Connaissances XM
LA GESTION DE L’EXPÉRIENCE DANS LE BUSINESS TO BUSINESS
Une nouvelle ère pour la gestion de l’expérience B2B
Qualtrics Experience Management accompagne les plus grandes organisations de B2B à travers le monde afin de transformer les expériences clients, collaborateur, produit et de marque.
Plus de 18 000 organisations dans le monde font confiance à Qualtrics
Gérez toutes les expériences qui comptent pour votre organisation et comprenez comment vous différencier de vos concurrents en offrant un service de premier plan à vos clients.
La plateforme Qualtrics Experience Management™ vous permet de comprendre tous les rouages de vos expériences et d’observer l’impact des améliorations en temps réel, en associant les données d’expérience et les données opérationnelles issues de vos logiciels CRM, SIRH et ERP.
Le B2B se distingue du B2C et exige, par conséquent, de concevoir un programme d'expérience différent.
Renforcez vos relations clients les plus précieuses
Augmentez vos revenus et diminuez le taux de départ en regroupant vos données d’expérience (X-data) et vos données opérationnelles (O-data) sur une seule et même plateforme. Le B2B Command Center de Qualtrics vous offre une vision complète de chaque compte : ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et les actions recommandées pour améliorer la situation.
Un tableau de bord unique offre aux responsables de compte une vue d’ensemble. Ils peuvent aussi afficher séparément chacun de leurs comptes. Profitez d’une vue d’ensemble de tous vos comptes, qui intègre les prévisions de départ, les points clés et les prochaines mesures à prendre pour réduire les abandons tout en augmentant la fidélité et les revenus.
Les intégrations à votre système de CRM existant vous permettent de toujours disposer des bonnes informations au bon moment pour obtenir des résultats exceptionnels.
Les 4 avantages de CustomerXM
- Profitez d'une vue unifiée des données d’expérience et opérationnelles de vos clients
- Repérez en un clin d’œil les comptes qui requièrent des actions urgentes pour améliorer l’expérience
- Anticipez les départs de clients et prenez des mesures avant qu’ils se produisent
- Supervisez toutes vos activités grâce aux intégrations efficaces dans vos systèmes de CRM, comme SAP, Salesforce, Microsoft, Oracle ou des API développées en interne
Clés en main
Commencez à proposer des expériences différenciantes dès l’installation de votre programme d’expérience client grâce aux Certified XM Solutions réservées au B2B. Clés en main et prêtes à l’emploi, elles intègrent des contenus conçus par des experts ainsi que des programmes d’automatisation et des solutions de pointe.
Engagez les clients selon leurs termes
Suivez et optimisez toutes vos interactions à chaque point de contact et pour tous les canaux de communication grâce à des outils dynamiques de collecte des données qui s’adaptent en temps réel au comportement des utilisateurs.
Préparez votre entreprise pour l’avenir
Réunissez les données d’expérience et opérationnelles grâce aux intégrations avec vos systèmes de CRM et anticipez les prochains choix de vos clients grâce à iQ, notre moteur d’intelligence prédictive.
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Le principal atout de votre entreprise s'appuie sur l'expérience de vos collaborateurs
Vos collaborateurs assurent le lien entre votre entreprise et ses clients. Toutes les innovations, tous les produits et tous les services que vous mettez sur le marché sont également possibles uniquement grâce à eux. Vous bénéficierez d’un réel avantage si vous vous assurez que vos collaborateurs sont pleinement engagés et disposent des outils nécessaires.
Grâce à la plateforme Qualtrics EmployeeXM™, vous pouvez comprendre et suivre les attentes de vos collaborateurs tout au long de leur cycle de vie au sein de l'entreprise.
Les 4 avantages d’EmployeeXM
- Repérez rapidement les leviers à actionner pour améliorer l’expérience collaborateur
- Comprenez l’intégralité du parcours de vos collaborateurs, de l’intégration au départ, pour optimiser tous les moments qui comptent
- Lancez des évaluations 360° personnalisées pour acompagner le développement de vos collaborateurs et partager les résultats instanément
- Partager rapidement des plans d'actions efficaces et personnalisés avec les managers concernés
Vitesse et praticité à toutes les échelles
Les commentaires sont intégrés à vos plateformes RH existantes pour vous permettre d’automatiser des actions personnalisées à chaque étape. Des programmes intégrés et conçus par des experts sont également disponibles en quelques clics.
