CUSTOMER EXPERIENCE FONDAMENTALE
Sviluppa un approccio incentrato sul cliente
Trasforma la ‘voce del cliente’ nella chiave del successo della tua attività. Comprendi meglio e soddisfa le loro esigenze con decisioni incentrate sui clienti, in grado di aumentare il livello di fedeltà e soddisfazione.
Identifica i problemi alla base delle esperienze negative, sfrutta le aree di interesse per apportare miglioramenti e crea aspettative per il successo del tuo business con la piattaforma Qualtrics.
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Trasforma il cliente nella chiave del tuo successo
Strumenti di successo per la tua organizzazione
Non fermarti all’analisi, intervieni in base al feedback dei clienti. Crea dashboard flessibili e report personalizzati per team e individui, collabora per intervenire rapidamente e perfezionare l’esperienza dei clienti.
Un obiettivo comune
Incentra il lavoro dei tuoi dipendenti sull’esperienza del cliente. Crea un sistema robusto per il successo incentrato sul cliente, allineando governance, responsabilità, valori e incentivi all’interno della tua organizzazione.
Prevedere per intervenire
Comprendi i fattori chiave e i modelli di comportamento del consumatore per riuscire a identificare le lacune a livello di esperienza del percorso cliente. Aumenta il livello di soddisfazione anticipando i problemi prima che sia troppo tardi.
Risultati innovativi basati sulla voce del cliente
I clienti soddisfatti rimangono più a lungo e spendono di più. Trasforma il cliente nella chiave del tuo successo e crea esperienze in grado di aumentare il livello di fedeltà.
Voice of the Customer - Massima attenzione al cliente
Raggiungi i tuoi clienti, ovunque si trovino, e sfrutta al meglio il tuo programma Voice of the Customer (VoC) grazie al feedback dei clienti su più canali, tra cui web, SMS, chat e molto altro.
Accedi a tutti i tuoi dati su un’unica piattaforma e crea una singola fonte di dati per l’analisi dei clienti e per accedere a una panoramica generale dell’andamento del tuo business.
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Scopri cosa si nasconde dietro alle scelte dei clienti
Scopri quel che conta di più per i tuoi clienti e cosa li spinge a prendere determinate decisioni al fine di soddisfare pienamente le loro esigenze.
Identifica le lacune a livello di esperienza e intervieni per promuovere miglioramenti grazie a iQ, la nostra piattaforma di intelligenza predittiva. Analizza i feedback a testo libero e consiglia soluzioni per raggiungere massimi risultati, sia per i tuoi clienti che per il tuo business.
Passa dall’analisi all’intervento - in modo automatico
Assicurati che i tuoi team siano tutti sulla stessa pagina grazie ai workflow automatizzati inviati alla tua piattaforma CRM. Sfrutta le piattaforme su cui i tuoi dipendenti sono già abituati a lavorare, incluso Salesforce, Zendesk, ServiceNow e molte altre.
Condividi facilmente gli insight all’interno di tutta l’organizzazione con avvisi intelligenti e l’accesso all’app mobile, per comprendere più rapidamente le esigenze del cliente e perfezionare le esperienze prima che sia troppo tardi.
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Sicurezza e protezione con la piattaforma Qualtrics
Mantieni i tuoi dati al sicuro con la piattaforma Qualtrics di livello enterprise e affidati ai rigorosi controlli in materia di privacy, monitoraggio e accesso dei dati.
Sfrutta la sicurezza offerta dal controllo delle informazioni sensibili, gestisci facilmente i requisiti del GDPR e mantieni la compliance in ambito di raccolta, archiviazione e cancellazione dei dati.
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