Conoscenze XM
Gestione esperienze dei clienti
Trasforma i clienti in tuoi fan
Ascolta il parere di ogni cliente, risolvi ogni esperienza negativa e incrementa la fedeltà e la spesa dei clienti. Tutto questo con un sistema che sfrutta la migliore tecnologia al mondo per ascoltare il feedback dei clienti ovunque e lo abbina a flussi di lavoro automatizzati che innescano un'azione in ogni area dell'azienda.
Il Sistema di Azione che ti conduce dall'ascolto a risultati sorprendenti
Realizzazione del valore per il business
Promuovi azioni capaci di produrre un impatto
Non ti fermare alla misurazione della voce del cliente e metti in campo azioni con cui generare un reale valore per il business. Progettato per essere scalabile e sostenibile, CustomerXM ti aiuta a promuovere un'azione mirata in ogni settore dell'organizzazione.
La sola conversione dei detrattori
in passivi vale $170 milioni più
della trasformazione dei passivi
in promotori
Ottimizzazione dell'ascolto
Ascolta ogni
singolo cliente
Interagisci con i tuoi clienti ovunque si trovino e cattura feedback in tempo reale nei momenti che più contano. Con 27 canali e 128 fonti di dati che confluiscono in un'unica piattaforma, avrai una visione completa di ciò che i clienti pensano e sentono.
Intelligenza artificiale predittiva
Scopri esattamente come mantenere i clienti
Porta alla luce le tendenze, gli schemi e i fattori chiave della fedeltà dei clienti con iQ, il nostro motore di intelligenza predittiva. Accedi immediatamente a informazioni prescrittive, per focalizzare gli sforzi sulle aree destinate a massimizzare l'impatto.
Azioni automatizzate
Indirizza le azioni raccomandate sulle persone che si trovano nelle condizioni ideali
per intervenire
CustomerXM inoltra automaticamente le azioni consigliate ai team competenti, utilizzando i loro stessi strumenti, affinché essi possano adottare le misure necessarie per migliorare la soddisfazione, la spesa e la fedeltà dei clienti.
Le integrazioni (EN) Drag&Drop innescano automaticamente azioni a livello di CRM, sistemi di ticketing, app di messaggistica e altro ancora, in modo da creare un singolo Sistema di Azione che pone il cliente al cuore dell'organizzazione.
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Soluzioni professionali
Un'unica piattaforma -
sicura, protetta e affidabile
Non rinunciare alla completa tranquillità, affidandoti a una piattaforma di livello enterprise che ti assicura il meglio che esista sul mercato in termini di sicurezza, conformità e gestibilità.
Con robusti strumenti di gestione, puoi controllare l'accesso anche a livello di team e di reparti, garantendo il flusso di dati corretto alle persone giuste.
Un partner di fiducia lungo il tuo CX journey
Metti a punto un programma di eccellenza assoluta con i nostri servizi, forma i tuoi team sulle competenze di cui avranno bisogno per portare avanti il tuo programma e verifica regolarmente il programma in modo da ottimizzarlo una volta che sarà operativo.
Consulenza
- Scienziati XM
- Successo clienti
- Consulenti tecnici
Implementazione
- Consulenti tecnici
- Architetti di soluzioni
- Architetti di programmi
Realizzazione
- Formazione e certificazione
- Supporto della comunità
- Successo clienti
- Account Manager Tecnico
Personalizzazione
- Servizi di ingegneria
La guida degli esperti dell'ecosistema di XM in più rapida crescita
Che si tratti di uno degli oltre 120 partner (EN), dell'XM Institute o del nostro gruppo di scienziati XM, il nostro team è a tua completa disposizione per aiutarti a centrare il successo. Ritagliamo i servizi a misura delle tue specifiche esigenze, dal singolo intervento mirato alla gestione del tuo programma end-to-end.
Offri una incredibile CX in qualsiasi caso di utilizzo
Visualizza i prodotti principaliI migliori brand del mondo si rivolgono a Qualtrics per offrire customer experience innovative
I programmi guidati accelerano le iniziative di customer experience, con sondaggi preconfigurati,
metodi convalidati da esperti e dashboard personalizzati per il tuo settore o caso di utilizzo.
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- Include tutte le tue tabelle di marcia di raccolta feedback, dashboard e programmi
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Qualtrics CustomerXM vanta un ROI del 633%
Qualtrics ha incaricato Forrester Consulting di condurre uno studio di Total Economic Impact™ (TEI) e di esaminare l'utile sull'investimento (ROI) potenziale che le imprese possono realizzare, implementando la propria piattaforma di customer experience (CX).
Leggi il report completo qui (EN)
Pronto a portare la tua customer experience al livello successivo?
Che cos'è la Customer Experience Management?
La customer experience (CX) è la percezione generale che un utente ha della tua organizzazione. È l'insieme di tutte le varie esperienze che ciascun cliente vive con la tua azienda, e può servirti a:
- Migliora la fidelizzazione e la fedeltà degli stessi
- Aumentare la quota di portafoglio dei clienti
- Ottimizzare l'acquisizione dei clienti
- Riduci i costi di servizio
- Incrementare la notorietà ed il valore del marchio
Puoi migliorare la customer experience utilizzando gli appositi strumenti di gestione per monitorare le sensazioni dei clienti, individuare le aree di possibile miglioramento e agire sul feedback della customer experience per mettere in atto tali miglioramenti. Con una buona strategia in atto per la customer experience, puoi ascoltare la voce dei clienti ad ogni interazione che conta e investire in nuovi modi di lavorare per offrire esperienze sempre più innovative e capaci di incidere sulla crescita degli utili.
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