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Teniendo esto en cuenta, es de suma importancia que las empresas inviertan en medir y gestionar la candidate experience o experiencia del candidato en cada paso del proceso de contratación.
¿Qué significa experiencia del candidato o candidate experience?
Atendiendo a la definicón de candidato que se da en recurso humanos, la experiencia del candidato, o candidate experience como se conoce en inglés, hace referencia a el cómo se siente un solicitante de empleo con respecto a un empleador, en función de todas las interacciones que este tuvo al solicitar un trabajo en la empresa.
La experiencia del candidato, que puede estar también incluida dentro de la experiencia del empleado cubre todos los siguientes puntos dentro del proceso de contratación:
- Anuncio de trabajo: publicidad y descripción.
- Búsqueda de empleo: visibilidad en webs de empleo, las redes sociales, la página de empleo de su sitio web.
- Solicitud de empleo: instrucciones, formularios.
- Comunicaciones: después de la solicitud, preselección, entrevista, candidatos aceptados / rechazados.
- Entrevista: presencial, video, telefónica.
- Feedback: lo que pensó del solicitante y lo que el solicitante pensó de usted.
- Relación con el candidato: ampliar su grupo de talentos.
Cómo conseguir una candidate experience positiva
La expereiencia del candidato y el concepto inbound recruiting están directamente relacionados. Podriamos condensarlo declarando que, mientra la experiencia del candidato hace referencia a la experiencia personal de esta persona en particular, el inbound recruiting se centra en tomar las medidas necesarias para que esta experiencia sea positiva. Una experiencia del candidato positiva se compone de las siguientes características.
Comunicación clara
No hay nada más desalentador que dedicar tiempo y esfuerzo a una solicitud de empleo, para después no recibir respuesta. Cuando alguien está preparado para una entrevista y asistió a ella, no recibir respuesta hace todo el proceso aún peor. Para una experiencia de candidato positiva, es esencial que los solicitantes reciban una señal sobre el estado en el proceso de contratación.
Feedback frecuente
Pida a los candidatos que le cuenten su experiencia durante el proceso de contratación y haga un seguimiento con ellos en caso de que las respuestas sugieran que la entrevista no fue tan buena. No solo los hace sentir valorados y escuchados, sino que le ayudará a continuar mejorando su proceso de contratación y brindar mejores experiencias a los candidatos en el futuro.
Eficiencia por encima de la media
Un proceso eficiente y una infraestructura confiable no solo mejoran la experiencia del candidato, sino que también pueden ahorrarle tiempo y dinero a su empresa. Si no está seguro de dónde están los puntos débiles en su proceso actual, recopilar feedback de los candidatos con una breve encuesta puede arrojar luz sobre lo que puede mejorar. Un par de ojos nuevos es útil, pero un conjunto completo de datos de alta calidad de muchos candidatos no tiene precio.
Importancia de una buena experiencia del candidato
Como hemos mecionado antes, si tenemos en cuenta qué es la experiencia del empleado, entenderemos que la experiencia del candidato se encuentra dentro del mismo conjunto. Es posible que piense que la candidate experience afecta solo a un pequeño número de personas, no lo suficientemente relevante como para marcar una gran diferencia en su negocio. Sin embargo, hay algunas razones por las que debería invertir algo de tiempo y energía en mejorar la experiencia del candidato.
Será más atractivo para los candidatos de alta calidad
No se puede negar que la dinámica del empleo ha cambiado. Con una mayor visibilidad laboral, una normalización de los cambios de trabajo y la necesidad de habilidades más concretas, particularmente en el sector tecnológico, hay una mejor base de talento y los mejores candidatos tienen distintos empleadores de entre los que seleccionar.
Fortalecerá su marca de empleado
Es posible que el número de personas que solicitan trabajo con usted sea relativamente pequeño. Es importante sin embargo tener en cuenta que cada uno de ellos tiene amigos y familiares, colegas dentro del mismo sector y posiblemente consultores de contratación que se enterarán de cómo les fue. Las entrevistas de trabajo son eventos memorables y la gente contará la historia de su buena (o mala) experiencia como candidato mucho después de que termine el evento.
