ทำความรู้จักกับ XM
เครื่องมือยกระดับเส้นทางของลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับบุคคล
พลิกโฉมประสบการณ์ดิจิทัลของคุณด้วยมุมมองประสบการณ์ของลูกค้าหลากหลายช่องทางที่ครบถ้วน เครื่องมือยกระดับเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าโดย Qualtrics ทำให้คุณสามารถพาลูกค้าไปยังที่ที่ลูกค้าต้องการด้วยวิธีที่รวดเร็วและให้ผลกำไรมากที่สุด
การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้า
ระบุสิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถไปถึงจุดหมายปลายทางที่ต้องการได้
ช่วยให้ลูกค้าของคุณไปถึงที่หมายที่ต้องการได้เร็วและง่ายขึ้นด้วยความสามารถในการวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้า ค้นพบจุดที่เป็นอุปสรรคระหว่างการเดินทางแบบหลายช่องทาง และระบุวิธีแก้ไขหรือเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าเพื่อให้ได้รับประสบการณ์การของผู้ใช้ที่ดีขึ้น
การจัดการเส้นทางของลูกค้า
มอบประสบการณ์ที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม
เพิ่มความผูกพันที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ด้วยการสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ใช้การผสานการทำงานที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับระบบของคุณที่มีอยู่แล้วและข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญในเส้นทางของผู้ใช้ และช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายสุดท้าย
อนาคตของการปรับให้เหมาะกับลูกค้าขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการจัดการประสบการณ์
ดาวน์โหลดเลย (EN)แบรนด์ที่ดีที่สุดในโลกต่างหันมาใช้ Qualtrics เพื่อทำความ
เข้าใจเส้นทางของลูกค้า
พร้อมดูวิธีที่ Qualtrics จะช่วยยกระดับ
เส้นทางของลูกค้าแล้วหรือยัง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องมือยกระดับเส้นทางของลูกค้า
การยกระดับเส้นทางของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ 2 สิ่ง สิ่งแรกคือการระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการบรรลุ ขั้นตอนที่ลูกค้าใช้ผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านั้น และจุดที่เป็นปัญหาที่สำคัญระหว่างทาง ส่วนอีกสิ่งหนึ่งคือการดำเนินการเพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ได้เร็วขึ้นและเป็นไปตามที่ลูกค้าต้องการได้มากขึ้น โดยปรับปรุงคุณภาพการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้ง และลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการบรรลุผลลัพธ์เหล่านั้น
การจัดการเส้นทางของลูกค้าเป็นกระบวนการย่อยของการยกระดับเส้นทางของลูกค้า โดยมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่เหมาะสมแก่ลูกค้าในทุกจุดตลอดเส้นทาง ขจัดจุดที่เป็นปัญหาสำหรับลูกค้า และช่วยให้ลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ
การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าเป็นกระบวนการย่อยของการยกระดับเส้นทางของลูกค้า โดยมุ่งเน้นที่การระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการบรรลุขั้นตอนที่ใช้ในช่องทางต่างๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านั้น ตลอดจนการระบุพฤติกรรมที่มีแนวโน้มที่จะเกิดคอนเวอร์ชัน และจุดที่เป็นปัญหาที่สำคัญระหว่างทาง ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถนำมาใช้เพื่อการจัดการเส้นทาง ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ยกระดับเส้นทางของลูกค้าได้ในท้ายที่สุด
การทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าคือการแสดงภาพขั้นตอนที่ลูกค้าใช้ในการโต้ตอบกับบริษัท ตั้งแต่การรับรู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการในเบื้องต้นไปจนถึงการประเมินหลังการซื้อ กระบวนการนี้ช่วยให้บริษัทเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าและทราบว่าจะสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และการโต้ตอบกับลูกค้าในด้านใดได้บ้าง กระบวนการสร้างแผนที่เส้นทางของลูกค้านั้นประกอบไปด้วยการรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง และการร้อยเรียงข้อมูลเหล่านั้นออกมาเป็นภาพนำเสนอเส้นทางของลูกค้า