Conoscenze XM
Analisi dell’Experience Management
Comprendi l'esperienza come mai prima d'ora
iQ analizza una vasta quantita di dati nel tuo programma di XM e utilizza una sofisticata intelligenza artificiale, il machine learning e l’elaborazione del linguaggio naturale per inviare notifiche su quello che succede e consigliarti le azioni da intraprendere. È automatico, sempre attivo e invia consigli in tempo reale a tutta l'organizzazione.
Scopri la famiglia iQ
iQ è una suite completa di strumenti di analisi integrati direttamente nell’Experience Management Platform™ che analizza automaticamente i tuoi dati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per individuare prontamente le opportunità di miglioramento e raccomandare i prossimi interventi.
Trasforma decine di migliaia di commenti a testo libero provenienti da qualunque fonte - sondaggi, feedback, social media, siti web, chatbot e altro - in utilissime informazioni strategiche.
- Visualizza automaticamente il sentiment e le tendenze nascoste nei feedback testuali di ogni tipo, provenienti da qualsiasi canale
- Individua le tendenze emergenti e i problemi più urgenti, e attiva automaticamente interventi di follow-up basati sulle risposte testuali
- Inizia subito con dinamiche library integrate di argomenti per il tuo settore
Identifica in maniera del tutto automatica gli interventi che influiscono maggiormente sul coinvolgimento, tasso di abbandono, fidelizzazione della clientela, spesa, tasso di soddisfazione e molto altro ancora.
- Scopri cosa conta di più per clienti e dipendenti in ogni fase del loro percorso
- Individua automaticamente la causa alla base dell’interruzione delle esperienze e risolvi il problema
- Promuovi interventi efficaci in tutta l’organizzazione mantenendo il personale focalizzato sulle azioni con maggiore impatto
Potenti analisi statistiche realizzate appositamente per te e rese disponibili a tutti.
- Genera potenti correlazioni, regressioni, crosstab, tabelle pivot, analisi per gruppi e altro ancora, tutto a portata di un clic
- Stats iQ comprende automaticamente i dati e sceglie i giusti test da eseguire
- I risultati vengono forniti in un linguaggio chiaro, con eccellenti soluzioni di visualizzazione facili da comprendere
La tua sfera di cristallo sulle esperienze che offri. Predict iQ prevede le azioni delle persone per permetterti di avviare interventi mirati.
- Esegui automaticamente analisi complesse tra cui regressioni multivariate, analisi congiunta e altro ancora
- I risultati vengono forniti in linguaggio chiaro, mantenendo tutto focalizzato sui prossimi interventi da portare a termine
- Grazie all’analisi automatizzata eseguita in background e alle notifiche riguardanti la tempistica degli interventi da intraprendere, non perderai più nessuna opportunità per migliorare l’esperienza
Dimenticati dei sondaggi post-chiamata grazie alla soluzione di analisi che trasforma automaticamente le conversazioni vocali in preziose informazioni strutturate.
- Analizza automaticamente le conversazioni telefoniche trasformandole in tendenze e sentiment
- Visualizza ogni chiamata e monitora nel tempo le prestazioni a livello di agente, team e azienda
- Identifica le tendenze chiave di tutte le chiamate vocali e individua automaticamente le aree di miglioramento per offrire esperienze rivoluzionarie
