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Herramienta de feedback en sitios web y aplicaciones

El feedback de tus clientes,
en el corazón de
tu programa digital

Al recopilar feedback en tus sitios web y aplicaciones móviles, descubrirás de qué manera tu diseño de experiencia digital influye en la satisfacción del cliente y la opinión de la marca. Qualtrics recopila el feedback directamente de tus clientes en todos los canales digitales donde tienes presencia. Así, podrás identificar las brechas en la experiencia y sabrás cómo mejorar las interacciones entre los canales con mayor peso en el negocio.

Ver la demo
Informe de VOC de abandono del proceso de compra digital

MEJORA LA EXPERIENCIA
DEL CLIENTE DIGITAL

Recopila y organiza el feedback de tus clientes,
a escala

Perfecciona las experiencias digitales e impulsa el ROI con herramientas inteligentes de feedback en sitios web y aplicaciones que captan la voz del cliente. Toma decisiones informadas sobre lo que más les importa a tus clientes.

  • Recopila el feedback de tus clientes más valiosos en
    los momentos decisivos.
  • Mide la eficacia y la utilidad del contenido digital e impulsa la adopción y el uso de nuevos productos y servicios digitales.
  • Compara tu programa con la competencia o con las mejores estrategias del sector.
  • Al facilitarles la acción de enviar feedback al instante y sin salir de la aplicación, contarás con valiosos insights de los clientes para mejorar la experiencia en la app y la puntuación general en la tienda de aplicaciones.

¿Quieres mejorar la experiencia digital de tus clientes?

Menú del programa de Digital Customer Experience

ENCUENTRA A TUS CLIENTES
DONDEQUIERA QUE ESTÉN

Conecta con
tus clientes en los canales donde estén más activos

Relaciónate con tus clientes por distintos canales (sitio web, aplicación móvil, chat, SMS, redes sociales, etc.) y obtén su feedback en un sistema unificado con XiD. Gracias al registro de cada interacción por cada canal, conocerás el customer journey completo. Así, tendrás una visión detallada de las acciones y opiniones en cada punto de contacto. Con XiD, podrás identificar oportunidades para brindar experiencias digitales personalizadas por el canal preferido de cada cliente.

Menú del programa de Digital Customer Experience

Soluciones de experiencia digital, sin necesidad de codificación

Brinda la experiencia digital adecuada sin recurrir a personal técnico especializado

Podrás tener el control total de tu programa de experiencia digital del cliente sin depender de equipos de desarrollo web. Crea, implementa y modifica encuestas de feedback en el sitio web, en dispositivos móviles y en aplicaciones. Las soluciones de Gestión de la Experiencia XM listas para usar y las funcionalidades disponibles con solo arrastrar y soltar te ayudarán a personalizar la experiencia digital con facilidad.

MÁS INFORMACIÓN
Diálogo de feedback en el sitio web
Opciones de diálogo que responden al feedback en el sitio web

ESCUCHA INTELIGENTE

Saca el mejor provecho del feedback de tus clientes con una segmentación sofisticada

Accede a múltiples atributos de datos que incluyen criterios basados en el comportamiento y la ubicación para formular las preguntas adecuadas en el momento oportuno. Disfruta de las integraciones disponibles con Amplitude, Marketo, Adobe Analytics y Google Analytics, entre otras.

Informe de puntuación de satisfacción general

FACILIDAD DE USO Y EXPERIENCIA DEL USUARIO

El feedback digital de la mano de Strategic UX

Accede a los programas más sofisticados con el control total sobre la forma en que se recopila el feedback de los clientes. La plataforma Strategic UX de Qualtrics permite realizar investigaciones de usuarios, como pruebas de facilidad de uso, estudios de intención de visitantes, análisis de abandono y evaluaciones posteriores a la transacción, todo en un mismo lugar.

Informe de puntuación de satisfacción general
Análisis de la experiencia digital - Informe de insights de la sesión

ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DIGITAL

Análisis de la
experiencia digital con resultados inigualables

Utiliza análisis digitales avanzados, reproducción de sesiones y heurísticas del comportamiento para comprender mejor los problemas del  journey del usuario y los puntos de abandono. Esto te permitirá tomar mejores decisiones y generar una experiencia del usuario de primer nivel. Con iQ, nuestro motor de inteligencia predictiva, tendrás un panorama completo de cada customer journey que te permitirá predecir comportamientos y realizar acciones proactivas.

Las marcas más importantes del mundo confían en Qualtrics
para brindar experiencias del cliente
innovadoras

¿Qué son las encuestas de feedback en sitios web?

Las encuestas de feedback en sitios web son las que se ofrecen a los visitantes al sitio. Permiten establecer perfiles de clientes, evaluar la eficacia de páginas o experiencias nuevas y mejorar la conversión online. Cuando se realizan en puntos de contacto importantes, las encuestas de feedback en sitios web constituyen una fuente inagotable de insights prácticos, ya que van más allá de las herramientas de análisis web cuantitativo habituales, al ofrecer tanto un espacio para sugerencias como un canal de insights de los clientes. Además, permiten obtener información en el momento más importante de la relación cliente-empresa: cuando clientes reales interactúan con tu producto, servicio o solución. Las herramientas de análisis web permiten conocer el comportamiento de los clientes (p. ej., rutas de tráfico, tiempo en el sitio o preferencias de productos); las encuestas de feedback ayudan a comprenderlo (p. ej., encuestas dirigidas o cuadros de comentarios de texto libre). Obtener feedback en el sitio web es una manera sumamente eficaz y escalable de optimizar la experiencia del cliente, ya que conecta de forma directa a los visitantes del sitio con los responsables del negocio.

CONOCE MÁS ACERCA DE LA OBTENCIÓN DE FEEDBACK EN SITIOS WEB