Recursos para XM
SOFTWARE DE PEOPLE ANALYTICS
Obtén valiosos insights sobre tu personal y acelera el éxito de tu empresa
Descubre qué factores impulsan la experiencia del empleado y producen los mejores resultados para tus clientes. Con las herramientas de vanguardia de análisis mediante IA, podrás conocer las principales tendencias y compartir recomendaciones valiosas para tomar siempre las mejores decisiones para tus colaboradores y tu negocio.
SOLUCIONES AVANZADAS
Céntrate en lo importante y olvídate del resto
Nuestras soluciones de análisis avanzados te permiten ver lo que más le importa a tu personal y tomar decisiones fundamentadas que mejoren las iniciativas de experiencia del empleado y generen los mejores resultados para tu negocio.
- Combina datos de EX y CX en minutos para identificar rápidamente qué factores impulsan la experiencia del empleado e incrementan el éxito del cliente.
- Escucha a colaboradores y candidatos a gran escala, por su canal preferido, para que sus insights te ayuden a cerrar brechas y a ofrecerles las mejores experiencias.
- Accede a la mayor base de datos de evaluaciones comparativas de XM del mundo y mide fácilmente tu situación frente a la competencia. O crea tu propia base de datos personalizada para empezar a medir el desempeño de tu organización.
Análisis en todo el programa
Obtén resultados empresariales sin conjeturas
Al vincular las métricas de experiencia del empleado, como el compromiso y la satisfacción, con los resultados financieros y comerciales podrás liberar el verdadero potencial de tu negocio.
- Identifica claramente qué KPI de los empleados, como la deserción, el bienestar y la eficacia del gerente, afectan al éxito del cliente. Así, podrás impulsar acciones precisas que generen los mejores resultados para tu negocio.
- Usa herramientas de análisis avanzados integradas al producto, una poderosa automatización y la posibilidad de visualizar los datos de forma integral para identificar al instante las conexiones entre tus programas de EX y CX.
- Tus equipos de personal contarán con insights intuitivos que identifican, al instante, qué acciones rápidas pueden tomar para que tus colaboradores den impuso a los resultados empresariales.
BLOG DEL INSTITUTO XM_
Seis recorridos analíticos que vinculan las estrategias de experiencia del empleado y del cliente
Accede a las mejores prácticas para vincular la CX y la EX con el fin de mejorar las operaciones de atención al público y el éxito comercial.
Insights sobre la experiencia del empleado en tiempo real
Descubre las brechas en la experiencia del empleado y actúa cuanto antes
Consolida datos de Slack o Glassdoor, encuestas tradicionales o tickets de asistencia y obtén insights de toda la organización desde el canal donde los empleados compartan su feedback. Con esta información, podrás identificar las acciones correctas para resolver los problemas de experiencia del empleado antes de que empeoren, sin poner en riesgo la confidencialidad de los datos de tus colaboradores.
- Comprende mejor cómo se sienten tus colaboradores y candidatos. La IA avanzada y el procesamiento del lenguaje natural permiten identificar rápidamente tendencias, patrones y temas ocultos.
- Analiza emociones, sentimientos, intenciones, esfuerzos y reacciones en tiempo real para obtener alertas tempranas de desertores potenciales, identificar posibles bloqueos de la productividad e incluso contratar a los mejores talentos.
- Utiliza insights valiosos para adaptar rápidamente tus programas de experiencia del empleado o candidato y obtener los mejores resultados comerciales.
Comienza hoy mismo a conectar las estrategias de experiencia del empleado y del cliente con Qualtrics
Más información sobre people analytics
Estos son solo algunos factores posibles. Muchas organizaciones suelen identificar sus métricas de experiencia principales antes de utilizar un software de people analytics para analizar su desempeño general.
Podríamos decir que el objetivo de las prácticas de people analytics es ayudar a cerrar brechas, identificar áreas que podrían mejorar y brindar mejores experiencias a colaboradores y candidatos. En definitiva, las buenas experiencias de los empleados se traducen en mejores resultados para los clientes y en un mayor éxito empresarial.
Las herramientas de people analytics y los análisis de RR. HH. están relacionados, pero tienen enfoques levemente distintos. La metodología de people analytics emplea una perspectiva más amplia, ya que analiza datos sobre el comportamiento, el desempeño y las interacciones de los colaboradores para obtener insights sobre la dinámica general del personal y tomar decisiones estratégicas en consecuencia. Por su parte, los análisis de RR. HH. se centran específicamente en los datos relacionados con esta área, como la contratación, retención, capacitación y remuneración, con el fin de optimizar los procesos y las políticas de RR. HH. En resumen, mientras que la metodología de people analytics analiza el panorama general de la organización, el segundo enfoque se centra en las métricas específicas de RR. HH. para mejorar las operaciones y la gestión de los empleados.
EXPERIENCE MANAGEMENT_
Más soluciones de gestión de la experiencia del cliente para usted
Preste servicio a los clientes con una atención sin igual. Crear equipos de alto rendimiento.
Tome las decisiones de negocio más inteligentes.
