XM Wissensbasis
EXPERIENCE MANAGEMENT FÜR AIRLINES
Feiern Sie bahnbrechende Erfolge – dank antriebsstarker Customer Experience.
Die weltweit erste Experience Management Platform™ liefert Ihnen in Echtzeit Daten, Insights und KI-getriebene Empfehlungen. Damit können Sie Lücken in der Customer und Employee Experience schließen und bahnbrechende Erfolge erzielen.
Qualtrics – für alle, die hoch hinaus wollen
Mit Qualtrics Experience Management überflügeln weltweit führende Airlines Ihre Wettbewerber – indem sie die Informationen herausfiltern, die sich in Experience Data und Betriebsdaten verbergen.
Benutzererfahrungen definieren, gestalten und optimieren: Mit Qualtrics perfektionieren Firmen aus der Flug- und Raumfahrtbranche Schlüsselmomente ihrer Customer Journey – mit Echtzeitdaten und KI-gestützten Empfehlungen.
Übertreffen Sie auf jeder Etappe der Customer Journey die Erwartungen der Kunden
Von der Buchung bis zur Ankunft: Bieten Sie Ihren Passagieren ein unvergessliches Reiseerlebnis, damit sie auch das nächste Mal wieder bei Ihnen buchen.
Mit Customer XM™ haben Sie die ganze Customer Experience auf dem Radar. Finden Sie heraus, welche Stationen Ihren Kunden am wichtigsten sind, um ihnen einmalige Erlebnisse zu bieten.
Stellen Sie allen Abteilungen von der Buchung über das Kontaktzentrum bis zur Flugbegleitung die notwendigen Insights und Tools bereit. Damit Ihre Teams aktiv auf Ihre Kunden zugehen und sie mit einer erstklassigen Customer Journey verwöhnen können.
4 Vorteile von CustomerXM
- Automatisiertes Feedback in Schlüsselmomenten der Customer Journey: Greifen Sie bei Buchungen auf der Website aktiv in Funnel-Prozesse ein oder holen Sie nach dem Flug das Feedback der Kunden ein.
- Mit dem Feedback in Echtzeit nach Closed-Loop-Prinzip sind Ihre Teams für direkte Maßnahmen gerüstet.
- Kommunizieren Sie mit Ihren Passagieren bedarfsgerecht – in der App, auf der Website, per SMS, IVR und über andere Kanäle.
- Behalten Sie in Echtzeit die Kundenzufriedenheit auf dem Schirm. Finden Sie außerdem heraus, welche Maßnahmen den größten Einfluss auf die Customer Experience haben.
Jeder Touchpoint zählt
Ob beim Check-in oder in der Umfrage nach dem Flug: Mit dynamischen Tools zur Datenerfassung überwachen und optimieren Sie das Erlebnis Ihrer Passagiere an jedem Touchpoint und auf jedem Kanal.
Alles auf dem Radar
Behalten Sie den Überblick über alle bisherigen Interaktionen mit dem Kunden. Erkennen Sie die Vorlieben Ihrer Passagiere und stellen Sie ihnen eine maßgeschneiderte Customer Experience bereit. So werden Sie zur Nummer eins Ihrer Fluggäste.
Sauberer Start
Ob fachmännisch konzipierter Content, Workflow der Extraklasse oder automatisiertes Programm: Unsere Certified XM Solutions sind sofort startbereit. Das heißt konkret: Sobald Sie mit Ihrem CX-Programm durchgestartet sind, können Sie den Passagieren Ihren unübertrefflichen Customer Service anbieten.
Erfahren Sie mehr über Qualtrics Customer Experience™
Mehr erfahren
Liefern Sie Ihren Mitarbeitern eine erstklassige Employee Experience
Geben Sie allen Ihren Mitarbeitern die Gelegenheit, die Employee Experience seines Teams aufs nächste Level zu heben. Halten Sie der Belegschaft in der digitalen Kommunikation alle Türen offen. So können Sie Feedback im passenden Maßstab einholen und nachvollziehen, was Ihrem Personal wichtig ist: vom Piloten über den Flugbegleiter bis zum Gepäckabfertiger und Flugzeugmechaniker. Mit Qualtrics können Manager aller Führungsebenen die Customer Experience ihrer Teams optimieren und Verbesserungen nachverfolgen.
4 Vorteile von EmployeeXM
- Entwickeln Sie ein Gefühl für Schlüsselfaktoren wie die Einbindung Ihrer Mitarbeiter, die Steigerung der Produktivität und vieles mehr.
- Optimieren Sie bei der Personalbeschaffung, Einarbeitung, Weiterbildung und Verabschiedung von Mitarbeitern Ihre Prozesse.
- Geben Sie allen Managern des Unternehmens die notwendigen Tools an die Hand, um die Employee Experience ihrer Teams zu verbessern.
- Erleben Sie, wie Ihre HR-Programme Ihre wichtigsten Geschäftszahlen beeinflussen.
Ein Team, eine Plattform
Ob Angestellter im direkten Kundenkontakt oder Backoffice: Behalten Sie den Überblick über die gesamte Belegschaft, indem Sie alle Mitarbeiterdaten auf einer einzigen Plattform verwalten und aufrufen. Holen Sie über die vom Personal bevorzugten Kanäle wie SMS, E-Mail und online Rückmeldungen ein.
