2022 全球消費者趨勢
未來一年，客户需要您瞭解的資訊
隨着全球供應鏈問題和人才短缺，CX 領袖將在 2022 面臨前所未有的挑戰。 瀏覽我們的 2022 年趨勢報告，瞭解在未來一年消費者的行為和偏好改變，以及採取哪些行動來吸引和留住客户。
我們與 Qualtrics XM Institute 合作，向全球 23,000 名受訪者瞭解他們對曾經惠顧的公司的滿意度。 他們的訊息非常明確： 他們希望獲得並要求更卓越的體驗，否則他們會轉用其他品牌。
在這個報告中，您會瞭解：
- 根據消費者的意見企業需要改善的關鍵領域
- 消費者體驗（不論好與壞）對營業額和品牌擁護的影響
- 進一步將客户的意見反饋轉化為行動