Recursos para XM
Gestión de la experiencia del cliente
Convierta a sus clientes en fans
Escuche la opinión de cada cliente, solucione las experiencias interrumpidas y aumente la fidelidad y el gasto de los clientes. Todo ello con un sistema que utiliza la mejor tecnología del mundo para escuchar la opinión de los clientes estén donde estén, y la combina con flujos de trabajo automatizados que impulsan la toma de medidas en toda la empresa.
El sistema de acción que le lleva de prestar atención a obtener resultados innovadores
Obtención de valor empresarial
Tome medidas que generen impacto y valor
Vaya más allá de las medidas que dan voz al cliente, o VOC, por sus siglas en inglés, y tome medidas que generen un valor empresarial real. Diseñado para ser escalable y sostenible, CustomerXM le ayuda a impulsar la toma de medidas en toda la organización.
Convertir a los detractores en
clientes pasivos supondrá
170 millones de dólares netos más
que convertir a los clientes pasivos
en promotores
Atención pormenorizada
Escuche a todos
y cada uno de sus clientes
Interactúe con sus clientes ahí donde se encuentren y recopile opiniones en tiempo real en los momentos más importantes. Con 27 canales y 128 fuentes de datos que se incorporan a una plataforma, obtendrá una visión completa de lo que piensan y sienten los clientes.
IA predictiva
Descubra cómo retener a sus clientes
Descubra tendencias, patrones e impulsores clave de la fidelidad de los clientes con iQ, nuestro motor de inteligencia predictiva. Acceda a conocimientos prescriptivos al instante de modo que pueda priorizar aquellas áreas con mayor impacto.
Acciones automatizadas
Ofrezca las acciones más recomendadas a los usuarios más indicados
para responder
CustomerXM envía automáticamente las acciones recomendadas a los equipos adecuados a través de las herramientas que estos utilizan, de modo que puedan realizar los pasos necesarios para aumentar la satisfacción, el gasto y la fidelidad de los clientes.
Las integraciones (EN) del tipo arrastrar y soltar desencadenan acciones automáticamente en el sistema CRM, los sistemas de creación de tickets, las aplicaciones de mensajería y mucho más, a fin de crear un sistema de acción único que sitúe al cliente en el centro de toda la organización.
El pedido 9751-HU-23 llegó
con artículos rotos. Vuelva
a enviar los artículos
rotos lo antes posible.
El envío es un aspecto negativo. Varios clientes
mencionaron el problema de los artículos
rotos. Adapte el proceso de empaquetado.
Nivel corporativo
Una plataforma:
segura, protegida y fiable
Tenga total tranquilidad con una plataforma de nivel empresarial que ofrece la mejor seguridad, cumplimiento regulatorio y capacidad de gestión.
Gracias a unas herramientas de gestión consolidadas, también puede controlar el acceso del equipo y el departamento, garantizando los flujos de datos adecuados a las personas adecuadas.
Un socio de confianza para el ciclo de vida de la experiencia del cliente
Diseñe un programa de primera clase con nuestros servicios, forme a sus equipos en las habilidades necesarias para impulsar su programa y realice verificaciones regularmente para optimizar su programa cuando entre en productivo.
Asesoramiento
- Científicos de XM
- El éxito de los clientes
- Consultores técnicos
Implementación
- Consultores técnicos
- Arquitectos de soluciones
- Arquitectos de programas
Ejecución
- Formación y certificaciones
- Soporte para la comunidad
- El éxito de los clientes
- Gestor de cuentas técnico
Personalización
- Servicios de ingeniería
Orientación experta del ecosistema de XM con mayor crecimiento
Independientemente de si se trata de uno de nuestros más de 120 socios (EN), del Instituto de XM o de nuestro equipo de científicos expertos de XM, nuestro equipo es su equipo y estamos aquí para ayudarle a alcanzar el éxito. Adaptaremos los servicios a sus necesidades específicas, desde un soporte especializado hasta la gestión integral de su estrategia.
Ofrezca una experiencia de cliente innovadora en cualquier caso de uso
Las mejores marcas del mundo recurren a Qualtrics para crear experiencias de cliente innovadoras.
Los programas guiados transforman los programas de experiencia del cliente con encuestas preconfiguradas, métodos validados por expertos
y dashboards adaptados a su sector o caso de uso.
Diseñada por expertos
y lista para ser utilizada
Obtenga su programa de experiencia cliente más rápido con las soluciones XM: soluciones diseñadas por expertos con metodología de calidad probada, flujos de trabajo guiados y una automatización que le permite ahorrar tiempo.
- Incluye toda la recopilación de opiniones, dashboards y hojas de ruta del programa
- Probado por muchas de las organizaciones con más éxito del mundo y personalizado para su sector
- Programas de experiencia de cliente fáciles de implementar, independientemente de si se basan en relaciones, transacciones o en la experiencia al completo
Qualtrics CustomerXM tiene un ROI del 633 %
Qualtrics encargó a Forrester Consulting que realizara un estudio de Total Economic Impact™ (TEI) y examinara el posible retorno de la inversión (ROI) que las empresas podrían obtener gracias a la implementación de su plataforma de experiencia de cliente (CX).
Lea el informe completo aquí (EN)
¿Listo para llevar su experiencia de cliente al siguiente nivel?
¿Qué es la gestión de la experiencia de cliente?
La experiencia de cliente (CX) es la percepción total que alguien tiene de su empresa. Se trata de la acumulación de todas las experiencias que los clientes tienen con su empresa y que puede ayudarle a:
- aumentar la lealtad y la retención de clientes,
- incrementar el porcentaje del gasto total de los clientes,
- Optimizar la adquisición de clientes
- reducir los costes de atención,
- mejorar el reconocimiento y el valor de marca
Puede mejorar la experiencia de cliente utilizando herramientas de gestión de CX para supervisar cómo se sienten los clientes, identificar las áreas en las que puede mejorar y actuar en función de las opiniones pertinentes para poner en práctica dichas mejoras. Con una buena estrategia de experiencia de cliente, será capaz de escuchar la voz de los clientes en cada interacción relevante e invertir en nuevas formas de trabajar para ofrecer experiencias de cliente innovadoras que deriven en beneficios en sus resultados finales.
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