorar a experiência com modelagem de predição da iQ.
Incorpore CX em toda a sua organização
Ative a sua organização incorporando CX na rotina diária dos seus funcionários e nas ferramentas e nos processos que já utilizam. Independentemente da função ou localização, todos os funcionários podem interagir e atuar de maneira eficaz com base nos insights dos clientes.
Pronto para melhorar sua pontuação NPS?
Uma pesquisa NPS®, todos os canais
Melhore suas taxas de resposta envolvendo os clientes nos dispositivos e plataformas que usam. Com o NPS® na Qualtrics Customer Experience™ você pode coletar feedback de clientes através de:
- Robôs de atendimento e apps de mensagem
- Texto ou SMS
- Celular
- Apps nativos
- Pesquisas offline
- E muito mais
Use dados de NPS® para prever e prevenir a desistência dos clientes
Use seus dados de NPS® para fazer previsões poderosas sobre o comportamento dos clientes, como se estão propensos ao cancelamento. Com Predict iQ você pode reunir NPS® com seus
dados operacionais, como gasto ou visitas repetidas, para prever o comportamento e o resultado potencial nas principais métricas operacionais, para que você possa interferir quando seus clientes mais precisam.
Poderosos dashboards e relatórios com base em função
Envie a informação certa para as pessoas certas na organização com dashboards flexíveis e específicos por função, além de relatórios pré-configurados. Isso significa que você enviará a informação certa para as pessoas certas em tempo real, para que possam atuar imediatamente e melhorar a experiência do cliente.
Vá além do NPS® com Certified XM Solutions
Inicie suas operações rapidamente com o melhor programa de CX na mais poderosa plataforma de CX. Certified XM Solutions, personalizadas para o seu setor, oferecem programas de CX consagrados, com conteúdo, fluxo de trabalho e automação criados por especialistas e integrados na plataforma Qualtrics. Desde programas de experiência do cliente de NPS relacional e transacional até de jornada completa, entender e otimizar a experiência dos seus clientes nunca foi tão fácil.
O que é o Net Promoter® Score (NPS)
O Net Promoter® Score, em seu formato mais simples, pode ser descrito com uma simples pergunta:
“Em uma escala de 1 a 10, qual seria a probabilidade de você recomendar a nossa empresa?”
O Net Promoter® Score divide os entrevistados em três categorias, com base no ponto selecionado da escala:
- Promotores (pontos 9 e 10): Os promotores são seus clientes fiéis e interessados
pela sua organização, que continuarão comprando e indicando outras pessoas. - Passivos (pontos 7 e 8): Os passivos são clientes geralmente satisfeitos, mas sem
o entusiasmo dos promotores. Esse grupo é vulnerável às ofertas da concorrência e não está imune ao
abandono. - Detratores (pontos 0 a 6): Os detratores estão geralmente insatisfeitos e podem
depreciar a sua marca propagando um boca a boca negativo.
O Net Promoter® Score é calculado através da subtração da porcentagem de respondentes detratores da porcentagem de respondentes promotores
*NPS é uma marca comercial registrada e Net Promoter System é marca de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.