Conoscenze XM
CustomerXM per l’Account Management
Instaura con i clienti relazioni più solide e redditizie
Trasforma i clienti in ambassador del brand grazie ad esperienze B2B in grado di incrementare la fedeltà, il tasso di adozione e il fatturato.
Trasforma ogni interazione problematica in un vantaggio per la tua azienda
CustomerXM ti permette di aggregare tutti i tuoi dati operativi e sull’esperienza in un’unica potente piattaforma, la quale consente di identificare l’impatto di ogni interazione con i clienti e dare le giuste priorità agli interventi da realizzare per promuovere la crescita aziendale e aumentare i profitti.
I giusti interventi per ogni reparto dell’organizzazione
I workflow automatizzati e personalizzabili indirizzano in tempo reale le azioni giuste alle persone giuste, consentendo loro di intervenire per migliorare l’esperienza.
- Risolvi immediatamente le problematiche con gli account a rischio o i clienti non soddisfatti
- Sviluppa un ciclo di feedback continuo all’interno di tutta l’organizzazione e sfrutta le piattaforme su cui i tuoi dipendenti sono già abituati a lavorare, come Salesforce, Zendesk, ServiceNow e non solo.
- Garantisci la priorità alle azioni in grado di generare un impatto maggiore grazie alle Focus Area automaticamente consigliate da Qualtrics su tutto il percorso cliente
- Tieni traccia degli interventi, assegna i ruoli e monitora i progressi realizzati grazie a questi interventi
Ascolta ogni stakeholder attraverso ogni touchpoint
Ottieni feedback dal tuo decision-maker principale e da tutti gli altri, tramite ogni canale (su richiesta o meno).
- Spingiti oltre i sondaggi tradizionali e raccogli il feedback dei clienti in tempo reale attraverso numerosi canali
- Scopri cosa scrivono i clienti sulle piattaforme di terze parti come i social media e i siti di recensioni online
- Ottimizza le esperienze digitali con interventi e sistemi di ascolto mirati per determinate pagine web, come assistenza e cancellazione account
Individua tempestivamente i problemi e intervieni per ridurre il tasso di abbandono dei clienti
Perfeziona in modo proattivo i processi grazie a potenti strumenti di analitica predittiva attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Identifica quali sono i touchpoint che hanno un impatto maggiore sull’esperienza del cliente per ottimizzare i tassi di acquisizione e fidelizzazione
- Identifica automaticamente le opportunità di upsell
- Identifica gli account a rischio di abbandono e individua gli interventi più appropriati per non perdere gli account più importanti
La prima scelta per i brand B2B di maggior successo
CustomerXM per l’Account Management assicura caratteristiche di sicurezza e conformità leader nel settore e si integra facilmente con i tuoi sistemi legacy.
- Standard di sicurezza superiori grazie alle certificazioni FedRAMP, HITRUST e ISO 27001 + solidi sistemi di controllo della governance, conformità al GDPR e funzionalità per la privacy dei dati
- Integra i potenti insight di Qualtrics nella piattaforma CRM che utilizza il tuo team
per ottenere una panoramica completa dei clienti su un’unica piattaforma - Semplifica e automatizza i workflow raggruppando piafforme di automazione,
sistemi di ticketing e app di messaggistica in un unico posto - Sviluppa e perfeziona il tuo programma nel tempo grazie al supporto dei nostri team di specialisti – dalla progettazione e implementazione del programma all’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Assicurati che i dati sull’esperienza siano sempre accessibili alle persone giuste con Active Org
Cos'è l’account management?
L’Account Management è un processo end-to-end in un’organizzazione B2B che combina i touchpoint del percorso di vendita con quelli di post-vendita. Nel passato, l’Account Management era visto come un’attività esclusivamente focalizzata sulla fase di post-vendita, tuttavia, negli ultimi anni le organizzazioni B2B hanno adottato un approccio più olistico. Hanno compreso che le interazioni dei clienti durante il processo di vendita e post-vendita sono intrinsecamente connesse e che ogni interazione si combina per offrire una visione a 360 gradi dell’organizzazione. Pertanto, attualmente il software di Account Management è utilizzato da tutti i team – vendita, customer success, marketing e prodotto – per migliorare la comprensione d’insieme, dalla probabilità di convertire un potenziale cliente fino all’identificazione delle opportunità di up-sell per i clienti esistenti. Un software di Account Management di alto livello lavora come un unico sistema di record, registrando ogni interazione con il cliente e aiutando i team di tutta l’organizzazione a intervenire nel modo giusto, riducendo il tasso di abbandono e incrementando il fatturato e il successo dell’azienda.