Sophistiquée et simple
Des tableaux de bord dynamiques et visuels présentent aux managers des analyses pertinentes afin de réaliser des changements significatifs et durables sur le lieu de travail.
Proactivité et efficacité
Repérez les modèles et les tendances cachés dans vos données d’expérience et opérationnelles et prenez des mesures avant l’apparition de problèmes grâce à iQ, notre moteur d’intelligence prédictive.
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Identifiez les produits et les services attendus par vos clients
Pour être le meilleur de votre secteur, vous devez être à même d'identifier rapidement les opportunités émergentes et être le premier à proposer les produits et services que les utilisateurs attendent. Avec Qualtrics, vous pouvez concevoir de nouveaux produits et services en plaçant les commentaires des clients au centre de votre feuille de route. Vous déterminez simplement le prix juste et suivez en temps réel l’utilisation des produits sur des segments cibles.
Ainsi, vous intégrez l’avis de vos clients dans tout ce que vous concevez, ce qui vous aide à proposer des produits et services qui augmenteront vos revenus et fidéliseront vos clients pour de bon.
Les 4 avantages de ProductXM
- Identifiez facilement les nouvelles opportunités qui apparaissent sur le marché et suivez les tendances pour personnaliser et adapter vos actions
- Affinez vos produits, vos services et vos tarifs en quelques étapes simples et repérez les changements qui auront le plus d’impact sur vos résultats financiers
- Comprenez le comportement et les préférences des acheteurs grâce à des projets intégrés qui vous orientent tout au long du processus
- Créez une expérience utilisateur fluide sur-mesure à travers tous les outils de communication et améliorez-la en temps réel en fonction des commentaires reçus
Optimisez le développement de produit
Testez efficacement vos nouveaux produits et services avant leur lancement réel et optimisez-en tous les éléments.
Des commentaires cachés dévoilés
Comprenez pourquoi les entreprises font appel à vous, ou non, afin de capitaliser sur les principaux facteurs qui vous distinguent de vos concurrents. Personnalisez le parcours des acheteurs et identifiez les lacunes dans votre offre.
Répartissez les investissements et les ressources selon vos priorités
Collectez des commentaires sur l’ensemble de l’expérience utilisateur pour identifier les moments qui comptent et choisir des actions significatives et durables qui augmentent vos revenus ainsi que l’utilisation des produits et la fidélité.
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Construisez une marque reconnue pour la qualité de son expérience utilisateur
Les professionnels veulent travailler avec des entreprises qui assurent des relations simples et de confiance. Si vous leur offrez une expérience utilisateur positive, ils feront appel à vous tout au long de leur carrière. Et ils vous recommanderont probablement à leurs collègues.
Qualtrics BrandXM™ vous aide à suivre et à comprendre tous les indicateurs de développement de votre marque. Puisez dans ces informations exhaustives pour créer des expériences de marque différenciantes et inciter les professionnels à se tourner davantage vers vous.
Les 4 avantages de BrandXM
- Réunissez toutes vos données de marque sur une seule plateforme pour créer une vue complète
- Repérez et hiérarchisez les points clés de la réussite de votre marque : ce qui y contribue et ce qui la freine
- Renforcez la cohérence de tous vos engagements pour optimiser vos performances
- Suivez les faits et gestes et l’image de vos concurrents afin de vous en servir pour vos actions
Construisez une marque unique
Des projets d’études préconçus vous permettent de mesurer la notoriété, la différenciation et bien d’autres éléments pour construire une marque sans équivalent sur le marché.
Une expertise éprouvée
Grâce à des méthodologies et à des programmes intégrés, vous pouvez facilement segmenter les publics, optimiser les cibles, identifier et définir votre proposition de valeur, mener des études sur la marque et personnaliser les communications.
Faites bonne impression à tous les niveaux
Grâce au suivi de plus d’une vingtaine de variables comportementales dans les commentaires hors ligne et en ligne, vous pouvez assurer la cohérence de votre marque à travers tous les outils de communication et offrir systématiquement une expérience fluide et exceptionnelle.