Podrá contratar más rápido
Los recursos necesarios para anunciar trabajos, seleccionar candidatos, completar el papeleo y realizar entrevistas equivalen a tiempo y dinero que se invierten en actividades que no generan ingresos. Tener un proceso de contratación fluido y eficiente no solo beneficia a los candidatos, también le ayuda a usted a quitarse una carga.
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Las etapas de la experiencia del candidato
1. Anunciar el puesto de trabajo
El primer contacto entre la empresa y un candidato debería despertar tanto interés que el candidato quiera obtener más información. Esto puede darse a través un primer contacto personal por ejemplo en una feria de empleo, o de forma indirecta como puede ser la recomendación de un amigo a través de internet.
2. Búsqueda de empleo
Al margen de como decida anunciar la vacante de trabajo, el primer lugar en que los candidatos interesados mirarán es en la página web de la empresa, en concreto la página de empleo. Esta es su oportunidad para mostrar su propuesta de valor para empleados y su employer branding o marca del empleador. Debe asegurarse de que la página es fácil de encontrar y contiene la información necesaria.
3. Solicitud de empleo
Un proceso de solicitud complicado es un indicador de una mala experiencia del candidato. Facilite la aplicación, en todos los dispositivos, y procure que los formularios de solicitud sean claros y concisos.
4. Comunicación
Cuando un candidato invierte horas de su tiempo en aplicar para un empleo dentro de su empresa, lo más decepcionante para este es el silencio por su parte. La falta de comunicación no solo contribuye a una pobre experiencia del candidato, sino que también puede perjudicar su employer branding. Los candidatos aprecian incluso los mensajes de texto o correos electrónicos más sencillos, y con procesos automatizados y personalizados, no hay excusa para no mantener a todos los candidatos informados.
5. Entrevista
Una entrevista es la oportunidad para que el candidato y la empresa se conozcan y muestren sus habilidades y oportunidades. Invierta más tiempo en mostrar a los candidatos cómo funciona la empresa. De esa manera, aprenderán mucho más sobre el rol y la cultura de esta. Respete también el tiempo de los candidatos: si los entrevistadores llegan tarde o no llegan solo crea una imagen deficiente de la empresa.
6. Feedback y relación con el candidato
Hacer feedback no solo beneficia a los candidatos sino a la propia empresa. Dar un buen feedback a los candidatos no exitosos puede determinar que vuelvan a postularse más adelante, y pedir feedback es una manera valiosa de mejorar la experiencia del candidato. Por otro lado, siga teniendo contacto con los candidatos al puesto, ya sea a través de Linkedin, redes sociales o simplemente guardando sus documentos personales para el futuro.
Estrategias para mejorar la experiencia del candidato
Siguiendo estas recomendaciones podrá proporcionar una gran experiencia del candidato:
Comunicación clara
Trate a todos los candidatos con respeto y sea claro a la hora de comunicar su estado dentro del proceso de contratación.
Haga encuestas a todos los candidatos
Si no está seguro de dónde se encuentran los puntos críticos dentro de su proceso de selección, recopilar feedback de los candidatos puede ser de gran ayuda. Esto no solo hace que los candidatos se sientan valorados, sino que también le ayudará a mejorar el proceso de contratación.
Incluya la contratación en su programa de experiencia del empleado
Mediante informes automatizados, sistemas de seguimiento de candidatos y paneles de control fáciles de usar, podrá realizar un seguimiento de las métricas que le interesan; centrarse en los momentos importantes desde el comienzo del recorrido del empleado; recopile, coteje y analice datos utilizando una única plataforma basada en la nube.
Agilice el proceso de contratación
Una estructura de contratración eficiente y confiable le ahorra tiempo y dinero y a su vez mejora la experiencia del candidato. Invierta en un buen software de reclutamiento de personal para reclutar, entrenar y retener a los mejores candidatos.
Socio de todos los departamentos
La experiencia del candidato no solo concierne a recursos humanos sino que se extiende a toda la empresa. Trabaje en conjunto con otros departamentos para garantizar que el mensaje recibido y el posicionamiento de su organización es el mismo, asi como para que se compartan las evaluaciones y experiencias con los candidatos.
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