Software de experiencia del cliente digital

Aumenta las conversiones y reduce el coste de servicio identificando las áreas de mejora más valiosas y tomando medidas en función de todo lo que te digan tus clientes (y todo lo que no te digan).

• Crea mejores experiencias de usuario al disponer de una visibilidad total del comportamiento del cliente gracias al feedback en tiempo real, la reproducción de sesiones y la heurística del comportamiento, como los clics de rabia y las sacudidas del ratón
• Comprende el porqué del abandono de los usuarios o del descenso de la tasa de conversión gracias a una segmentación sofisticada centrada en los puntos clave de interacción con el cliente
• Cierra brechas rápidamente y comparte los resultados con los equipos adecuados a través de integraciones con Jira y Slack, entre otros

Con la optimización del recorrido del cliente de Qualtrics, puedes llevar a tus clientes a donde quieran ir de la forma más rápida y rentable.

• Mejora tus relaciones con los clientes utilizando datos de clientes y análisis avanzados para visualizar sus recorridos a través de distintos canales en función de individuos y segmentos específicos, identificar puntos de fricción clave y dar prioridad a las rutas de acceso de usuario optimizadas
• Incrementa la adquisición de clientes y el valor del ciclo de vida del cliente con recorridos omnicanal personalizados que prioricen las experiencias e interacciones en función de los deseos de los clientes y los objetivos de la empresa

Reduce los costes operativos y aumenta el NPS al permitir a los clientes encontrar soluciones y resolver problemas frecuentes sin tener que llamar al equipo de atención al cliente para pedir ayuda a través de canales autoservicio.

• Identifica las áreas de fricción y ayuda a los clientes a obtener resultados positivos dirigiéndote a ellos a través del canal adecuado en el momento oportuno
• Visualiza recorridos del cliente completos e identifica los obstáculos que les impiden solucionar problemas por sí mismos en los canales digitales
• Evalúa y mejora la eficacia del contenido con feedback de los artículos de soporte

Depende menos de los datos de terceros y basa tus programa de personalización en datos de parte cero para acercarte a tus clientes y dejar atrás las conjeturas a la hora de tomar decisiones.

• Comprende las preferencias de los clientes en el contexto de la experiencia digital sin tener que recurrir a cookies propias ni de terceros
• Mejora los perfiles de XiD de los clientes e identifica segmentos objetivo para ofrecer experiencias personalizadas
• Aumenta el compromiso del cliente y genera clientes potenciales con campañas por correo electrónico dirigidas a un público específico, interacciones dentro del producto y promociones en el sitio web y la aplicación

Implementa nuevas experiencias digitales con la seguridad de que van a calar entre los clientes. Haz que tus programas digitales giren en torno a los clientes y crea experiencias del cliente inteligentes y empáticas gracias a herramientas de investigación líderes en el mercado.

• Optimiza constantemente tus entornos digitales y confirma todas tus decisiones con segmentos de clientes de XiD
• Toma decisiones basadas en datos evaluando nuevas funciones, productos o mensajes con el feedback cualitativo y cuantitativo de DesignXM
• Asegúrate de que tu transformación digital sea un éxito desde su lanzamiento y esté al servicio de tus clientes