エクスペリエンス管理
プロダクトエクスペリエンス(PX)
顧客を製品に
夢中にさせる
市場評価やコンセプトテストから価格設定やユーザーリサーチに至るまで、顧客の声やレビュー評価をすべての決定の中心に置くことで、次の製品発表を飛躍的な成功につなげましょう。
世界一流の 製品開発に見られる3つの特徴
製品の中心にVOC分析からのインサイトを置く
利用者が本当に望む機能を特定し、製品の開発サイクルを短縮。
利用度やロイヤルティの向上を、シングルプラットフォームで簡単に。
フィードバックを結果に転換することで、
使用頻度やロイヤルティを高める
製品ライフサイクルのあらゆる段階で顧客の声を受け取り、それを取り入れた製品を製造して収益や使用頻度、ロイヤルティを向上させます。当社の予測インテリジェンス エンジン、iQを使うと、すべての製品フィードバックを自動的に分析し、注力すべき優先分野を特定することができます。
STATS IQ™ (統計IQ)
データ内のパターンを発見し、どの製品機能が支払意欲の向上や反復購入、その他の行動を誘発するかを特定します。Stats iQは自動的に適切な統計テストを選択し、数十の変数を関連付け、その結果を分かりやすく言葉で提示するため、どこにリソースを集中させるべきかを理解できます。
詳細はこちらTEXT IQ™ (テキストIQ)
Text iQを利用すれば、ユーザーテストで得られたフリーテキストのフィードバックから、傾向やトピック、感情を自動的に集計し、非構造化データも理解することができます。一語一語を確認するために何週間もの時間を費やす必要はありません。フィードバックを受け取る度に、リアルタイムですべてが自動的に処理されます。
詳細はこちら最適化
数週間どころか、ほんの数分で終了するコンジョイント分析を使用して、最適な製品及び価格設定のモデルを構築します。機能を選択し、直観的なシミュレーターを利用するだけで、顧客が実生活で日々行うトレードオフ決定をモデル化できます。競合他社の製品と比較したり、製品や価格設定の変更が最も重要な顧客セグメントや組織のKPIに与える影響をテストしたりすることもできます。
詳細はこちら関係者やユーザーからリアルタイムのレビュー評価のフィードバックを即座に取得し、インサイトを素早く簡単に組織全体で共有することで開発サイクルを短縮しましょう。モバイルデバイスやウェブサイト、アプリ内機能、Eメール、SMS、製品内フィードバックなどを利用すると、最も重要なタイミング、つまり今すぐにユーザーからの声を直接聞くことができます。
世界をリードする数千ものブランドで、
プロダクトエクスペリエンスを支えています
世界をリードする数千ものブランドの
プロダクトエクスペリエンスを支えています
自社のデータベースを使用して製品テスターのパネルを構築することで、適切な顧客セグメントを対象にしたフィードバックを得られます。
- プロファイル情報やデモグラフィックデータ、ブランドに対する過去の体験などに基づいて、製品に適した顧客セグメントを対象にします。
- 連絡頻度を制御し、グローバルなオプトアウトを管理することで、顧客パネルがエンゲージし、満足している状態に保ちます。
- インセンティブを自動管理し、パネルメンバーが獲得する度に付与します。
- 適切な対象者が見つからない、あるいは十分な数の製品テスターが集まらないときは？当社のResearch OnDemandチームが、4,000万人以上のパネル回答者へのアクセスを利用し、あなたに代わって用意します。
プロダクト
エクスペリエンス(PX)
とは？
人々が使いたがり、ファンになり、話題にする製品の開発とは、プロダクトエクスペリエンスの集大成です。だからこそ、企業は製品開発とそのライフサイクル管理を適切に行う必要があります。一から製品を作り出す場合でも、既存の製品を改良する場合でも、顧客の声に耳を傾けるかどうかが、成功と失敗を分けるのです。