Conoscenze XM
La soluzione digitale per il servizio clienti del futuro
Soddisfa le aspettative
in continua evoluzione dei clienti
La nuova normalità ha visto un aumento degli acquisti online, il che rende ora cruciale per le aziende porre maggiore enfasi sul customer journey digitale, dal momento che i consumatori si aspettano esperienze innovative. Da e-mail e SMS a social media e app di messaggistica, gestisci tutte le tue esigenze relative al servizio clienti digitale in un unico posto e risparmia tempo e denaro alla tua azienda e ai tuoi clienti con Qualtrics.
Assumi il controllo della tua esperienza digitale
Un'interfaccia utente per tutti i tuoi canali digitali
Offri un servizio clienti omnicanale andando incontro ai clienti sui loro canali preferiti attraverso un’unica piattaforma integrata con Facebook, Twitter, Instagram, SMS, e-mail, WhatsApp, chat, forum, blog, siti di recensioni e altro ancora.
SFRUTTA L'AUTOMAZIONE INTELLIGENTE
Utilizza e ottimizza l’automazione nel contact center per migliorare i chatbot, avvisare gli operatori di fare un follow-up con i clienti, inviare gli incarichi agli operatori giusti e risolvere i problemi quando necessario, il tutto da un unico posto.
Analizza tutto, ovunque
Dal volume delle chat al sentiment, fino alle prestazioni degli operatori, analizza tutte le interazioni digitali su larga scala per garantire una qualità del servizio sempre coerente. Inoltre, sfrutta l’integrazione con XM Discover per espandere l’analisi omnicanale alle chiamate, approfondire i dati dei social e molto altro.
Un servizio clienti che raggiungere i tuoi clienti ovunque si trovino
Qualtrics ti connette alle decine di canali digitali che i tuoi clienti utilizzano ogni giorno. Collegati a oltre 35 flussi di dati tra cui WhatsApp, Instagram, Facebook e SMS attraverso una sola piattaforma unificata. Offri un servizio clienti digitale sui canali più utilizzati dai tuoi clienti.
Lascia che l'automazione prenda il posto dei compiti manuali
Inoltra i messaggi agli operatori del contact center giusti, al momento giusto, utilizzando categorie specifiche per il tuo settore. Avvisa automaticamente gli operatori di effettuare il follow-up con i clienti e crea flussi di lavoro personalizzati per gestire semplici conversazioni in chat, dubbi o domande frequenti.
Perfeziona la formazione degli operatori con insight potenti
Valuta le prestazioni dei dipendenti e comprendi quali operatori o team gestiscono meglio argomenti specifici, quali sono i fattori che contribuiscono alla risoluzione dei problemi alla prima conversazione e altro ancora. Visualizza le metriche delle prestazioni e crea avvisi quando i benchmark scendono in modo da poter gestire i problemi piccoli prima che diventino grandi.
eBook
Scopri il futuro del servizio clienti digitale
Individua le tendenze che determinano il futuro del servizio clienti e scopri in che modo Qualtrics può aiutarti. In questo eBook imparerai:
- Perché le esperienze personalizzate sono cruciali per un migliore servizio clienti digitale
- Quanto velocemente le aziende dovrebbero rispondere alle richieste
- In che modo seguire la “regola” dei dieci minuti influisce sui risultati aziendali
Espandi i tuoi insight con XM Discover
Espandi la tua analisi social inserendo i relativi dati in XM Discover per ottenere insight più approfonditi su concorrenza, brand awareness e molto altro.
- La perfetta integrazione con XM Discover offre alla tua azienda la potenza dell’analisi omnicanale per tutti i tuoi dati.
- Aumenta il potere degli insight social con una comprensione del linguaggio naturale specifica per il settore che include intensità emotiva, rilevamento dell’empatia, valutazioni intelligenti e individuazione di sentiment e sforzo.
La prima scelta dei brand più prestigiosi al mondo
per un'esperienza d'ascolto rivoluzionaria
