Conoscenze XM
Canali
2,6K
1,3K
471
Intenzione
il 76%
DESIDERAVA CAMBIARE VOLO
Emozione
37%
È INSODDISFATTO
INTENSITÀ
7
Elevata/Irritazione
MOTIVO
Tariffa cambio volo troppo alta
I tuoi clienti e dipendenti ti comunicano come si sentono. Con gli strumenti di analisi conversazionale più avanzati al mondo, ora esiste un modo più intelligente di ascoltare.
Qualtrics XM Discover ti permette di comprendere ciò che le persone dicono pubblicamente della tua azienda, ovunque decidano di farlo: dai contact center ai social media, fino alle recensioni online e non solo.
ASCOLTO
OMNI-CANALE
Ascolta la voce di tutti, anche le voci che fanno meno rumore.
Ora puoi finalmente capire le opinioni di clienti e dipendenti sulla tua azienda, senza bisogno di chiedere nulla. XM Discover analizza tutte le piattaforme pubbliche per comprendere cosa pensano le persone della tua azienda. Dopotutto, si dice che abbiamo due orecchie e solo una bocca per ascoltare di più.
L'ordine è arrivato danneggiato. Come posso risolvere il problema?
Grazie per la
consegna super veloce!
Il miglior brunch della mia vita!
Il cibo era ottimo e i
camerieri molto gentili!
Devon Martin
@dmartz
I nuovi arrivi della stagione sono fantastici @tread
Servizio al di sotto delle aspettative. Ma il posto era pulito.
ELABORAZIONE DEL LINGUAGGIO NATURALE
Qualtrics riesce a cogliere le sottigliezze del linguaggio umano, inclusi gli emoji, per scoprire le emozioni, le intenzioni e lo sforzo relativi a ogni interazione. E lo fa in oltre 20 lingue. Voilà!
Comprendi la differenza tra
e .
In
- Pусский.
- Türkçe.
- Español.
- Tiếng Việt.
- Italiano.
- 日本語.
- Polski.
- 한국어.
- Română.
- Deutsch.
- ภาษาไทย.
- Svenska.
- हिन्दी भाषा.
- Nederlands.
- Français.
Ha funzionato!!
CHATBOT PIÙ INTELLIGENTI
Chatbot: sì o no?
I chatbot per l'assistenza clienti che utilizzano Qualtrics hanno un livello di comprensione pari a quello di un essere umano in oltre 20 lingue, e sono quindi in grado di fornire sempre risposte adeguate. I clienti ottengono l'aiuto di cui hanno bisogno.I tuoi agenti risparmiano tempo prezioso. Una vittoria su tutti i fronti.
Riepilogo automatico della chiamata
ID del cliente
43551
Risultato
Risolto
ID dell'agente
1172 / Cynthia R.
3549 / Rob S.
Causa/e della cancellazione
Servizi
Fatturazione
Cancellazione
Verifica del cliente
Completata
Riepilogo
Il cliente ha riscontrato ripetuti
problemi nel tentativo di rimuovere un doppio addebito dalla fattura. Voleva
Conformità agente
Punteggio agente
Riepilogo generato
AUTOMAZIONE BASATA SULL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE
La tua soluzione per le attività ordinarie.
Automatizza le attività onerose e dispendiose in termini di tempo, come il reporting post-chiamata e il seccante screening della gestione della conformità, dando agli agenti più tempo per fare ciò che sanno fare meglio.
EFFICACIA
DELL'AGENTE
Insegna ai tuoi agenti dove e come migliorare, ed evita l'abbandono dei clienti.
Migliorando le prestazioni dei tuoi agenti, migliori anche la customer experience. Valuta automaticamente le performance dopo ogni chiamata, celebra i successi e offri ai tuoi agenti i consigli giusti perché possano crescere.
Agente 4522
La conformità agli script
è diminuita notevolmente
Pianifica formazione
QUALTRICS XM
AVVISO::::::::L'engagement nel
contact center di Dublino è
diminuito del 8% oggi
AVVISI
INTELLIGENTI
Tutto quello che devi sapere, nell'instante in cui lo devi sapere.
XM Discover è alla continua ricerca di potenziali problematiche e ti avvisa immediatamente quando qualcosa richiede la tua attenzione; ad esempio quando il personale in prima linea ha bisogno di supporto, quando bisogna assicurarsi che i manager utilizzino un linguaggio più inclusivo o quando una nuova campagna pubblicitaria raggiunge il mercato.