XM Wissensbasis
EXPERIENCE MANAGEMENT FÜR FINANZDIENSTLEISTER
Kundentreue, die sich auszahlt: Setzen Sie auf langfristige Kundenbeziehungen
Mit dem Qualtrics Experience Management liefern Sie auf allen Kanälen eine außergewöhnliche Customer Experience. Wenn ein Kunde zu Ihnen in die Zweigstelle kommt, Ihre App verwendet oder mit einem Mitarbeiter spricht, können Sie sich also sicher sein: Sie bauen gerade eine langfristige Kundenbeziehung auf.
91 der 100 führenden Finanzinstitute vertrauen auf Qualtrics
Wir entwickeln durch eine erstrangige Customer, Product, Brand und Employee Experience die Marken der Dienstleister weiter. Gleichzeitig fördern wir die Kundentreue und tragen zum Customer Lifetime Value bei.
Holen auch Sie sich über die weltweit erste Experience Management Platform™ in Echtzeit Daten, Informationen und KI-getriebene Empfehlungen. Damit optimieren Sie die Employee Experience in allen entscheidenden Phasen.
Wir arbeiten mit den weltweit führenden Banken, Genossenschaftsbanken, Versicherungsgesellschaften, Maklern und Finanzberatern zusammen. Wir unterstützen Sie und unsere Partner dabei erstklassige Kundenerlebnisse zu ermöglichen.
Customer Experience Management von Qualtrics: Tauchen Sie ein in ein Universum voller Möglichkeiten
Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt: Kommunizieren Sie auf allen Kanälen. Von der mobilen Banking-App über Online-Anwendungen bis zum Besuch in der Zweigstelle: Eine Customer Journey kann relativ kompliziert sein. Machen Sie sich das Leben leichter: Treiben Sie die digitale Transformation voran, während Sie Ihre Kunden an jedem Touchpoint begeistern. Was Sie dafür brauchen? Ein CX-Programm, das die Kundentreue fördert, die Akquise vereinfacht und den Customer Lifetime Value steigert.
4 Vorteile von CustomerXM
- Holen Sie sich in der App, online und in der Zweigstelle in Echtzeit das Feedback Ihrer Kunden.
- Entwickeln Sie ein Gefühl für Schlüsselfaktoren wie Kundenzufriedenheit, Kundentreue und Investitionsbereitschaft.
- Fördern Sie das Upselling und Cross-Selling, um den Customer Lifetime Value zu steigern und Kunden am Abwandern zu hindern.
- Beschleunigen Sie die digitale Transformation anhand von User-Feedback.
Mehr Leistung statt mehr Analysen
Nehmen Sie mit iQ direkt Ihre Insights in Angriff, um die nötigen Verbesserungen in die Wege zu leiten. Die Predictive-Intelligence-Engine erledigt automatisch die Rechenaufgaben für Sie.
Schlüsselwerte im Leistungscheck
Fördern Sie die Verbreitung Ihrer Produkte und steigern Sie die Zufriedenheitsrate über alle digitalen Kanäle hinweg. In Echtzeit erstellte Customer-Experience-Daten helfen Ihnen dabei, die Hintergründe Ihrer wichtigsten Messwerte zu erforschen.
Aktive Mitarbeiter
Geben Sie allen Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, auf Kunden-Feedback zu reagieren. Geben Sie Ihren Teams dafür sämtliche Tools an die Hand – einschließlich der geschlossenen Ticketbearbeitung, der Maßnahmenplanung und der Echtzeit-Dashboards.
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Nehmen Sie Ihre ganze Belegschaft mit auf die Customer Journey
Geben Sie jedem Mitarbeiter Ihres Unternehmens die Gelegenheit, die Employee Experience seines Teams aufs nächste Level zu heben. Halten Sie der Belegschaft in der digitalen Kommunikation alle Türen offen. So können Sie Feedback im passenden Maßstab einholen und nachvollziehen, was Ihrem Personal wichtig ist. Manager aller Führungsebenen können die Customer Experience ihrer Teams optimieren und Verbesserungen nachverfolgen – dank integrierter Tools zur Maßnahmenplanung.
4 Vorteile von EmployeeXM
- Entwickeln Sie ein Gefühl für die wichtigsten Stellschrauben zur Einbindung Ihrer Mitarbeiter, zur Steigerung der Produktivität etc.
- Optimieren Sie die Prozesse bei der Personalbeschaffung, Einarbeitung, Weiterbildung und bei der Verabschiedung von Mitarbeitern.
- Geben Sie allen Managern des Unternehmens die notwendigen Tools an die Hand, um die Employee Experience ihrer Teams zu verbessern.
- Ermitteln Sie die Kapitalrendite Ihrer HR-Programme und finden Sie heraus, wie sie sich auf die zentralen KPIs Ihres Unternehmens auswirkt.
Offene Türen für die digitale Kommunikation
Ganz gleich, wie groß Ihr Unternehmen ist: Halten Sie allen Mitarbeitern die Tür zur digitalen Kommunikation offen. Diese Schnittstelle holt für Sie automatisch Feedback ein. Sie sammelt im richtigen Maßstab Rückmeldungen und berücksichtigt dabei die Hierarchie Ihres Unternehmens. So schaffen Sie es, dass die richtigen Mitarbeiter die richtigen Informationen bekommen.
