XM Kennisbank
Customer XM voor locaties
Bied persoonlijke ervaringen en geef het bedrijfsresultaat een boost
Van uw eerste tot uw 101e locatie: maak van elke interactie met uw klanten een kans om de loyaliteit en uw omzet te verhogen dankzij een oplossing voor alle locatiegebonden bedrijven, waaronder winkels, filialen, verkooppunten, hotels enz.
Ontwikkel ervaringen die omzet en loyaliteit stimuleren
Ga na in hoeverre elke actie en verbetering een invloed heeft op het bedrijfsresultaat, zodat u zich kunt richten op de ervaringen die uw bedrijf laten groeien.
- Begrijp hoe elke klanteninteractie van invloed is op de algehele klantentevredenheid en de frequentie waarmee ze terugkeren
- Maximaliseer de touchpoints in het klantentraject met de grootste impact op uw business,
- Kies voor realtime inzichten en voorspellende analyses om het sentiment, de emotie en de belangrijkste onderwerpen te begrijpen, zodat u de klantenervaring kunt verbeteren (EN)
Neem de juiste acties, op de juiste locaties, op het juiste moment
Geautomatiseerde acties, meldingen en aangepaste workflows zijn 24/7 actief om ervaringskloven te dichten, ook na sluitingstijd.
- Stel meldingen in via uw Qualtrics-app om in real time te waarschuwen voor potentiële problemen en prestatie-indicatoren om gerichte actie te ondernemen
- Laat eerstelijnsmedewerkers weten wat zij op dat moment kunnen doen om de ervaring voor hun klanten te verbeteren
- Activeer automatisch acties in de systemen die u al gebruikt, dankzij integraties met verkooppuntsystemen, CRM’s, marketingautomatiseringstools en platforms voor social media en messaging
Luister naar elke klant en uw eerstselijnsmedewerkers op één platform
Krijg een volledig beeld met een ultiem luistersysteem dat feedback van klanten uit 125+ kanalen combineert met feedback van uw eerstelijnsmedewerkers.
- Monitor uw online reputatie en ontvang meer positieve beoordelingen door al uw off- en online feedback op één plek te verzamelen, waaronder ook feedback via beoordelingssites van derden en socialmediaposts
- Houd rekening met feedback van eerstelijnsmedewerkers om onbeantwoorde klantenbehoeften aan het licht te brengen en bied uw mensen wat ze nodig hebben om klanten te bedienen
- Verzamel alle feedback in één enkel registratiesysteem om ervaringskloven op elke locatie te identificeren en meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden
Personaliseer klanteninteracties op schaal
Zorg voor een 360o beeld van de klantenervaring met één enkel registratiesysteem voor elke klanteninteractie. Laat uw klanten genieten van een ervaring op maat met directe toegang tot al hun eerdere interacties – waaronder contact-, ervarings- en transactiegegevens, zodat uw teams de juiste acties kunnen ondernemen om de klantentevredenheid en -trouw te verhogen.
- Identificeer gemeenschappelijk gedrag in klantsegmenten of cohorten en creëer segmenten voor een doelgericht bereik
- Ontvang meldingen met mogelijke acties als de belangrijkste statistieken voor specifieke klantsegmenten veranderen
- Verwerf inzicht in factoren die een invloed hebben op de loyaliteit en het verloop van klanten in alle segmenten
Los niet enkel problemen op - voorspel ze
Voorkom voorgoed dat klanten afhaken tijdens hun traject, dankzij een krachtige, voorspellende analyse.
- Identificeer potentiële problemen in de toekomst met krachtige voorspellingen van klantengedrag die u vertellen wanneer u actie moet ondernemen
- Identificeer proactief mogelijkheden om eerstelijnsmedewerkers te coachen om hun engagement te verbeteren en uw klanten een betere ervaring te bieden
- Bepaal de belangrijkste factoren die de omzet, loyaliteit en tevredenheid een boost kunnen geven en ontdek waar u prioriteiten moet stellen voor maximale impact
Meer dan 13.000 van 's werelds grootste merken vertrouwen ons
CustomerXM zorgt elke dag voor miljarden onvergetelijke klantenervaringen.
- FedRAMP-, HITRUST- en ISO 27001-gecertificeerd + gedegen governancecontroles, AVG-compliance en functies voor gegevensbescherming
- Voldoe aan de AVG en andere privacywetten door eenvoudig te bepalen welke klantgegevens worden verzameld, opgeslagen of verwijderd, zodat de privacy van uw klanten nooit in gevaar komt
- Krijg alle support die u nodig hebt om koploper te worden in klantenervaring, dankzij ons deskundige team van implementatie-, engineering- en supportspecialisten en XM-wetenschappers.
- Gebruik Active Org om ervoor te zorgen dat ervaringsgegevens altijd aan de juiste persoon gekoppeld zijn
