XM Kennisbank
CustomerXM voor accountmanagement
Sterkere, meer winstgevende klantrelaties opbouwen
Zorg ervoor dat klanten ambassadeurs worden door B2B-ervaringen te bieden die loyaliteit bevorderen, het gebruik verhogen en de winst een boost geven.
Zet complexe klantenrelaties om in winstgevende groei
CustomerXM brengt al uw ervarings- en operationele gegevens samen op één krachtig platform, zodat u kunt zien hoe elke klanteninteractie van invloed is op het bedrijfsresultaat en prioriteit kunt geven aan de juiste acties om de bedrijfsresultaten sneller te laten groeien en meer winst te realiseren.
Neem de juiste acties in de hele organisatie
Aanpasbare, geautomatiseerde workflows sturen aanbevolen acties in realtime naar de juiste personen, zodat zij kunnen ingrijpen en de ervaring kunnen verbeteren.
- Sluit snel de cirkel en behoud accounts die dreigen af te haken of ontevreden klanten
- Creëer een naadloze feedbackcyclus in het hele bedrijf en stimuleer actie via de platforms die uw teams al gebruiken, zoals Salesforce, Zendesk, ServiceNow enz.
- Geef voorrang aan acties die de grootste impact zullen hebben in het klantentraject, dankzij Qualtrics automatisch aanbevolen aandachtspunten
- Volg acties op, wijs beheerders aan en monitor de verbetering die deze acties opleveren
Luister bij elk touchpoint naar elke stakeholder
Ontvang feedback van uw belangrijkste beslissingnemer en anderen, zowel via gevraagde als ongevraagde kanalen.
- Ga verder dan traditionele enquêtes en verzamel realtime feedback van klanten via meerdere kanalen
- Lees wat klanten zeggen op platforms van derden, zoals social media en online beoordelingssites
- Verbeter digitale ervaringen door doelgericht te luisteren en neem acties voor specifieke webpagina’s, zoals accounts verwijderen en support
Ontdek problemen al in een vroeg stadium en grijp in om klantenverloop tegen te gaan
Verbeter proactief uw processen met krachtige, voorspellende analyses die 24/7 actief zijn.
- Ontdek welke touchpoints de grootste invloed hebben op de klantenervaring, zodat u uw aankoop- en venieuwingspercentages kunt verbeteren
- Identificeer automatisch upsellmogelijkheden
- Identificeer accounts die zouden kunnen afhaken en ontdek welke acties u moet ondernemen om uw belangrijkste accounts te behouden
De meest succesvolle B2B-merken ter wereld vertrouwen ons
CustomerXM voor accountmanagement is voorzien van toonaangevende beveiliging en compliance, en integreert naadloos met de systemen in uw bedrijf.
- Gecertificeerd volgens de hoogste beveiligingsstandaarden, waaronder FedRAMP-, HITRUST- en ISO 27001-gecertificeerd + gedegen governancecontroles, AVG-compliance en functies voor gegevensbescherming
- Integreer krachtige inzichten uit Qualtrics in het CRM-platform dat uw team al
gebruikt en profiteer van een integraal overzicht van de klantenervaring op één enkel platform - Stroomlijn en automatiseer uw workflows door automatiseringsplatformen,
ticketingsystemen en messaging apps samen te brengen op één plek - Laat uw programma meegroeien met uw bedrijf met de support van ons team van experts, van het ontwerp en de implementatie van het programma tot 24/7 support
- Gebruik Active Org om ervoor te zorgen dat ervaringsgegevens altijd aan de juiste persoon gekoppeld zijn
Wat is account-management?
Accountmanagement is het end-to-endproces in een B2B-organisatie dat de touchpoints voor sales en aftersales combineert. In het verleden werd accountmanagement uitsluitend gezien als een aftersalesactiviteit, maar de afgelopen jaren hebben de meest succesvolle B2B-organisaties een meer holistische visie ontwikkeld. Zij begrijpen dat de interacties van klanten in het verkoopproces en in de periode na de verkoop intrinsiek met elkaar verbonden zijn, en dat elke interactie samen een totaalbeeld van de organisatie vormt. Vandaag gebruikt werkelijk iedereen nu accountmanagementsoftware in die zin – van verkoop en klantensucces tot marketing- en productteams – om een integraal inzicht te verkrijgen. Dit gaat van de kans dat een prospect klant wordt tot het identificeren van upsellmogelijkheden voor bestaande klanten. De beste accountmanagementsoftware werkt als één enkel registratiesysteem voor elke klanteninteractie, waardoor teams in de hele organisatie de juiste acties kunnen ondernemen om de klanttevredenheid te verbeteren, verloop tegen te gaan, de omzet te verhogen en winstgevende groei te stimuleren.