Die wichtigsten Stationen
Ermitteln Sie die wichtigsten Stationen in der Employee Experience Ihrer Angestellten. Finden Sie heraus, wo Verbesserungsbedarf besteht und was die Prioritäten Ihrer Mitarbeiter sind – durch 360-Grad-Feedback, Umfragen zur Einbindung, Ad-hoc-Studien und Insights zu abgewanderten Mitarbeitern.
Finanzieller Auftrieb
Kontrollieren Sie den direkten Einfluss Ihrer Investitionen in die Employee Experience. Auf dieser Grundlage können Sie Programme optimieren, zentrale Bereiche identifizieren und Ressourcen zuweisen – um die Rendite nach oben zu treiben.
Erfahren Sie mehr über Qualtrics Employee Experience™
Mehr erfahren
Optimieren Sie das komplette Reiseerlebnis
Die Buchung über die Website, die Gepäckvorschriften und die Unterhaltung während des Fluges: Das alles hat einen Einfluss darauf, wie Kunden Ihre Produkte wahrnehmen. Bringen Sie in Erfahrung, was die Passagiere von Ihren Produkten halten und wie Sie noch besser werden können. Dadurch steigern Sie den Average Spend Ihrer Kunden, während Sie neue Fluggäste anziehen und Bestandskunden reaktivieren.
Qualtrics ProductXM vereinfacht Ihre Produktpolitik anhand benutzerfreundlicher Tools. Profitieren Sie in jeder Phase des Produktentwicklungszyklus vom Kunden-Feedback. Dadurch sehen Sie automatisch, mit welchen neuen Produkten und Dienstleistungen Sie Ihre Kunden mitreißen können.
4 Vorteile von ProductXM
- Entwickeln Sie neue Produkte und Dienstleistungen auf Basis von Kunden-Feedback in Echtzeit.
- Erkennen und beheben Sie allgemeine Schwachstellen, die sich auf die Buchungen und Kundentreue niederschlagen.
- Vergleichen Sie Ihre Angebote mit denen Ihrer Wettbewerber. Testen Sie noch vor der Umsetzung, wie sich Service-Updates auswirken.
- Finden Sie automatisch die beste Kombination aus Produktoptionen und Dienstleistungen – für eine optimale Rendite.
Neue bahnbrechende Produkte
Gewinnen Sie durch Echtzeit-Feedback zu geplanten Änderungen an Produkten und Dienstleistungen wegweisende Einblicke. Stellen Sie mit dem Produkttest-Simulator neue Pakete zusammen. Testen Sie, wie diese sich auf Parameter wie die Kundenzufriedenheit oder den Gewinn auswirken – noch bevor Sie Geld dafür investieren.
Feedback aus allen Richtungen
Ob Produktumfrage, Vorschlag per Kommentarfeld oder transkribierter Anruf: Nutzen Sie alle Gelegenheiten, die Customer-Experience-Daten des Kunden abzufangen und sie in Ihre Produktpläne zu übertragen.
Schnellere Markteinführung
Sie wollen neue Dienstleistungen, Produkte und Preispunkte einführen? Verschaffen Sie sich einen Vorsprung vor Ihren Wettbewerbern. Indem Sie in Echtzeit Benutzerdaten analysieren und die Einblicke direkt dem gesamten Unternehmen zur Verfügung stellen.
Erfahren Sie mehr über Qualtrics Product Experience™
Mehr erfahren
Ihre Marke im Steigflug: Schaffen Sie unvergessliche Benutzererlebnisse
Ihre Passagiere erinnern sich nach der Reise an weit mehr als nur den Preis des Fluges. Für Ihren Erfolg ist es ebenso wichtig, dass Sie die Markenbekanntheit steigern und Kunden als Markenbotschafter gewinnen.
Qualtrics Brand XM™ gibt Ihnen die volle Kontrolle über die Brand Experience. Sie finden alle entscheidenden Parameter auf einer benutzerfreundlichen Plattform und haben damit immer den Finger am Puls der Marke. Das hat den Vorteil, dass Sie zum richtigen Zeitpunkt immer die passenden Entscheidungen treffen, die Ihnen zum Durchbruch verhelfen.
4 Vorteile von BrandXM
- Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie Ihre Marke und die Marken der Wettbewerber wahrgenommen werden. Erkennen Sie wichtige Veränderungen auf dem Markt, um aus neuen Chancen Kapital zu schlagen.
- Finden Sie anhand maßgeschneiderter Markenstudien heraus, warum sich Ihre Kunden für Sie entscheiden.
- Sorgen Sie durch Online- und Offline-Feedback für einen konstanten Markenauftritt über alle Kanäle hinweg.
- Machen Sie Ihre gesamte Belegschaft handlungsbereit. Dabei helfen Ihnen unsere benutzerfreundlichen Umfrage-Vorlagen und Dashboards.
Zur Kultmarke aufsteigen
Ob es nun um den Preis, das Produkt, den Support, die Servicequalität oder andere Faktoren geht: Das Tool identifiziert und fokussiert automatisch die wichtigsten Triebfedern Ihrer Brand Experience.
Das Wachstum der Marke messen
Messen Sie anhand einer Kombination aus Experience Data und Betriebsdaten schnell und übergangslos die Wirkung Ihrer Markenstrategie auf die zentralen KPIs des Unternehmens.
Maßgeschneiderte Kampagnen erstellen
Testen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen in scharf umrissenen Kundensegmenten. Mit dieser Methode erkennen Sie, was funktioniert, und was nicht. Das erlaubt es Ihnen, Produkte und Services vor der vollständigen Markteinführung zu optimieren.