XM이란?
1만1천 개 기업과 세계 100대
경영대학원 99곳에서 Qualtrics 사용
고객경험 개선 지원을 위해 설계된 강력한 피드백 플랫폼으로 고객 의견을 수집 및 분석하고 그에 따른 조치를 실행하세요. 모든 채널에서 고객과 소통하며 고객 피드백을 활용해 고객 지출과 충성도를 견인하는 인사이트를 확보할 수 있습니다.
- 고객 유지율과 충성도 증가
- 고객 피드백 활용
- 고객 서비스 비용 절감
- 고객 확보 최적화
- 브랜드 인지도 향상 및 브랜드 자산 구축
글로벌 시장을 선도하는 고객경험 플랫폼으로 귀사의 CX 프로그램 구축을 가속화하세요
모든 채널에서 듣는 고객의 목소리
모바일 앱, 웹사이트, 이메일, SMS, 챗봇 등 고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통을 시작하세요. Qualtrics를 통해 고객과 더욱 다양한 방식으로 소통하며 고객경험 개선을 위한 피드백을 확보하시기 바랍니다.
고객의 다음 행동을 예측해 보세요
고객 피드백의 수집은 시작에 불과합니다. 고객의 이탈 가능성을 포함해 다음 단계의 고객 행동을 예측하는 예측 분석을 통해 피드백을 인사이트로 전환하세요. 이러한 분석은 고객경험을 제때 개선할 수 있는 유용한 툴을 제공합니다.
기억하세요. 모든 것의 중심에는 고객이 있어야 합니다
모든 직원의 역량을 강화해 전사적으로 완벽한 고객경험을 제공하세요. 고객 피드백과 인사이트를 직원들의 일상 업무와 기존의 툴 및 프로세스에 반영함으로써, 직원들은 항상 고객과의 연결을 유지하는 동시에 고객경험 개선을 위해 무엇을 해야 하는지 파악할 수 있습니다.
고객 피드백을 비즈니스 성과로 전환하시겠습니까?
누구나 액세스 가능한 강력한 고객 인사이트
클릭 몇 번으로 고객 피드백에서 인사이트를 창출하세요. Qualtrics의 예측 인텔리전스 엔진 iQ는 고급 통계, 텍스트, 핵심 동인 및 예측 분석을 제공합니다. 또한 자동으로 최적의 테스트를 선택해 실행한 후 결과를 이해하기 쉬운 형태로 보여줍니다. 따라서 고객경험을 개선하기 위해 어디에 역량을 집중해야 할지 정확하게 파악할 수 있습니다.
정확한 인사이트를 적임자에게 전달
고객 인사이트를 사내 담당 직원들에게 자동으로 공유합니다. 이러한 데이터는 역할 기반 대시보드에서 이해하기 쉬운 도표로 시각화되어 실시간 인사이트가 가장 필요한 직원에게 전달됩니다. 이제 모든 직원이 실행 가능한 고객 인텔리전스를 활용할 수 있습니다.
사전 구축된 전문가 설계 프로그램
업계 최고 수준의 고객 피드백 프로그램을 지금 바로 시작하세요. 모든 채널과 프로그램 유형에 맞게 사전 구성된 설문조사를 탑재했으며, 로그인 후 프로그램을 선택하기만 하면 준비가 완료됩니다. 또한 모든 프로그램을 CX 전문가가 설계했으며, 사전 탑재된 자동화 기능과 워크플로우를 통해 즉시 실행할 수 있습니다.
Qualtrics, 고객 평가에서 고객 피드백 소프트웨어 1위
수많은 고객 후기가 증명합니다. Qualtrics는 세계 최대 독립 소프트웨어 리뷰 사이트에서 1사분면(우 상단)을 차지하며, XM 선도 기업 및 설문조사 소프트웨어 카테고리 리더임을 입증했습니다.
실제 고객의 생생한 후기를 통해 귀사를 위한 최적의 방안을 알아보세요.