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CX 2024: Die wichtigsten Bücher und Podcasts

Führungskräfte im Bereich CX stehen aktuell vor einem komplexen Problem: Sie müssen steigende Kundenerwartungen erfüllen, die Kundenbindung stärken, den Unternehmenserfolg steigern – und dabei die richtige Balance zwischen menschlichem Kontakt und KI-gestützter Interaktion finden. 

Wir sind jedoch davon überzeugt, dass Sie diese Herausforderung mit den richtigen Ressourcen meistern können. 

Unsere Expert:innen haben für Sie eine Liste der 15 wichtigsten Bücher und Podcasts zum Thema CX zusammengestellt. Mit den darin vorgestellten Tipps und datengestützten Erkenntnissen sind Sie bestens gerüstet, um 2024 – und darüber hinaus – einen wichtigen Beitrag zum Erfolg Ihres Unternehmens zu leisten.

Das erwartet Sie

  • Die wichtigsten Bücher und Podcasts, um dauerhafte, authentische Kundenbeziehungen aufzubauen und eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu schaffen
  • Tipps und Strategien zur Verbesserung Ihrer CX-Programme von führenden Expert:innen, die genau das bereits erreicht haben
  • Eine kurze Inhaltsangabe zu jedem Buch bzw. Podcast und warum es sich lohnt, das Buch zu lesen bzw. den Podcast zu hören

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