Recursos para XM
Productividad del agente y asistencia al agente en tiempo real
Mejora el servicio
y la eficiencia
gracias a
agentes que aprovechan la IA
Si tus agentes cuentan con las mejores herramientas para ayudar al cliente, los resultados mejoran. Dado que ayudar es lo que mejor hacen, nuestras soluciones de productividad con IA están diseñadas para eso. Cuando les brindas asesoramiento, herramientas y tiempo para ofrecer una atención al cliente de calidad, los agentes se convierten en tus mejores aliados, aumenta la satisfacción y la eficiencia, y obtienes una mayor lealtad de los clientes.
IA PARA CENTROS DE ATENCIÓN
Asistencia al agente mejorada con IA
Gracias a nuestras capacidades líderes de comprensión del lenguaje natural y aprendizaje automático, la IA será la mejor herramienta de tus agentes.
- Automatiza los demandantes procesos manuales para mejorar la eficacia de tus agentes, que tendrán más tiempo libre para solucionar los problemas de tus clientes.
- Mantén la información correcta al alcance del agente, en el momento adecuado y sin que la solicite, para garantizar la calidad del servicio.
- Adapta tus servicios a los cambios de los clientes. Nuestra IA escucha constantemente a los clientes para comprenderlos y ofrecer el mejor asesoramiento a tus agentes.
ASISTENCIA AL AGENTE EN TIEMPO REAL
Ofrece siempre un servicio de alta calidad
Con la asistencia al agente en tiempo real, orienta cada conversación con tus clientes hacia el mejor resultado para impulsar la lealtad.
- Identifica el contexto y la información relevante de forma automática de modo que los agentes se centren en solucionar los problemas y no en intentar comprenderlos.
- Brinda acciones recomendadas y recursos en tiempo real para que los agentes lleguen a las resoluciones adecuadas con eficiencia y sin conjeturas.
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Mejora la eficacia de tus agentes
Los beneficios para el agente y la empresa son evidentes: más eficacia,
mayor retención de los agentes, mejores niveles de satisfacción del cliente y aumento de los ingresos. Esta guía describe
cómo desarrollar un equipo del centro
de atención más ágil, de qué forma lograr que los gerentes les brinden
mejor asesoramiento y con qué herramientas optimizar los canales de asistencia digital para alcanzar un éxito medible para los agentes y el negocio.
RESÚMENES AUTOMÁTICOS DE LAS LLAMADAS
Deja atrás los costosos
procesos manuales
Cuando finaliza la llamada, los agentes deben dedicar tiempo valioso a documentar cada detalle, en lugar de comenzar a ayudar a otro cliente. Con los resúmenes automáticos de las llamadas, puedes olvidarte de ese proceso.
- Reduce las tareas después de cada llamada para ahorrar tiempo y dinero. Los resúmenes instantáneos de las llamadas documentan matices, sentimientos, próximos pasos y otros detalles valiosos.
- Elimina la preocupación por el trabajo manual. Sin perder el tiempo en tareas tediosas y repetitivas, tus agentes podrán centrarse en cada cliente y atenderlo mejor.
- Impulsa la coherencia y reduce el riesgo al contar con un registro histórico imparcial y coherente de las interacciones.
ASESORAMIENTO A AGENTES
Genera equipos de alto desempeño
sumamente comprometidos
Impulsa la mejora continua. El asesoramiento en tiempo real y las acciones recomendadas ayudarán a tus agentes a brindar el mejor servicio posible.
- Transforma cada interacción en una oportunidad de mejora mediante planes de asesoramiento personalizados, según comentarios de clientes y datos de calidad.
- Identifica tanto fortalezas como áreas de mejora y controla el desempeño en un tablero personalizado para que los agentes vean sus resultados.
- Brinda información visible para los gerentes. Podrán mejorar los equipos a gran escala al identificar fácilmente las acciones que optimizarían el servicio en general.
Con Qualtrics, mejora las experiencias de los centros de atención hoy mismo
Más información sobre la productividad del agente
Lo ideal es que la productividad tenga más matices y esté centrada en el cliente. Si un agente tarda más en resolver un problema, pero deslumbra al cliente y este le asigna a la marca una puntuación más alta en las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) y Net Promoter Score (NPS), debe considerarse que fue productivo.
Después de todo, un agente podría ser muy productivo en cuanto a la cantidad de llamadas atendidas por día, pero, si los clientes quedan descontentos o insatisfechos, los resultados para la empresa pueden ser negativos.
Puede ser difícil equilibrar estos dos objetivos: resolver cada interacción rápido y superar las expectativas de los clientes. Sin embargo, con las herramientas de medición adecuadas y un enfoque adaptativo, es posible mejorar la productividad de los agentes con el tiempo.
En resumen, brinda sugerencias en tiempo real para que los agentes orienten la conversación con el cliente en la dirección correcta, resuelvan los problemas más rápido y conviertan a los usuarios descontentos en clientes para toda la vida.