Conoscenze XM
Rispondi, coinvolgi e ascolta i tuoi clienti in modo semplice ed efficiente su qualunque piattaforma
CONNESSIONI OMNICANALE
CONNESSIONI OMNICANALE
Connettiti con ogni cliente, ovunque
Ascolta ogni voce, su ogni canale digitale, con un’unica piattaforma che include il tuo centro di supporto, i social media, le recensioni online e qualunque altra fonte. Comprendi quello che le persone dicono, ovunque lo dicano, e poi coinvolgile e rispondi sui loro canali preferiti senza lasciare
la piattaforma.
Servizio clienti digitale
Servizio clienti digitale
Un servizio d’eccellenza, per ogni cliente, su ogni canale
Non sempre un’interazione con il servizio clienti richiede una telefonata. Con connessioni su oltre 35 canali digitali, puoi automaticamente rispondere sul canale che ciascuno dei tuoi clienti preferisce usare. Puoi offrire ai tuoi clienti il servizio che desiderano, che sia digitale, tramite chatbot, social media o telefono, riuscendo allo stesso tempo a ottimizzare le risorse dei tuoi operatori. Un vantaggio sia per i tuoi clienti che per te.
ASCOLTA OVUNQUE
ASCOLTA OVUNQUE
Ascolta ogni
voce, senza perderti
nulla
Sfrutta le conversazioni che avvengono ovunque nel panorama digitale per scoprire quello di cui il tuo mercato target ha davvero bisogno. Dai potenziali clienti a quelli di lungo corso, potrai comprendere quello che le persone dicono di te, del tuo brand, dei tuoi prodotti e persino dei tuoi competitor. Pensa a questa opportunità come a una scorciatoia che conosci solo tu verso la crescita del tuo business.
XM DISCOVER
XM DISCOVER
Comprendi le persone come solo una
persona può fare
Con una perfetta integrazione di XM Discover potrai ottenere una comprensione ancora più approfondita delle esigenze dei clienti. Grazie all’elaborazione del linguaggio naturale potrai applicare una comprensione di livello pari a quello umano a qualunque interazione. E con la capacità di capire istantaneamente l’emozione, l’intensità, l’empatia e molto altro, potrai cogliere ogni sfumatura della performance dei tuoi operatori, della digital experience che offri, e di tutto ciò che riguarda le interazioni con i tuoi clienti.
