XM 知識庫 (EN)
網站及應用程式意見工具
將客戶意見置於你的
數碼計劃核心
透過網站及手機應用程式的客戶意見，了解數碼體驗如何影響客戶滿意度及品牌發文情緒。在數碼渠道上使用 Qualtrics，直接收集客戶意見，揭示體驗差距，並改善可帶來最大商業影響的跨渠道互動。
提升數碼客戶體驗
大規模收集及
優先處理客戶意見
透過智能網站和應用程式意見工具來收集客戶心聲，讓你能就對 客戶最重要的事情作出數據驅動的決策，改善數碼體驗並帶來更高的投資回報。
- 在關鍵時刻從你最有價值的客戶收集意見
- 透過衡量數碼內容的有效性及實用性，提升新的數碼產品及服務的使用及接受程度
- 透過將自己與首要競爭對手或行業最佳項目進行比較，為你的計劃進行基準測試
- 讓客戶在不用離開你的應用程式，就能即時提供意見。然後你可利用這些意見改善應用程式內的體驗及你的應用商店排名
準備好改善你的數碼體驗？
無論客戶身在何處，都可與他們接觸
在客戶最活躍的
渠道上與他們建立聯繫
透過 多個渠道（網站、手機應用程式、聊天、短訊、社交媒體等）與客 戶互動，將他們的意見整合至單一且統一的 XiD系統。你將會擁有每個渠道上每次客戶互動的記錄，以便你可在每個接觸點查看客戶旅程，詳細了解客戶的行為和情感。XiD 讓你能在每個 客戶的合適渠道上，找出提供更個人化的數碼體驗機會。
無需編程的數碼體驗解決方案
無需技術經驗，
即可創造出色的數碼體驗
在不依賴網絡開發團隊的情況下，完全掌控你的數碼客戶體驗計劃。開箱即用的 XM 解決方案及拖放功能，讓你可以輕鬆建立、部署及修改適用於網站、手機及應用程式的應答式意見調查，以便制定你的數碼體驗。
智能聆聽
利用精密定位來提升
客戶意見的實用性
利用數十種數據屬性（包括行為及位置條件），在適當的時候提出適當的問題。可整合至 Amplitude、Marketo、Adobe Analytics、Google Analytics 等工具。
用戶體驗及可用性
結合數碼意見與
策略性用戶體驗
完全掌握收集客戶意見的方式，提高你的計劃成熟度。Qualtrics 的策略性用戶體驗平台，使你能集中於單一平台進行用戶研究，包括可用性測試、訪客意圖研究、流失研究及交易後研究。
數碼體驗分析
利用數碼體驗分析
來釋放影響力
使用先進的數碼分析、工作階段重播及行為啟發法，深入了解中斷的數碼旅程及客戶退出點，從而作出更好的決策，建立一流的用戶體驗。大透過我們的預測性智能引擎 iQ，你能連結每個客戶旅程上的每一點，預測客戶的行為並主動採取行動。
全球最佳品牌採用 Qualtrics 以提供
突破性的客戶體驗
網站意見調查是
甚麼？
網站意見調查是指在你網站上向訪客提供的任何調查。這些調查有助你建立客戶檔案，評估新頁面或體驗的影響，並提高網站轉化率。
在網上訪客進行重要互動時，向他們進行網站意見調查，這些將會成為高度可行的見解且是源源不絕的。這是因為網站意見調查提供了意見平台及收集客戶分析資訊的渠道，超越了網絡分析的定量性質。你同時可在關鍵時刻捕捉客戶的分析資訊 — 真實的客戶正與你的產品、服務或解決方案進行互動。
網站分析工具對了解客戶行為背後的「甚麼」（例如流量路徑、頁面停留時間及產品偏好等）十分有用，但網站意見調查就解釋了「為甚麼」（例如透過針對性調查，開放式評論等）。透過網站收集意見，是提升客戶體驗最有效及可擴展的方式之一，有助連結網站訪客與業務 擁有人。