XM Wissensbasis
CX-Software fürs Account-Management
Stärkere und rentablere Kundenbeziehungen aufbauen
Verwandeln Sie Kunden in Markenbotschafter – mit B2B-Erfahrungen, die Kunden binden, die Marktakzeptanz steigern und sich für Sie rentieren.
Rentables Wachstum durch ausgefeiltes Beziehungsmanagement
Beim Customer Experience Management bündeln Sie all Ihre Experience- und Betriebsdaten auf einer leistungsstarken Plattform. Dadurch erkennen Sie, wie sich jede einzelne Interaktion auf Ihren Profit auswirkt – was Ihnen hilft, sich auf die richtigen Maßnahmen zu konzentrieren. Das Resultat: ein schnelleres Wachstum und höhere Einnahmen.
Unternehmensweit die richtigen Entscheidungen
Empfehlen Sie den richtigen Mitarbeitern in Echtzeit die passenden Schritte – über automatisierte Workflows, die Sie selbst anpassen können. Ihre Kollegen können dann erfolgreich eingreifen und das Kundenerlebnis optimieren.
- Beheben Sie im Handumdrehen Defizite in der Kommunikation mit unentschlossenen oder unzufriedenen Kunden.
- Erstellen Sie einen durchgängigen Feedback-Zyklus für das gesamte Unternehmen. Stoßen Sie auf den Plattformen, die Ihre Teams bereits verwenden, die passenden Maßnahmen an – einschließlich Salesforce, Zendesk, ServiceNow und vieler anderer Tools.
- Qualtrics empfiehlt Ihren Leuten automatisch Kernbereiche. Damit richten Sie über die gesamte Customer Journey hinweg die Aufmerksamkeit Ihrer Mitarbeiter auf die wirkungsvollsten Maßnahmen.
- Verfolgen Sie alle Maßnahmen nach, weisen Sie Eigentümer zu, und überwachen Sie die damit erzielten Erfolge.
Die Meinung aller Stakeholder an allen Touchpoints
Holen Sie das Feedback Ihrer wichtigsten Entscheidungsträger und aller anderen Beteiligten ein – auf direktem und indirektem Weg.
- Verlassen Sie sich nicht allein auf die herkömmlichen Umfragen. Sammeln Sie stattdessen auf mehren Kanälen gleichzeitig das Feedback Ihrer Kunden.
- Sehen Sie sich an, was Ihre Kunden auf Plattformen von Drittanbietern über Sie sagen – sei es in den sozialen Medien oder in ihren Online-Bewertungen.
- Verbessern Sie das digitale Benutzererlebnis über maßgeschneidertes Social Listening und Aktionen auf spezifischen Webseiten – von Kontolöschungen bis hin zu Support-Leistungen.
Den Finger am Plus des Kunden
Optimieren Sie aktiv Ihre Prozesse mit einer leistungsstarken prädiktiven Analyse, die rund um die Uhr für Sie arbeitet.
- Finden Sie heraus, welche Touchpoints die Customer Experience am stärksten beeinflussen. Auf dieser Basis können Sie Ihre Kundenakquise verbessern und Kunden dazu bringen, sich erneut für Ihre Marke zu entscheiden.
- Loten Sie automatisch alle Möglichkeiten zum Upselling aus.
- Erkennen Sie, bei welchen Konten die Gefahr besteht, dass Ihre Kunden abwandern. Leiten Sie anschließend die notwendigen Schritte ein, um Ihre wichtigsten Accounts zu halten.
Die Plattform der Wahl für die weltweit erfolgreichsten B2B-Marken
Wir haben das Customer Experience Management fürs Account-Management nach branchenführenden Sicherheits- und Compliance-Vorgaben entwickelt. Binden Sie die Lösung spielend einfach in die bestehenden Systeme Ihres Unternehmens ein.
- Das System ist nach höchsten Sicherheitsstandards zertifiziert. Dazu zählen FedRAMP, HITRUST und ISO 27001. Es bietet eine stabile Governance-Steuerung, DSGVO-Compliance und Funktionen zum Datenschutz.
- Lassen Sie die aussagekräftigen Insights von Qualtrics in die CRM-Plattform mit einfließen,
die Ihr Team bereits benutzt. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, alle Kundendaten in einer einzigen Übersicht aufzurufen. - Rationalisieren und automatisieren Sie Ihre Workflows. Mit Qualtrics laufen alle Fäden auf einer Plattform zusammen:
automatisierte Plattformen, Ticketing-Systeme und Messaging-Apps. - Entwickeln Sie Ihr Programm mit der Hilfe unseres Experten-Teams weiter – vom Design und der Umsetzung bis hin zum Tag und Nacht verfügbaren Support.
- Sorgen Sie mit Active Org dafür, dass Ihre Customer-Experience-Daten jederzeit mit den richtigen Personen verknüpft sind.
Was ist Account-Management?
Beim Account-Management handelt es sich um einen End-to-End-Prozess innerhalb eines auf B2B ausgerichteten Unternehmens. Sie führen damit die Touchpoints im Verkauf und in der Kundenbetreuung nach dem Kauf zusammen. Früher konzentrierte sich das Account-Management ausschließlich auf die Maßnahmen nach dem Verkauf. In den letzten Jahren verfolgen die erfolgreichsten B2B-Betriebe aber verstärkt einen ganzheitlichen Ansatz. Die Unternehmen haben verstanden: Die Interaktionen mit dem Kunden im Verkaufsprozess und nach dem Verkauf sind untrennbar miteinander verbunden. Jeder Austausch trägt zum Gesamtbild des Unternehmens auf Seiten des Kunden bei. Daher arbeiten mittlerweile alle Beteiligten mit Account-Management-Software – vom Verkauf über die für den Kundenerfolg verantwortlichen Mitarbeiter bis hin zu den Marketing- und Produkt-Teams. Die Tools geben den Verantwortlichen wichtige Einblicke: Sie zeigen Ihnen, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Lead zum Kunden wird. Und sie helfen Ihren Mitarbeitern, bei bestehenden Kunden Möglichkeiten zum Upselling zu erkennen. Im Idealfall besteht eine Account-Management-Software aus einem zentralen System, das sämtliche Interaktionen mit dem Kunden festhält. Das Tool muss dem Team im gesamten Unternehmen helfen, die richtigen Schritte zu planen – um die Kundenzufriedenheit zu steigern, das Abwandern von Kunden zu verhindern, den Umsatz nach oben zu treiben und ein rentables Wachstum zu fördern.