Conoscenze XM
EXPERIENCE iD
Identifica lacune dell'esperienza e nuove opportunità
di crescita
Experience iD è un sistema intelligente e connesso per TUTTI i tuoi dati in ambito di esperienza e profilo dei clienti. Cattura ogni segnale proveniente da ogni canale e applica potenti strumenti di analisi per eradicare le esperienze negative e individuare nuove opportunità di crescita con prodotti, servizi ed esperienze che le persone desiderano.
Steph Choi
- RIDER SINCE 2020
- LTV HIGH
- LOCATION CHICAGO
iD TAGS/TOPICS
- A/C cold 16.3m
- Food Stops 21.3m
- High Frequency 26.1m
- Age: 25-34 22.3m
- Airport 2.4m
- pikup: Premium 14.1m
PROFILE
EXPERIENCES
See Experience iD
in action
Cattura ogni segnale
Experience iD è un sistema unificato per tutti i tuoi dati sull'esperienza. Dalle opinioni più dirette ai segnali nascosti nei dati non strutturati, come i post, le recensioni e le conversazioni sui social media, Experience iD offre una visione a 360 gradi dell'esperienza reale dei clienti.
- Crea dettagliati profili di esperienza per ogni cliente e dipendente
- Individua, visualizza e analizza il percorso end-to-end per scoprire esattamente dove intervenire
- Offri a ogni cliente l'esperienza personalizzata che si aspetta e desidera
Identifica e colma
le lacune dell'esperienza
Visualizza i punti di attrito lungo il customer journey in maniera istantanea sia a livello individuale che di coorte, per scoprire esattamente dove intervenire per migliorare l'esperienza.
- Individua subito i punti d'attrito lungo il percorso delle persone
- Concentrati sulle lacune dell'esperienza, sia a livello individuale che di coorte
- Intervieni automaticamente ed efficientemente per colmare le lacune durante ogni fase
Alert
41% of user who don't set their
ride preferences within 2 hours of
adding card become AT RISK
Sviluppa segmenti dettagliati
Crea segmenti basati sulle esperienze reali delle persone piuttosto che sugli indicatori demografici. Experience iD utilizza sia il feedback diretto (come un sondaggio post transazione) che i segnali indiretti (come le recensioni online o i post sui social media) per creare segmenti dinamici che possono essere usati nel tuo programma di XM.
- Personalizza l'esperienza di ogni cliente e dipendente
- Ottieni risposte dalle persone giuste mentre progetti le prossime esperienze che desiderano
- Crea percorsi originali basati sui desideri e sulle esigenze
di gruppi critici
Trasforma la conoscenza
in interventi personalizzati
Indirizza automaticamente i tuoi clienti verso il percorso che fa per loro, basandoti su una profonda comprensione
delle loro esigenze e preferenze. Experience iD individua il percorso migliore per ogni persona,
per arrivare da A a B con minimo attrito e massimo ROI.
Identifica nuove
opportunità di crescita
Scopri opportunità di crescita con nuovi prodotti, servizi ed esperienze basati su potenti analisi che mostrano le future esigenze di clienti e dipendenti. Experience iD identifica in maniera automatica i segnali che nascondono esigenze non soddisfatte, ovunque emergano.
- Identifica i segmenti poco considerati e le esigenze non soddisfatte con potenti strumenti di analisi in grado di individuare automaticamente nuove opportunità
- Scopri prima di tutti e con esattezza i prossimi prodotti e servizi richiesti dal mercato
- Rispondi ai cambiamenti del mercato più velocemente della concorrenza con lo sviluppo end-to-end: dalle nuove opportunità al concept, fino al prototipo e al lancio
Livello Enterprise
Leader nel settore della sicurezza e della governance
Tutela le tue informazioni grazie a soluzioni di sicurezza, privacy e controllo di livello enterprise. Gestisci il tuo programma su vasta scala con controlli di accesso ai dati e policy personalizzate per l'accesso degli utenti, per il trattamento dei dati sensibili e per la ripartizione dei costi.
I leader di tutto il mondo nel settore dell'esperienza
si affidano a Experience iD
Indirizza automaticamente i tuoi clienti verso il percorso che fa per loro, basandoti su una profonda comprensione
delle loro esigenze e preferenze. Experience iD individua il percorso migliore per ogni persona, per arrivare da A a B con minimo attrito e massimo ROI.