Recursos para XM
Qualtrics para el ámbito digital
Ofrezca experiencias digitales innovadoras
Combine todos sus canales digitales y consiga una visión integral única de la experiencia. Descubra qué cambios debe realizar en sus aplicaciones, su sitio web o cualquier otro canal digital para satisfacer a sus clientes en cada visita.
Con opiniones de la página, encuestas sobre abandono, investigaciones generales de la experiencia en el sitio web y encuestas posteriores a la transacción, le ayudaremos a superar cualquier obstáculo para la conversión y a actuar de acuerdo a información real para que pueda mejorar los resultados más importantes.
Resultados que ofrecemos
- Aumente las conversiones
- Aumente la satisfacción del cliente
- Reduzca la tasa de abandono
- Ofrezca promociones y contenido dirigidos
Información digital que aumenta las conversiones
Conozca la experiencia completa de los clientes en todos sus canales digitales y vea qué medidas debe tomar en los momentos más importantes para aumentar la fidelidad, el gasto y la satisfacción de los clientes.
Todos los clientes, todos los canales
Obtenga opiniones e información a partir conversaciones reales en todos los puntos de contacto: desde sitios web hasta aplicaciones para móviles, dispositivos activados por voz y servicios de chat.
Prediga el comportamiento de los clientes
Reúna fácilmente datos operativos y de la experiencia de canales tanto digitales como offline en un solo lugar y consiga la información que necesita para predecir el comportamiento de los clientes y tomar las medidas con mayor impacto
Tome medidas a escala
Envíe las opiniones de los clientes al equipo adecuado automáticamente e impulse las medidas y los pasos a seguir para encontrar formas de optimizar la experiencia de sus clientes en todo momento.
TECNOLOGÍA AVANZADA, SIMPLIFICADA
DISEÑE INTERCEPTACIONES DINÁMICAS
Diseñe, desarrolle y despliegue interceptaciones de marca en cada punto de contacto sin necesidad de tener experiencia en programación gracias a las herramientas creativas y dinámicas de nuestro estudio de arrastrar y soltar.
OBTENGA OPINIONES DE LA PÁGINA
Permita que los visitantes del sitio web y sus clientes le digan qué contenido falta exactamente en cada página, para así clasificarlas de acuerdo con el nivel de atención que necesiten. Reduzca el número de llamadas al servicio de soporte y responda online para animar a los clientes a registrarse.
REDUZCA LA TASA DE ABANDONO
Entre en contacto con los clientes potenciales cuando quieran salir del sitio web para entender por qué abandonan ciertos embudos y qué es lo que les impulsa para mejorar los resultados y aumentar la facturación.
RECIBA COMENTARIOS REALES
Anime a sus clientes a compartir su opinión en sitios como Google Reviews y Yelp o en la aplicación de la tienda.
OBTENGA DATOS DE CONTACTO
Determine el momento perfecto para pedirles a los visitantes del sitio sus datos de contacto y automatice las comunicaciones internas. Asegúrese de dirigirse a todos los clientes potenciales listos para ser contactados.
MIDA LA EFICACIA DE LOS ANUNCIOS
Compruebe la eficacia de los anuncios y obtenga datos demográficos de los visitantes del sitio con nuestra sofisticada tecnología de segmentación y utilice estos datos para mejorar su posicionamiento publicitario.
INTERACTÚE Y OFREZCA AYUDA EN EL SITIO WEB
Monitorice el comportamiento del usuario en el sitio y ofrézcale ayuda si ve que se estanca. Redirija al visitante al sitio de un socio, a una página web o a información adicional antes de que se vaya.
INVESTIGACIONES POSTERIORES A LA TRANSACCIÓN
Intercepte a los visitantes del sitio cuando completen un formulario, una solicitud o un proceso clave. Averigüe si les ha facilitado el proceso y evalúe la percepción que tienen de su marca tras la transacción.
XM Solution para el NPS transaccional (EN)OFREZCA CONTENIDO DIRIGIDO
Incorpore anuncios, promociones e invitaciones dirigidos a su público objetivo en sus sitios digitales sin necesidad de contactar con su equipo web o con el vendedor. Conozca a sus clientes a través de perfiles de visitante personalizados. Defina segmentos de clientes de acuerdo con los datos de los análisis y las opiniones de intención de los clientes.
REALICE PRUEBAS DE FACILIDAD DE USO
Permita la segmentación de clientes, ya sea al azar o de acuerdo a un criterio específico, para entender cómo reacciona cada grupo a las experiencias. Invite a los encuestados a participar en paneles y solicite sus opiniones cuando acaben de navegar por el sitio web.
INVESTIGACIÓN EN DISPOSITIVOS MÓVILES Y APLICACIONES INTEGRADAS
Asegúrese de que la experiencia móvil coincide con su experiencia general de marca. Utilice herramientas de segmentación sofisticadas y la interceptación dinámica para atraer a visitantes con dispositivos móviles y entender su experiencia digital.
Dirija su contenido de forma precisa
Dirija su contenido para asegurarse de que llega a las personas adecuadas en el momento oportuno. Ofrezca fácilmente experiencias personalizadas gracias a más de 20 criterios de comportamiento y ubicación y a una sencilla integración en plataformas digitales como Adobe (EN) y Google.
Ofrezca una experiencia de marca homogénea
Optimice las experiencias en la web y dentro de la aplicación con un estudio de diseño que le ofrece un control total que puede usar usted mismo gracias a las herramientas creativas dinámicas y a la interfaz intuitiva de arrastrar y soltar. Con crear y desplegar la experiencia una vez, se implementa en todos los dispositivos. Y para gestionar los permisos de publicación tan solo debe marcar unas cuantas casillas.
Elimine los silos de datos
Acceda a información innovadora a través de paneles intuitivos basados en funciones y vea automáticamente las medidas con mayor impacto en la experiencia del cliente. Con iQ, nuestro potente motor de inteligencia predictiva, podrá relacionar ideas de todo el viaje del cliente (EN) para obtener información detallada, predecir el comportamiento de los clientes y orientar las mejoras hacia las medidas con mayor impacto.
Ayudamos a 5000 clientes en 45 países a mejorar la experiencia del empleado
Modelo de servicios flexible de Qualtrics
Combinamos la inigualable plataforma Qualtrics XMTM con un nutrido gabinete de expertos en gestión de la experiencia para garantizar el éxito de todos sus proyectos. Qualtrics XM Services le ayudará a lograr una gestión de la experiencia excepcional al diseñar, implementar y mantener el éxito de sus servicios de manera integral.
Consultoría
- XM Scientists
- XM Institute
- Asesores técnicos
Implementación
- Asesores técnicos
- Arquitectos de soluciones
- Arquitectos de software
Soporte
- Éxito del cliente
- Soporte de Qualtrics
- Responsable técn. de cta.
- Centro de experiencia
Personalización
- Servicios de ingeniería