Recursos para XM
FRONTLINE LOCATIONS
Con una mejor experiencia en persona mejoran los ingresos de tu negocio.
Brinda siempre una experiencia excepcional en tu tienda física y genera beneficios, ya sea que tengas un único local o cientos de sucursales. Todos deseamos mayores ingresos y una lealtad duradera. XM for Frontline Locations te ayuda a obtener insights en la tienda y analizarlos a fin de capacitar a tus equipos para adaptar las experiencias en cada sucursal e incrementar la lealtad en toda tu cadena.
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN Y LAS RESEÑAS EN MÚLTIPLES CANALES
Obtén insights específicos de cada tienda, recopilados
en todos los canales.
Supera las encuestas de compromiso tradicionales. Aborda temas como el bienestar y las estrategias de diversidad, equidad e inclusión (DEI) sin lanzar programas nuevos.
- Escucha automáticamente cada conversación, comentario en redes sociales, llamada o mensaje de texto con nuestra IA. Podrás comprender lo que opinan tus clientes sobre tu tienda y saber qué está funcionando, qué debería mejorar y de qué manera lograrlo.
- Consolida el feedback de más de 125 fuentes, como Google Reviews y Yelp, en un único sistema de registro que te permite identificar fácilmente las brechas de experiencia en cada sucursal y ofrecer experiencias personalizadas.
- Invita a tus clientes a compartir sus experiencias y consigue más opiniones en línea que generen tráfico de visitas en persona e impulsen las ventas.
Feedback en la tienda
Ofrece un servicio al cliente de primera al optimizar el asesoramiento al empleado
Genera una cultura de empoderamiento y reconocimiento que transforme a tus equipos de atención al público en expertos en CX.
- Obtén insights a partir del feedback específico de cada sucursal. Los equipos locales podrán comprender qué factores impulsan la lealtad o la pérdida de clientes.
- Comprende la conexión entre el compromiso del equipo local y la satisfacción del cliente a fin de priorizar las acciones correctas para incrementarla con CrossXM.
- Ayuda a los gerentes a medir el desempeño de la tienda, capacitar a los equipos y recompensar a los mejores empleados al instante: con los tableros personalizados, podrás lograr mejoras de CX a gran escala.
eBook_
Diseña experiencias del cliente innovadoras
en negocios basados en tiendas
Descubre cómo influye cada canal en la experiencia que tienen tus clientes. Luego, diseña experiencias que superen la tienda física para impulsar la afluencia, la lealtad y los ingresos. Todo esto, con la ayuda de nuestra guía de tres pasos para la implementación de un programa de experiencia del cliente de primera clase para negocios basados en tiendas.
Recuperación proactiva del servicio
Transforma el feedback negativo
en lealtad del cliente
Empodera a tus equipos de atención al público para que brinden una experiencia óptima en cada sucursal.
- Proporciona insights sobre los productos y servicios en tiempo real directamente a los equipos locales. Tus colaboradores podrán hacer un seguimiento personal y anticiparse a las dificultades de los clientes antes de que se conviertan en un problema. Todo, desde tu propia aplicación móvil.
- Determina las causas raíz de los problemas mediante la IA avanzada y las herramientas de procesamiento del lenguaje natural. La IA detecta el sentimiento del cliente, el esfuerzo y la intención de cada interacción.
- Devela de forma automática las tendencias emergentes en cada tienda. Predice cualquier problema y realiza mejoras proactivas antes de que los clientes se marchen.
Optimización del customer journey
Brinda una experiencia del cliente perfecta
El paso de la experiencia digital a la presencial debería ser fluido. Vincula tus datos de experiencia, operativos y de comportamiento para obtener un panorama completo del customer journey, por complejo que sea, para un único cliente, un segmento o para toda tu base de datos.
A partir de estos valiosos insights, crea perfiles dinámicos de clientes y diseña experiencias personalizadas y conectadas que respondan a sus necesidades y aumenten la lealtad y el gasto.
- Comprende cómo influye cada interacción con el cliente en su satisfacción general y su frecuencia de retorno.
- Identifica los factores que impulsan la lealtad y los indicadores de pérdida de clientes en todos los segmentos.
- Incrementa los puntos de contacto en el customer journey que generen mejores resultados para tu negocio.
¿Tu empresa está lista para llevar la
experiencia de atención al público
al siguiente nivel?
Más información sobre la experiencia en la tienda
EXPERIENCE MANAGEMENT_
Más soluciones de gestión de la experiencia del cliente para usted
Preste servicio a los clientes con una atención sin igual. Crear equipos de alto rendimiento.
Tome las decisiones de negocio más inteligentes.
