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컨택 센터에서 경쟁 우위를
확보하세요
Qualtrics는 옴니채널 분석과 AI 기반 자동화를 결합하여 고객을 그 어느 때보다 더 잘 이해하고, 올바른 방식 대응을 통해 모든 고객의 만족도를 유지하며 서비스 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다.
FRONTLINE EXPERIENCE
강력한 인사이트와 도구로 역량을 강화하세요.
- 실시간 피드백을 바탕으로 상담원에게 개인 코칭을 제공하고 상담원의 참여도와 역량을 강화하세요.
- 상담원이 고객과 나누는 대화를 안내하는 실시간 프롬프트를 통해 서비스 품질과 지원을 개선하세요.
- 표창 프로그램을 통해 우수한 서비스를 식별하세요.
- 목적에 맞게 구축된 허브를 통해 관리자가 팀을 더 잘 이해하고 지원할 수 있는 권한을 부여하세요.
QUALITY MANAGEMENT
모든 상호작용에 대한 자동 스코어링을 통해
수동적이고 주관적인 품질 관리 프로세스에서 벗어나세요.
- 모든 통화, 채팅, 문자, 소셜 미디어 게시물 및 설문조사에서 다국어로 이루어지는 상호작용을 100% 스코어링하세요.
- 상담원 지식, 공감, 고객 노력 등과 같이 중요한 측정 항목에 대한 객관적이고 투명한 점수를 확인하세요.
- 성과가 좋은 상담원과 낮은 상담원 간의 차이 요소를 파악하고, 개별 코칭 기회를 자동으로 공유받으세요.
- 실시간으로 경고 및 조치를 통해 규정 준수 관리를 자동화하고 리스크를 완화하세요.
ARTIFICIAL INTELLIGENCE + AUTOMATION
불필요한 잡다한 업무는 자동화하고, 고객 관리에 집중하세요.
인공지능과 자동화를 통해 통화 후 작업과 같은 수동 프로세스의 부담을 줄여 상담원이 고객에게 집중할 수 있도록 지원하세요.
- 품질 관리 및 통화 후 요약 등의 수작업 자동화로 인한
서비스 비용 절감 - 실시간 상담원 안내를 통한 효율성 증대 및 서비스 품질 향상
- 상향 판매 기회 또는 고객 이탈 위험을 나타내는 고객 언어의 미묘한 신호를 상담원에게 알람
- 자동화된 후속 조치를 통한 고객과의 긴밀한 소통
DIGITAL CUSTOMER SERVICE
하나의 플랫폼 내에서 다양한 채널과 소통하세요.
트윗, 게시물, 채팅, SMS, 전화 등 고객이 어떤 채널을 사용하는지 관계없이 단일 플랫폼 내에서 원활하게 응답할 수 있습니다.
- 35개 이상의 디지털 및 인적 채널을 단일 플랫폼에 연결하여 엔드투엔드 서비스 환경을 구축함으로써 상담원이 모든 문제를 쉽게 듣고 응답할 수 있습니다.
- 오프라인 및 온라인 채널 전반에서 일관된 점수를 통해 상담원 성과를 종합적으로 파악할 수 있습니다.
- 일반적인 문제의 근본 원인을 자동으로 파악하고 인사이트를 사용하여 디지털 및 셀프 서비스 도구를 개선하세요.
- 모든 고객 상호작용에서 얻은 인사이트를 챗봇에 제공하여 보다 정확하고 공감할 수 있는 응답을 제공하도록 최적화하세요.
OMNICHANNEL LISTENING + ANALYTICS
컨택 센터를 인사이트의 허브로 전환하세요.
옴니채널 청취 및 분석을 통해 컨택 센터를 고객 인사이트의 금광으로 바꿀 수 있습니다.
- 디지털, 제품, 마케팅 등 고객 여정에서 마찰이 발생하는 주요 순간을 미리 발견하고 해결하세요.
- 모든 상호 작용에서 자동 주제 감지 기능을 통해 인사이트를 적절한 팀과 공유하세요.
- 전사적 가치를 제공하는 가격, 제품 및 시장 인사이트를 수집하여 조직을 위한 인사이트의 허브가 되세요.
지금 바로 컨택 센터 경험을 한 단계 업그레이드하세요.
전 세계 최고 브랜드가 고객 경험 혁신을 위해 Qualtrics를 선택합니다.
