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XM for Customer Experience

不再因客戶問題
導致收入減少

這套軟件可立即找出客戶摩擦點、即時指導前線服務團隊提升
為客戶服務表現。推動全公司進步，改革工作流程、
產品及數碼資產，以提高客戶終身價值。

觀看展示
前線服務數碼前線服務數碼前線服務地點

前線服務數碼_

透過數碼體驗，
與客戶建立個人關係

不斷提升體驗以滿足日新月異的
客戶期望，提升轉化率，並使自助服務無懈可擊。

結合體驗數據及行為線索，
勾劃端到端客戶旅程，
讓您在適當時候介入，
消除摩擦並優化客戶旅程。

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客戶旅程優化_

引導用戶沿著客戶旅程，前往他們的目的地，越過摩擦點並解決退出點，提升客戶滿意度及消費額。

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數碼體驗分析_

透過工作階段重播及行為分析，持續大規模地改善數碼體驗。深入了解散亂的數碼旅程 以及修復旅程的方法。

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網站及應用程式意見_

通過整合所有數碼意見，記住客戶與你分享的訊息，並在適當渠道作出回應，提升跨渠道體驗。

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前線服務關懷_

在每個渠道上，
與客戶互動及提供支援

向前線服務團隊直接提供強大及個人化的建議，
提升客戶使用率，推動增值業務，減少流失客戶。

使用全通路分析及
AI 驅動的自動化功能了解客戶，
在重要時刻作出回應，
保持每位客戶的滿意度，
同時降低服務成本。

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聯絡中心分析_

發挖客戶在電話、電郵、聊天等平台的不快或愉悅的原因，利用 AI 驅動的分析，向前線服務人員提供重要的即時分析資訊。

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質素管理_

自動及智能地向 100% 評分的客戶進行互動，提供針對性的訓練，改善客戶體驗，同時降低成本。

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員工生產力_

透過自動總結及評估工作階段， 以精確分析幫助訓練經理及員工，以個人化培訓及發展提升前線生產力。

即將推出

前線服務地點_

連結每個地點的
每位客戶

透過即時分析及建議操作提升團隊實力，
幫助他們為每位客戶提供世界級服務。

將每位實體客戶的
互動轉化成提高收入及
忠誠度的機會，
從客戶及員工意見獲取
即時分析資訊。

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全通路聲譽與評論管理_

鼓勵客戶分享體驗，以獲取更多網絡評論，吸引客流並提高銷售額，並從社交網站帖文及評論中，挖掘新客戶分析資訊。

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給予前線服務團隊協助與表揚_

運用人工智能分析來自多個來源的員工意見，分析出可行的方案，並指導經理們提高員工參與度及留職率的方向。

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CrossXM 分析_

結合員工及客戶數據，從中找出關連性，以了解要採取甚麼行動來保持員工參與度及客戶滿意度，從而提升業績。

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