Recursos para XM
Qualtrics para B2B
Establecimiento de relaciones más fuertes con cada cliente
Al cambiar a Qualtrics, Alcoa redujo los costos de su programa CX en un 50% y pudo desarrollar planes de acción centrados en el cliente con el ahorro subsiguiente de meses.
Solidifique asociaciones con cada interacción
Qualtrics le permite medir y mejorar cada interacción con sus clientes. Desde el momento que los clientes se involucran en línea u offline, puede proporcionar rápidamente la información, apoyo y seguimiento lo que lleva a una satisfacción duradera. También puede evaluar periódicamente la relación global y usar flujos de trabajo automatizados para responder a los problemas de los clientes en tiempo real.
Generación de clientes potenciales mediante el sitio web
Apunte a perfiles de comprador correctos en el momento adecuado con contenido relevante, ayuda y oportunidades para proporcionar información de contacto.
Integraciones con CRM
Asegúrese de que todos los datos del compromiso del cliente se sincronicen y se encuentren a disposición inmediata de los empleados correspondientes.
Administración de casos
Habilite el seguimiento automático de problemas de servicio identificado y asígnelos a las personas adecuadas dentro de su organización.
NPS® (Net Promoter Score)
Con NPS certificado por Bain de Qualtrics, puede combinar la opinión en cuanto a la satisfacción del cliente en el momento y a largo plazo para medir con precisión y mejorar la experiencia del cliente.
Compromiso y satisfacción con el sitio web
Haga participar a los visitantes a fin de entender exactamente lo que están buscando encontrar y entender y, a continuación, proporcione el contenido objetivo, invitaciones a eventos y ofertas que fomenten la conversión.
Feedback de página web
Permita que los visitantes den su opinión sobre el contenido de su sitio web, de manera integral o página por página, de modo que pueda determinar dónde se necesitan mejoras.
CSAT transaccional y relacional
Capture métricas de satisfacción del cliente relacionadas con las transacciones individuales o la satisfacción en general.
Medición y optimización del centro de atención telefónica
Mejore sus operaciones de centro de atención telefónica con opiniones de los clientes en tiempo real que simplifiquen el entrenamiento y ayuden a tomar decisiones más informadas.
Dashboards dinámicos
Con dashboards dinámicos basadosen roles y el análisis móvil, las personas adecuadas reciben los datos que necesitan en tiempo real.
Encuestas posteriores a la interacción
Encuestas ad-hoc que capturan percepciones inmediatamente después de interacciones específicas de clientes. Realice la venta cruzada de otros productos o servicios en esos momentos para aumentar la participación en la cartera.
Información en tiempo real que lo coloca en la primera posición en la línea de salida
Utilice Qualtrics para rastrear las tendencias en sus industrias futuras o actuales, pruebe la eficacia de las campañas de promoción y realice cambios en sus ofertas en función de la información en tiempo real ofrecida por los clientes. Desde el desarrollo de nuevos productos, a la medición de la campaña y la evaluación comparativa con la competencia, le proporcionamos la capacidad de ganar su mercado.
Análisis conjunto
Comprenda el valor que sus clientes le otorgan a los productos y servicios exclusivos que ofrece su compañía. Optimice la experiencia del cliente sin romper su presupuesto.
Segmentación de mercado
Realice el seguimiento del comportamiento del cliente entre segmentos únicos. Tome medidas basadas en el valor asociado con cada tipo de cliente.
Investigación sobre las preferencias del comprador
Lleve su nivel de comprensión más allá de “quién está comprando” para entender verdaderamente “por qué están comprando”. Sumérjase en los comportamientos y hábitos que influyen en las decisiones de compra.
Evaluación comparativa con la competencia
Ponga todo en perspectiva mediante la profundización del conocimiento de cuál es su situación en relación con sus competidores. Capitalice sobre los diferenciadores clave de su empresa y determine las deficiencias en productos y servicios.
Tendencias del mercado
Supervise la industria y las tendencias del mercado para aprovechar las oportunidades emergentes.
Optimización de la experiencia a través de dispositivos móviles
Entienda cómo es la experiencia de los clientes en su sitio y aplicaciones móviles y realice mejoras en base a sus comentarios.
Pruebas de anuncios en línea
¿Cómo influye el contenido del anuncio en la manera que los clientes perciben su marca o fomentan las compras? Responda estas preguntas y mucho más mediante la realización de la prueba de anuncios en profundidad a través de segmentos de clientes claves en línea y directos.
Pruebas A/B
Pruebe nuevos productos, estilos, experiencias, promociones o funciones para entender con rapidez cómo pueden afectar positivamente la experiencia del cliente a través de toda la trayectoria y a través de todos los canales.
Desarrollo de productos nuevos y determinación de precios
Recopile opiniones de los clientes sobre nuevos productos y servicios desde etapas iniciales y en todo el ciclo de desarrollo para ahorrar tiempo y dinero.
Seguimiento de la marca
Realice un seguimiento de las percepciones y la conciencia de marca. Capitalice las fortalezas mientras enfrenta las debilidades.
Acérquese a la capacidad intelectual. Genere potencia de la marca.
Asegúrese de que los objetivos de los empleados están vinculados a las etapas en el ciclo de vida del cliente de modo que les muestre que sus contribuciones son importantes. Además, la recopilación de opiniones sobre sus programas de capacitación e incentivos le ayuda a elaborar programas competitivos que lo posicionan como empleador de elección.
Employee Engagement
Identifique qué palancas accionar para aumentar la participación de los empleados en toda la organización.
Revisiones 360 de empleados
Las revisiones 360 personalizables proporcionan una perspectiva adicional para la comprensión de cómo los empleados están contribuyendo a sus equipos.
Desarrollo del empleado
Descubra qué habilidades les gustaría aprender a sus empleados para que puedan crecer dentro de su empresa.
Opinión de incorporación
Encuentre la manera de mejorar y adaptar el proceso de integración, de modo que cada empleado pueda tener un buen comienzo y se integre fácilmente.
Perspectivas de salida
Descubra por qué los empleados dejan sus cargos por otros e identifique áreas de mejora que pueden ayudarle a retener y generar una fuerza laboral más fuerte.
Encuestas posteriores a la capacitación
Reúna de inmediato la opinión de los participantes y haga cambios rápidos en sus programas impulsados por los datos.