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L'esperienza del prodotto è ciò che guida le percezioni dei clienti target su design, caratteristiche e funzioni del prodotto, che influenzano il comportamento di acquisto e utilizzo.

CRM, punto di acquisto e Internet of Things sono tra i tanti modi in cui le organizzazioni raccolgono più dati operativi che mai. Tuttavia, stare al passo con le tendenze e le preferenze dei consumatori sta diventando sempre più difficile. Ogni anno, anche se vengono spesi $ 44 miliardi in ricerche di mercato, l’85% dei lanci di prodotti si dimostra ancora fallimentare. Perché? Perché troppo spesso i team si affidano a dati obsoleti sulle transazioni per prendere decisioni sul futuro del prodotto. E c’è un chiaro vantaggio economico nel concentrarsi sull’esperienza del prodotto. Secondo McKinsey, le aziende che operano una progettazione incentrata sul cliente hanno avuto una performance del 219% superiore rispetto allo S&P 500 negli ultimi 10 anni. X-data si traduce in valore.

Al fine di sviluppare prodotti interessanti in futuro, le aziende hanno bisogno di ricercatori, leader di prodotto e esperti di marketing per andare oltre la semplice raccolta di feedback dei clienti. La prossima generazione di leader deve essere esperta di esperienza del prodotto e concentrarsi sul suo intero ciclo di vita. Concentrarsi sul ciclo di vita consente di fornire raccomandazioni a loro volta traducibili in azioni che migliorarano continuamente l’esperienza e incidono in modo misurabile sull’azienda.