Conoscenze XM
SOLUZIONE D’ASCOLTO RIVOLUZIONARIA
Elimina i punti ciechi dell’esperienza
La soluzione d’ascolto definitiva della Qualtrics Experience Management Platform™ ti aiuta ad ascoltare i tuoi clienti e dipendenti attraverso tutti i canali che utilizzano abitualmente, permettendoti così di intervenire per colmare le lacune dell’esperienza.
Account gratuito Account gratuitoAscolto garantito su ogni canale:
Passa dal richiedere un feedback di tanto in tanto all'ascolto continuo grazie alla nostra suite completa di strumenti d’ascolto. Raccogli i dati dell’esperienza da ogni canale, e lascia che la Piattaforma XM ti riveli dove si trovano le lacune dell’esperienza fornendoti al contempo consigli automatizzati sulle azioni necessarie per colmarle.
Scopri come funziona
Feedback tramite video grazie all’analisi delle emozioni
Raccogli feedback tramite video registrati e analizza facilmente le trascrizioni dei commenti dei clienti per comprendere meglio, oltre a ciò che viene detto, le emozioni e i sentiment della prossima generazione di consumatori che utilizzano i video.
Chiamate vocali ai centri di assistenza clienti
Sfrutta la potenza di Qualtrics iQ per trascrivere le registrazioni delle chiamate, eseguire analisi di testo e individuare le lacune dell’esperienza su cui concentrare i tuoi interventi.
Conversazioni tramite SMS e app di messaggistica
Dagli SMS alle app di messaggistica come Whatsapp, Facebook Messenger, Twitter DM e molte altre, trasforma le conversazioni in consigli sugli interventi utili per migliorare.
Feedback da siti web e app
Ascolta in tempo reale con i feedback sui tuoi siti web, siti mobili e app, tra cui pagine di prodotto, post sui blog, esperienze d'acquisto, metodi di pagamento e molto altro. O ricevi il feedback da parte dei tuoi dipendenti su app e intranet aziendali.
Feedback dei dipendenti tramite gli strumenti di collaborazione tra team
Raccogli facilmente il feedback attraverso gli strumenti che i tuoi team sono abituati a utilizzare, come Microsoft Teams e Slack.
Recensioni di terze parti su otre 100 siti
Raccogli i punteggi e analizza senza alcuno sforzo e in tempo reale le recensioni di clienti e dipendenti su oltre 100 siti come Google, Facebook, Yelp, G2 Crowd, Glassdoor, e Tripadvisor, per individuare le aree in cui migliorare e gestire più efficacemente la tua reputazione online.
Sentiment sui social media
Facebook, Twitter, Instagram…ovunque gli utenti stanno parlando del tuo brand. Importa like, tweet, post e menzioni in un unico posto per scoprire le tendenze nascoste, i fattori chiave e agli interventi consigliati.
Feedback istantaneo attraverso l’engagement da dispositivi connessi a internet e IoT
Raccogli il feedback tramite ogni dispositivo connesso a internet - dagli altoparlanti smart agli smart watch e ai chioschi multimediali nei punti vendita - per migliorare le tue esperienze di prodotto e servizio.
Sondaggi via e-mail
Qualtrics continua a essere la soluzione più sicura e affidabile per raccogliere il feedback dai sondaggi. I sondaggi sono solo una delle numerose modalità per raccogliere i dati sull’esperienza nella piattaforma Qualtrics e accedere a insight e interventi consigliati.