Conoscenze XM
Scopri i significati
nascosti nei messaggi con CustomerXM
XM DISCOVER
Un ascolto
finalizzato alla comprensione
Scopri ciò che dicono davvero i clienti e le cause principali della loro insoddisfazione individuando intento, sforzo ed emozione durante ogni fase del customer journey con XM Discover. Dal perfezionamento delle esperienze con chatbot all'automazione dei processi dei call center, XM Discover offre ai team di CX potenti strumenti di analisi semantica per aiutare a sviluppare esperienze eccezionali.
L'ordine è arrivato danneggiato. Come posso risolvere il problema?
Grazie per la
consegna velocissima!
Il miglior brunch della mia vita!
I piatti erano deliziosi e il
personale gentilissimo!
Devon Martin
@dmartz
Le novità di questa stagione sono fantastiche @tread
Il servizio non ha soddisfatto le aspettative. Ma il posto era pulito.
principali indicatori
di fedeltà e abbandono
Emozione/Intento/Sforzo
soddisfazione dei tuoi
clienti grazie al rilevamento dell'intensità
ANALISI DELLE
CONVERSAZIONI
Ascolta quello che
dicono i clienti e comprendine
il vero significato
XM Discover ti svela perché i tuoi clienti ti contattano, come si sentono e cosa intendono fare dopo. Ciò significa che le organizzazioni ora possono interpretare automaticamente il significato intrinseco delle parole utilizzate da clienti e dipendenti - includendo emozione, sforzo e intento - per valutare la gravità di un problema, scoprirne la causa principale e identificare il miglior modo di agire.
Ha funzionato!!
CHATBOT
PIÙ
INTELLIGENTI
Chatbot: sì o no?
Grazie all'analisi di Qualtrics, i chatbot del servizio clienti vengono ottimizzati per comprendere meglio gli esseri umani. Così i clienti ottengono l'assistenza che si aspettano e i tuoi operatori recuperano tempo prezioso. Una vittoria su tutti i campi.
Riepilogo automatico della chiamata
ID DEL CLIENTE
43551
RISULTATO
Risolto
ID DELL'AGENTE
1172 / Cinzia R.
3549 / Luca S.
MOTIVO/I INDICATO/I PER LA CHIAMATA
Servizi
Fatturazione
Cancellazione
VERIFICA DEL CLIENTE
Completata
RIEPILOGO
Il cliente ha riscontrato ripetuti problemi nel tentativo di rimuovere un doppio addebito dalla propria fattura. Voleva
CONFORMITÀ OPERATORE
PUNTEGGIO OPERATORE
RIEPILOGO GENERATO
AUTOMAZIONE BASATA
SULL'INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Dimentica il lavoro di
amministrazione post-chiamata.
Con il motore di elaborazione del linguaggio naturale più avanzato del settore, XM Discover valuta, cataloga e riassume automaticamente ogni singola chiamata. Risparmiando tempo sui noiosi registri manuali delle chiamate, i tuoi operatori possono passare direttamente alla chiamata successiva ed evitare ai tuoi clienti una lunga attesa al telefono.
EFFICACIA
DELL'OPERATORE
La formazione più smart
per il servizio clienti
XM Discover conosce i fattori che rendono l'esperienza cliente eccezionale e li condivide anche con i tuoi dipendenti. Seleziona quelli più importanti dalle chiamate migliori, crea una scheda di valutazione basata sull'intelligenza artificiale, identifica quali operatori necessitano di formazione e indica ai manager gli argomenti a cui dare la priorità. Più smart di così!
AGENTE 4522
La conformità agli script è
diminuita notevolmente
Pianifica formazione
QUALTRICS XM
AVVISO::::::::L'engagement nel
contact center di Dublino è diminuito del
8% oggi
GESTIONE DELLA
CONFORMITÀ
Riduci i fattori di rischio
(ed evita i costi aggiuntivi)
Riduci drasticamente il rischio di conformità applicando l'analisi delle conversazioni per segnalare parole o azioni non in linea con gli script o che violano i protocolli aziendali. I manager vengono immediatamente allertati e messi in contatto con gli operatori che necessitano di formazione per assicurarsi che rispettino le regole e per evitare costi aggiuntivi dovuti alle sanzioni a carico del tuo contact center.
CONNETTORI
DI DATI
Passa dai dati agli insight senza perdere neanche un colpo
Collega facilmente Qualtrics XM Discover a tutte le tue fonti di feedback e interazione grazie a oltre 100 connettori predefiniti per integrazioni di dati efficaci. Da contact center e sondaggi, a social media e chat, sfrutta tutti i tuoi dati per ottenere una visione a 360 gradi dei tuoi clienti e dipendenti.