Die Rückendeckung Ihrer Belegschaft
Ob es nun darum geht, die Mitarbeitervielfalt oder deren Inklusion zu unterstützen oder alle Prozesse neu am Kunden auszurichten: Mit unseren Tools können Sie Ihre Fortschritte mitverfolgen.
Weltklasse-Statistiken Auch ohne akademisches Vorwissen
Bringen Sie mit iQ neue Erkenntnisse ans Licht, die sich in Ihren Datensammlungen verbergen. Unsere Predictive-Intelligence-Engine übernimmt für Sie den mühseligen Teil der Arbeit und die komplizierten Berechnungen.
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Finden Sie für jeden Kunden die passenden Produkte und Pakete
Erkennen Sie, wie sich die Produktzufriedenheit steigern lässt. Erkennen Sie die Chancen für neue Verpackungen und Angebote, die bei Ihrem Zielpublikum Anklang finden. Erkennen Sie, welche Merkmale Ihre Kunden begeistern und wie viel sie dafür zu zahlen bereit sind. Finden Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal in einem umkämpften Markt.
4 Vorteile von ProductXM
- Entwickeln Sie ein Gefühl für die Schlüsselfaktoren erfolgreicher Produkte. Entdecken Sie Marktlücken, in die Sie mit neuen Produkten und Dienstleistungen hineinstoßen können.
- Führen Sie voller Zuversicht neue Dienstleistungen und Pakete ein.
- Sehen Sie auf einen Blick, wie sich Änderungen an Ihren Produkten auf die Rendite auswirken.
- Ermitteln Sie die Dienstleistungen, für die Ihre Kunden zu zahlen bereit sind. Finden Sie außerdem heraus, wie groß die Zahlungsbereitschaft ist.
Perfekte Produktpakete – sofort einsatzbereit
Identifizieren Sie perfekte Kombinationen aus Produkten, Dienstleistungen und Anreizen. So profitieren Sie mithilfe unserer intuitiven Tools zur Produktoptimierung maximal vom Cross-Selling. Sehen Sie sich an, wie sich Änderungen an Ihrem Produktportfolio auf alle Bereiche vom Vertrieb bis zur Kundentreue auswirken. Holen Sie sich dadurch die notwendige Sicherheit, um neue Produkte und Dienstleistungen einzuführen, die Ihre Kunden begeistern.
Den Markt komplett erfasst
Verschaffen Sie sich einen kompletten Überblick über Ihre potenziellen Kunden – mit Studien zur Marktsegmentierung aus Expertenhand. Sie werden dabei erkennen, was den unterschiedlichen Zielgruppen am wichtigsten ist. Außerdem bekommen Sie auf einem Blick die besten Wachstumsmöglichkeiten angezeigt.
Digitale Produkte und Dienstleistungen – an den Kunden angepasst
Setzen Sie sich als digitaler Trendsetter an die Spitze des Feldes. Ihr persönliches Erfolgsgeheimnis: Kunden-Feedbacks und Benutzertests, die auf den Kern Ihrer digitalen Produkte abzielen. Erkennen Sie, was Ihren Kunden am wichtigsten ist und was am besten funktioniert. Kommen sie den Verbesserungen auf die Spur, die sich am stärksten auf alle Parameter auswirken – von der Kundenzufriedenheit bis hin zur Gebrauchshäufigkeit.
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Bündeln Sie alle Ihre Markenparameter an einem Ort
Setzen Sie sich von der Konkurrenz ab und überwachen Sie Ihre Markenleistung. Wir unterstützen Sie dabei mit umfassenden Möglichkeiten zum Marken-Tracking, zum Testen von Werbeanzeigen und zur Segmentierung der Zielgruppen. Machen Sie sich in Echtzeit ein Bild von Ihrer Position auf dem Markt, um andere zu verdrängen statt verdrängt zu werden.
4 Vorteile von BrandXM
- Starten Sie dank angepasster Tests voller Zuversicht in Ihre neue Werbekampagne.
- Halten Sie alle Stakeholder mit den Marken-Kennwerten auf dem Laufenden. Verwenden Sie dazu Echtzeit-Daten und automatische Berichte.
- Vorgefertigte Templates aus der Hand professioneller Finanzdienstleister bringen Sie sofort auf Kurs.
- Bekommen Sie ein Gefühl dafür, wie Ihre Marke auf unterschiedlichen Kanälen wahrgenommen wird. Finden Sie heraus, womit Sie das Image weiter aufwerten können.
Beim Marketingbudget Prioritäten setzen
Die integrierte Analysefunktion von Driver iQ hilft Ihnen, sicht mir Ihren Investitionen auf die aussichtsreichsten Bereiche zu konzentrieren. Genauer gesagt: auf die Bereiche, in denen Sie am stärksten wachsen können.
Fachwissen per Mausklick
Ob Sie nun per Umfrage Ihre Ads testen, ein Marken-Tracking oder eine Studie zur Segmentierung brauchen: Ihnen steht eine Bandbreite an vorgefertigten Projekten zur Verfügung. Dazu können Sie ganz ohne Fachwissen oder Vorerfahrung Brand-Experience-Programme der Oberklasse erstellen.
Vollständige Integration
Holen Sie sich Ihre Betriebsdaten von Plattformen wie Salesforce, Marketo etc. Die offenen Schnittstellen zu Betriebsdaten-Systemen erlauben Ihnen einen direkten Einblick. Das Gute daran: Sie erkennen sofort die Auswirkungen Ihrer Markenstrategie auf die zentralen KPIs Ihres Unternehmens.