Conoscenze XM
Software di sondaggi eNPS
Scopri se i tuoi dipendenti aiutano a promuovere i tuoi prodotti e servizi
Comprendi meglio le opinioni dei tuoi dipendenti sul tuo brand chiedendo loro se lo consiglierebbero ad altre persone. Con il nostro software di sondaggi eNPS, puoi scoprire se i tuoi dipendenti aiutano a promuovere i tuoi prodotti e servizi oppure li sconsigliano. Utilizzato nell’ambito di un programma di employee experience più ampio, può aiutarti a comprendere meglio i tuoi dipendenti.
- Utilizza il software di sondaggi eNPS nell’ambito di un più ampio programma sul coinvolgimento e sulla soddisfazione dei dipendenti
- Scopri se i tuoi dipendenti consigliano agli altri i tuoi prodotti e servizi
- Utilizzalo insieme a un programma di NPS sui clienti per capire se le due metriche sono coerenti fra loro
- Scopri come migliorare l’eNPS e la brand loyalty
- Lancia regolarmente sondaggi sull’NPS dei dipendenti per capire se il tuo livello di miglioramento rimane continuo
Scopri cosa pensano i tuoi dipendenti della tua azienda con una sola domanda
Facile e veloce da configurare
Ottieni il massimo dall’eNPS con un sondaggio già pronto progettato direttamente all’interno della Experience Management Platform™. E se vuoi modificare il testo, è semplicissimo: basta andare nella sezione di creazione del sondaggio e cambiare ciò che non ti piace. Il tutto senza doverti rivolgere all’assistenza IT.
Una domanda, molti punti di vista
Migliora l’NPS dei dipendenti partendo da una sola domanda. Raccogli i dati offerti dall’eNPS in tutta la tua organizzazione e analizzali insieme alle altre metriche per ottenere una visione completa dell’esperienza dei tuoi dipendenti.
Continua con domande di follow-up
Per ottenere il massimo dall’eNPS, domanda ai promotori quali sono i tuoi punti di forza e ai detrattori i tuoi difetti. Questo tipo di sondaggio per ottenere feedback ti offre le informazioni utili più significative sul coinvolgimento dei dipendenti, soprattutto se analizzato assieme alle altre metriche.
Utilizza il software per sondaggi NPS dei dipendenti nell'ambito del tuo programma di Employee Experience
Individua la giusta domanda di follow-up
È facile creare un sondaggio che ponga domande diverse a dipendenti diversi in base al loro punteggio eNPS. Non serve alcuna competenza informatica, basta entrare nella sezione di creazione del sondaggio e, ad esempio, chiedere ai passivi cosa li farebbe passare a un punteggio di 9 o 10.
Integra il tuo software di sondaggi eNPS nel tuo software di HR
Con Qualtrics, il tuo strumento di sondaggi eNPS è integrato nella Experience Management Platform™ e può entrare a far parte di un programma di risorse umane più ampio e completo. Qualtrics si integra con i più popolari sistemi di Human Capital Management (HCM) più diffusi sul mercato.
Analizzare il feedback non è mai stato così semplice e veloce
Visualizza il Net Promoter Score dei tuoi dipendenti tramite pratici dashboard e report, e scegli come rendere accessibili a manager e team i dati aggregati e le informazioni utili.
Che cos'è l’NPS dei dipendenti?
L’eNPS (ovvero employee Net Promoter Score, o NPS dei dipendenti) è un modo per misurare il sentiment generale dei dipendenti rispetto alla tua azienda. È basato sul Net Promoter Score, uno strumento per misurare la fedeltà dei clienti sviluppato da Bain & Company e Fred Reichheld con lo scopo di valutare la customer experience.
Lancia un sondaggio eNPS ponendo una semplice domanda: ‘Su una scala da 0 a 10, quanto consiglieresti i prodotti e servizi di questa azienda ad altri?’ Alcune aziende preferiscono essere più specifiche e domandare se lo consiglierebbero ‘a un amico o un familiare’.
Se la risposta è 9-10, sono considerati ‘promotori’; se la risposta è 0-6 sono ‘detrattori’. Il net promoter score dei dipendenti si calcola sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. La risposta 7-8 indica i ‘passivi’, categoria che viene ignorata. Questa scala di 11 punti segue quella del tradizionale NPS dei clienti e offre anche una maggiore varianza esaminando ‘promotori, passivi, detrattori’. Utilizzando solo 5 punti, cambia la distribuzione e la categorizzazione degli intervistati e i risultati possono apparire gonfiati artificialmente da entrambe le parti.