Connaissances XM
QUALTRICS AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
Optimisez
chaque étape du
parcours du client
« Qualtrics propose une solution de bout en bout
innovante qui garantit une satisfaction client de premier plan. » - JetBlue
Grâce à sa flexibilité inégalée, la plateforme Qualtrics Customer Experience vous aider à contrôler et améliorer chaque moment clé du parcours du client, repérer les opportunités, automatiser les actions et renforcer les résultats de votre organisation.
NOS RÉSULTATS
- Optimisation de l’acquisition de nouveaux clients
- Fidélisation des clients
- Réduction du coût de services
- Amélioration de la part de marché
- Développement de la notoriété et de l’image de marque
Vos clients sont au cœur de votre organisation
Les avis réactifs ne sont pas suffisants. Les préférences des consommateurs évoluent plus vite que jamais et de nouveaux produits concurrents apparaissent chaque jour. Avec Qualtrics CX, l’ensemble de votre organisation bénéficie en temps réel de données exploitables sur vos clients.
Dirigeants
Améliorez vos résultats financiers et vos décisions
- Vue d’ensemble des indicateurs sur les clients et des performances opérationnelles par métier, site et type de client
- Analyse des points clés pour une identification immédiate des causes
- Comparaison des progrès par rapport à une référence et à une tendance
- Intégration d’indicateurs opérationnels et de performance
Métiers du numérique
Renforcement de la satisfaction et de la conversion en ligne et via mobile
- Avis sur des pages spécifiques et sur l’ensemble du site pour mieux comprendre les obstacles à la conversion et la satisfaction communiquée
- Génération de leads et collecte de coordonnées
- Contenus, promotions et expériences ciblés selon le profil et le comportement des visiteurs
- Intégration fluide aux plateformes d’analytique
- Conception, lancement et modification des solutions sans interaction nécessaire avec le fournisseur ou le service informatique
Services
Augmentez la satisfaction client et l'efficacité de vos équipes grâce à des informations en temps réel
- Gestion des scorecards et de la satisfaction client par équipe et par personne et comparaison avec une valeur de référence
- Analyse des points clés pour comprendre vos résultats sur les critères les plus importants pour les clients
- Analyse sémantique pour comprendre les thématiques clés
- Tableaux de bord individuels : indicateurs des comptes, progrès par rapport aux tendances et alertes automatiques
Une solution adaptée à chaque besoin
VOIX DU CLIENT
Vous capturez la voix de vos clients, quels que soient les canaux de communication utilisés à chaque étape de leur parcours.
NPS TRANSACTIONNEL ET RELATIONNEL
Grâce aux questions CSAT et au NPS Qualtrics certifié par Bain, vous réunissez les données immédiates et sur le long terme.
ENGAGEMENT COLLABORATEUR
La fidélité des clients passe par des collaborateurs engagés. Qualtrics associe les données sur vos collaborateurs et vos clients. Vous pouvez ainsi mener des actions internes et externes.
TESTS ET EXPÉRIENCES A/B
Menez rapidement des tests A/B et des expériences pour une amélioration continue des programmes clients.
EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE
Offrez des invitations, des promotions, et des publicités à des personnes ciblées, en fonction de leur comportement en ligne et de leur profil.
ÉTUDES DE MARCHÉ AD HOC
Vos questions méritent des réponses. Qualtrics vous propose les outils nécessaires pour mener des études rapides et fructueuses.
Engagement et satisfaction via web/mobile
Lancez des actions immédiates auprès de vos clients en fonction de leurs avis et des différentes enquêtes
notation des efforts des clients
Découvrez et suivez les efforts déployés par vos clients pour résoudre un problème ou satisfaire une demande.
RENFORCEMENT DES PROCESSUS DES CENTRES D’APPELS
Intégration fluide des systèmes de votre centre d’appel. Création d’une vue centralisée des interactions de votre service d’assistance.
Avec Qualtrics, notre NPS a grimpé chaque année. Nous FERMONS LA BOUCLE SANS DIFFICULTÉ.
Grâce à la plateforme intuitive qui intègre l’analytique, nous avons RÉDUIT LE DÉLAI DE REPORTING DES DONNÉES CLIENTS DE 50 %. Cela a entrainé une augmentation de 15 % des acquisitions et des MILLIONS EN CHIFFRE D’AFFAIRES EN PLUS.
Le modèle de services flexible de Qualtrics
Nous savons que vous devez parfois déléguer la gestion d’un projet pour vous consacrer à d’autres initiatives. D'autres fois, vous avez besoin de flexibilité pour gérer vous-même les détails. Notre offre vous donne la liberté de calibrer à tout moment notre niveau de service en fonction de vos besoins.
Conseil
- XM Scientists
- XM Institute
- Consultants technologiques
Solutions
- Consultants technologiques
- Architectes solutions
- Architectes programmes
Assistance
- Succès client
- Assistance Qualtrics
- Responsables techniques de compte
- Experience Basecamp
Personnalisation
- Services d’engineering