XM이란?
11,000개 브랜드 및 세계 100대
경영대학원 99곳에서 Qualtrics 사용
순 추천 지수(NPS)는 전 세계 기업이 사용하는 가장 대표적인 고객경험 측정 지수 중 하나입니다. Qualtrics의 NPS 소프트웨어로 고객 소통을 위한 간편하고 유연하며 강력한 플랫폼을 확보하세요.
순 추천 지수(NPS) 활용 방안:
- 충성도에 따른 고객 세분화
- 불만 및 위험 고객 파악
- 단일 고객 지수 최적화
- 업계 및 경쟁사 지수 벤치마크
- 고객 충성도를 높이는 요인 파악
- 제품, 서비스 및 전체 고객 여정의 개선 여부 모니터링
가장 정교하면서도 가장 간편한 설문조사 소프트웨어 툴
모든 터치포인트에서 NPS® 측정
기존의 고객 의견 수집에서 나아가 앱, 웹사이트, 이메일, SMS, 챗봇 등 모든 플랫폼에서 고객과 대화를 시작할 수 있습니다.
고객의 다음 행동을 예측해 보세요
Qualtrics iQ의 예측 모델링으로 고객 이탈 데이터와 경험 데이터를 활용해 위험 고객을 파악하고 고객경험을 개선합니다.
조직 전반에 걸쳐 CX 도입
직원들의 일상적 작업 방식과 이미 사용 중인 도구 및 프로세스에 CX를 도입해 조직 전반의 실행력을 높이세요. 담당 업무나 지리적 위치에 상관없이, 모든 직원이 효과적으로 소통하며 고객 인사이트에 따라 조치를 취할 수 있습니다.
귀사의 NPS 지수를 개선하고 싶으세요?
모든 채널을 NPS® 설문조사 하나로 해결
고객이 선호하는 기기 및 플랫폼에서 고객 참여를 유도해 응답률을 높입니다. Qualtrics CustomerXM™의 NPS®는 다음의 플랫폼에서 고객 의견을 수집합니다.
- 이메일
- 챗봇 및 메시징 앱
- 텍스트 또는 SMS
- 모바일
- 네이티브 앱
- 오프라인 설문조사
- 기타
NPS® 데이터로 고객 이탈 가능성 예측 및 이탈 방지
귀사의 NPS® 데이터를 바탕으로 이탈 위험 여부와 같은 고객 행동에 관해 유력한 예측을 수행합니다. Predict IQ로 NPS®를 결제액이나 재방문과 같은 운영 데이터와 통합해 고객의 행동 및 그러한 행동이 핵심 운영 매트릭스에 미치는 잠재적 결과를 예측함으로써 고객이 가장 필요로 하는 순간에 조치를 취할 수 있습니다.
강력한 역할 기반 대시보드 및 리포트
역할 기반의 유연한 대시보드와 사전 구성된 리포트로 조직 내 적임자에게 정확한 정보를 전달하세요. 정확한 정보를 적임자에게 실시간으로 제공함으로써 고객 경험 개선을 위한 조치를 빠르게 수행할 수 있습니다.
세계 최고의 순 추천 지수(NPS) 소프트웨어
수많은 고객 후기가 증명합니다. Qualtrics는 세계 최대 독립 소프트웨어 리뷰 사이트에서 1사분면(우 상단)을 차지하며, XM 선도 기업 및 NPS 소프트웨어 카테고리 리더임을 입증했습니다.
실제 고객의 생생한 후기를 통해 귀사를 위한 최적의 방안을 알아보세요.
순 추천 지수(NPS)란?
- 추천 고객(9-10점) 추천 고객은 귀사에 대해 높은 충성도와 열정을 보이며 지속적으로 귀사의 제품/서비스를 구매하고 추천합니다.
- 중립 고객(7-8점) 중립 고객은 일반적으로 귀사의 제품/서비스에 만족하지만 추천 고객만큼의 열정이 없습니다. 이 그룹은 경쟁사의 마케팅에 쉽게 영향을 받으며 제품/서비스 결함에 마음을 쉽게 바꿉니다.
- 비방 고객(0-6점) 비방 고객은 대개 불만이 있는 상태로 귀사의 브랜드에 대해 부정적인 의견을 공유하는 고객입니다.