Conoscenze XM
Software di sondaggio dei clienti
Analizza e ottimizza la tua CX con il software di sondaggio dei clienti
Oltre 16.000 brand e 99 delle 100 migliori
scuole di business utilizzano Qualtrics
Crea esperienze clienti capaci di ottimizzare la fidelizzazione e la spesa comprendendo quali sono i fattori principali della soddisfazione dei clienti in ogni touchpoint. Invia i sondaggi ai tuoi clienti in ogni momento, attraverso numerosi canali, e visualizza tutti i tuoi dati in tempo reale su un’unica piattaforma.
Misurando e ottimizzando la customer experience puoi:
- Migliorare la fidelizzazione
- Aumentare la quota degli acquisti
- Riduci i costi di servizio
- Ottimizzare il processo di acquisizione di nuovi clienti
- Migliorare la riconoscibilità e l’immagine del brand
Il software per i sondaggi più all’avanguardia
è anche il più semplice da usare
Offri interazioni personalizzate su larga scala
Crea, personalizza e modifica i tuoi sondaggi clienti in pochi minuti grazie all’interfaccia utente dall’intuitiva funzionalità drag-and-drop, a un archivio con oltre 100 tipi di domande e a modelli di sondaggi predefiniti progettati da ricercatori esperti nel settore. Inizia conversazioni con i clienti ovunque si trovino attraverso app, siti web, e-mail, SMS, chatbot e molto altro ancora.
Prevedere i comportamenti futuri dei clienti
Prevedi i comportamenti futuri dei tuoi clienti e anticipa le loro esigenze grazie all’analitisi predittiva. Avviene tutto in maniera automatica: ogni volta che ti colleghi visualizzerai gli interventi da intraprendere per generare l’impatto maggiore sul tuo business.
Integra la CX in tutta la tua organizzazione
Rendi più attiva la tua organizzazione integrando il feedback dei sondaggi clienti nelle mansioni quotidiane dei dipendenti attraverso gli strumenti e i processi che amano di più. Tutti i membri dell’organizzazione possono accedere ai dati più rilevanti per loro grazie a dashboard basate sui ruoli che abbinano automaticamente gli insight alle persone giuste.
Scopri perché 13.000 clienti si affidano a Qualtrics per i loro sondaggi sui clienti
Sondaggi clienti su ogni canale
Migliora i tassi di risposta coinvolgendo i clienti su dispositivi e piattaforme che utilizzano già. Con Qualtrics CustomerXM™ puoi raccogliere il feedback dei clienti attraverso:
- Chatbot e app di messaggistica
- Messaggio o SMS
- Dispositivi mobile
- App native
- App offline
- e altro ancora
Ampia gamma di sondaggi progettati da esperti
Ottieni dati utili e di alta qualità con ogni sondaggio cliente. Scegli tra una serie di modelli predefiniti progettati da esperti di sondaggi clienti altamente specializzati, oppure creane di nuovi e affida a ExpertReview la parte più gravosa del lavoro. Analizza automaticamente ogni domanda e suggerisce i miglioramenti da apportare prima dell’invio, permettendoti così di lanciare sempre e solo sondaggi basati sulle best practice.
Prevedi automaticamente il tasso di abbandono dei clienti
Identifica automaticamente i clienti a rischio e intervieni per ridurre il tasso di abbandono con Predict iQ. Una volta assimilati tutti i dati, dal volume di spesa alle visite ripetute, fino al feedback dei clienti, questo strumento formula dettagliate previsioni sui comportamenti futuri, permettendoti così di intervenire al momento giusto.
Agisci efficacemente su tutta l’organizzazione
Mantieni facilmente il contatto con i clienti grazie al sistema di follow-up a ciclo chiuso e di pianificazione degli interventi. Nel momento in cui la risposta di un cliente soddisfa certe condizioni, viene automaticamente generato un ticket che richiede a chi di dovere di intervenire. E con gli strumenti di pianificazione degli interventi per monitorare il ticket fino alla sua risoluzione, sarai in grado di prenderti cura di ogni cliente.
Il software per sondaggi clienti più votato
Il pubblico ha parlato. Qualtrics è fiera del suo successo come pioniera della XM e leader nel settore di software per sondaggi, tra le migliori della categoria sul principale sito indipendente di recensioni di software.
Leggi le recensioni sincere dei clienti e comparaci con la concorrenza.
Che cos'è il software di sondaggio dei clienti?
Il software di sondaggio dei clienti permette agli utenti di raccogliere dati sulla customer experience, di misurare in tempo reale il livello di soddisfazione dei clienti e di generare insight che hanno un impatto sulle decisioni aziendali. Le soluzioni software meno sofisticate per il sondaggio dei clienti propongono generalmente un sistema per raccogliere feedback accompagnato tuttavia da funzionalità di reporting e analisi piuttosto limitate. Le soluzioni più avanzate per il sondaggio dei clienti gestiscono in combinazione la raccolta con il reporting e l’analisi per trasformare il feedback dei clienti in utili insight grazie a strumenti quali l’analisi testuale, gli insight predittivi e il follow-up a circuito chiuso (EN).