Conoscenze XM
SOFTWARE DI FEEDBACK DEI CLIENTI
Feedback dei clienti in tempo reale. Impatto concreto sul business.
Oltre 13.000 brand e 99 delle 100 migliori
scuole di business utilizzano Qualtrics
Raccogli e analizza il feedback dei clienti e intervieni di conseguenza con una potente piattaforma progettata per aiutarti a ottimizzare la customer experience. Avvia un dialogo con i clienti su ogni canale e trasforma il loro feedback in informazioni utili per incrementare la fedeltà e la spesa dei clienti.
- Migliorare la fidelizzazione
- Trasforma il feedback in strategie d’intervento
- Riduci i costi di servizio
- Ottimizzare il processo di acquisizione di nuovi clienti
- Migliorare la riconoscibilità e l’immagine del brand
Dai una marcia in più al tuo programma di CX con la piattaforma di customer experience numero uno al mondo
Ascolta i tuoi clienti, ovunque si trovino.
Inizia conversazioni con i clienti attraverso i loro canali preferiti: app mobile, siti web, e-mail, SMS, chatbot e molto altro ancora. Con Qualtrics hai ancora più occasioni per coinvolgere i tuoi clienti e raccogliere il feedback per migliorare la customer experience.
Prevedi i comportamenti futuri dei clienti
Il feedback dei clienti è solo l’inizio. Trasforma il feedback in informazioni utili con l’analisi predittiva che ti informa sulle prossime mosse dei clienti, come ad esempio quando sono a rischio abbandono. Ti offre gli strumenti giusti per intervenire e migliorare l’esperienza prima che sia troppo tardi.
Rendi i clienti protagonisti di ogni strategia
Dai a tutti i membri della tua organizzazione il potere di offrire esperienze straordinarie ai clienti. Incorporando il feedback dei clienti e le informazioni utili nelle mansioni quotidiane dei dipendenti tramite gli strumenti e i processi che utilizzano abitualmente, saranno sempre in contatto con i clienti e sapranno come intervenire per migliorare l’esperienza.
Vuoi trasformare il feedback dei clienti in risultati concreti per il tuo business?
Informazioni utili sui clienti a cui tutti possono accedere
Passa dal feedback alle informazioni utili con pochi semplici clic: con iQ, il nostro motore di intelligenza predittiva, hai a portata di mano avanzate analisi statistiche, testuali, dei fattori chiave e strumenti di analisi predittiva. Seleziona in maniera automatica il test giusto, lo esegue e ti mostra i risultati in un linguaggio chiaro e comprensibile. Così saprai esattamente su cosa concentrarti per migliorare la customer experience.
Le informazioni giuste alle persone giuste
Condividi in maniera automatica le informazioni utili con le persone giuste all’interno dell’organizzazione. I tuoi dati vengono visualizzati su tabelle chiare e comprensibili attraverso dashboard in base al ruolo che inviano informazioni utili in tempo reale alle persone che ne hanno più bisogno. In questo modo tutti possono accedere a informazioni utili e dettagliate sui clienti e intervenire di conseguenza.
Programmi progettati da esperti. Pronti all’uso
Avvia in pochissimo tempo un programma di feedback dei clienti leader nel settore. Con sondaggi predefiniti per ogni tipo di canale e programma, basta accedere, scegliere il programma e iniziare. Progettati tutti da esperti di CX, includono automazione e workflow in modo da poter essere immediatamente operativi.
I clienti eleggono Qualtrics N° 1 tra i software per il feedback dei clienti
Il pubblico si è pronunciato. Qualtrics è fiera del suo successo come pioniera della XM e leader nel settore di software per il feedback dei clienti, posizionandosi nel quadrante superiore destro sul sito indipendente di recensioni software N°1.
Leggi e confronta le recensioni dei clienti reali.
Che cos'è il software per il feedback dei clienti?
Il software di feedback dei clienti ti aiuta a raccogliere, misurare e analizzare il feedback e intervenire in tempo reale. Con questi strumenti, puoi misurare il feedback tramite valutazioni post-transazione, sondaggi periodici e monitoraggio continuo della soddisfazione, per trasformare i tuoi dati in informazioni utili che influiscono sulla fidelizzazione e sulla percentuale di spesa dei clienti.
Esistono una serie di metriche differenti per confrontare e monitorare il feedback dei clienti, tra queste: il Net Promoter Score (NPS), la Customer Satisfaction (CSAT), e il Customer Effort Score (CES).