Software für Digital Customer Experience

Steigern Sie die Conversion Rate und senken Sie den Cost-to-Serve – indem Sie die Bereiche mit dem größten Entwicklungs-Potenzial ausfindig machen und die Verbesserungen vornehmen, die ihren Kund:innen wirklich wichtig sind.

• Verbessern Sie mithilfe direkter Einblicke Verhalten die User Experience: durch Echtzeit-Feedback, Wiederholungen von Online-Sitzungen und heuristische Verhaltensanalysen wie Frust-Klicks und Mausbewegungen.
• Finden Sie heraus, was User:innen dazu veranlasst, Ihre Website wieder zu verlassen und was hinter geringen Conversion Rates steckt: durch ausgeklügelte und gezielte Maßnahmen in den wichtigen Momenten der Customer Journey.
• Schließen Sie umgehend Lücken in der Customer Experience und teilen Sie Ihre Erkenntnisse auf kürzestem Weg mit den richtigen Teams. Die integrierten Lösungen für Anwendungen wie Jira
  und Slack helfen Ihnen dabei.

Mit den Qualtrics-Funktionen zur Optimierung der Customer Journey führen Sie Ihre Kund:innen auf dem schnellsten und rentabelsten Weg zu den Touchpoints, die sie suchen.

• Stärken Sie die Beziehung zu Ihren Kund:innen anhand von Daten und fortschrittlichen Analyse-Funktionen. Lassen Sie sich auf der Basis dieser Daten kanalübergreifend die Customer Journey einzelner User:innen und ganzer Segmente anzeigen. Sie identifizieren dadurch kritische Reibungspunkte und gelangen auf dem schnellsten Weg zur optimalen Customer Journey.
• Optimieren Sie die Akquise und den Lifetime Value mithilfe einer personalisierten und kanalübergreifenden Customer Journey. Konzentrieren Sie sich dabei auf die Experiences und Interaktionen, die auf die Wünsche der User:innen und Ihre Geschäftsziele ausgerichtet sind.

Senken Sie Ihre Betriebskosten, und steigern Sie den Net Promoter Score – indem Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit geben, selbst Lösungen für häufig auftretende Probleme zu finden, ohne den Service
anzurufen.

• Erkennen Sie Reibungspunkte und bringen Sie Interaktion zu einem positiven Abschluss, indem Sie zum richtigen Zeitpunkt über den passenden Kanal kommunizieren.
• Visualisieren Sie alle Touchpoints der Customer Journey ermitteln, was die User:innen darin hindert, über selbst Lösungen zu finden.
• Messen und verbessern Sie die Effektivität Ihrer Inhalte mithilfe des Feedbacks aus allen Ihren Support-Artikeln.

Machen Sie sich mit ihren Daten unabhängig von Drittanbietern. Setzen Sie bei Ihren Programmen stattdessen auf die Daten Ihres eigenen Publikums. So bleiben Sie nah an Kund:innen und stellen Ihre Entscheidungen auf ein stabiles Fundament.

• Erkennen Sie die Präferenzen Ihrer Kund:innen vor dem Hintergrund ihrer digitalen Erlebnissen, ohne von First- und Drittanbieter-Cookies abhängig zu sein.
• Ergänzen Sie die XiD-Profile Ihrer Kund:innen und identifizieren Sie Zielsegmente, um eine individuelle Customer Experience bereitzustellen.
• Nutzen Sie gezielte E-Mail-Kampagnen, produktinterne Interaktionen sowie Werbemaßnahmen auf der Website und in Apps, um das Engagement Ihrer Zielgruppe zu steigern und Leads zu generieren.

Gewinnen Sie mehr Sicherheit in der Gestaltung der digitalen User Experience. Mit unseren branchenführenden Tools zur Marktforschung rücken Sie Kund:innen in den Mittelpunkt Ihrer digitalen Programme. Das Ergebnis ist eine intelligente Customer Experience, die Ihre Kund:innen anspricht.

• Arbeiten Sie kontinuierlich an Ihren digitalen Parametern
  und überprüfen Sie alle Ihre Schritte mit den XiD-
  Segementen Ihrer Kund:innen.
• Treffen Sie Entscheidungen auf Basis fundierter Daten, indem Sie
  neue Funktionen, Produkte oder Nachrichten testen – mit dem qualitativen und
  quantitativen Feedback von DesignXM.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre digitale Transformation beim Programm-Start richtig ankommt und für Ihre Kund:innen erreichbar ist.