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網路聲譽管理

瞭解和管理您的網路聲譽

積極管理您的網路聲譽

您的客戶喜歡在社群媒體上分享他們的體驗， 而您的潛在客戶會利用這些評論來決定他們是否要使用您的服務。

67% 的客戶會受網路評論影響1，而評級改善一顆星可增加高達 39% 的收益2。

透過自動從關鍵網頁提取社群資料、主動徵求正面評論及公開跟進批評者的評論，Qualtrics 可協助您識別品牌網路聲譽的趨勢。

1Moz, 2015 2Cornell, 2017

放大客戶的真實心聲

透過設計意見調查並鼓勵使用者在社群通路上發表評論，協助您的客戶與別人分享他們的體驗。 頻繁的評論可帶來更好的搜尋排名，並最終帶來更多客流量。 透過鼓勵客戶即時評論您的產品和服務，您可以有效地放大他們的體驗所帶來的影響力。

在所有數位通路獲得可行的見解

最可行的見解往往隱藏在客戶的社群評論中。 檢視網路評論中的關鍵主題和情緒，並利用 Text IQ 深入瞭解相關的逐字回應以獲得更深入的見解，透過客戶自己的心聲瞭解對他們最重要的是什麼。

按位置監測和分析您網路聲譽的主要趨勢，瞭解其如何影響您的關鍵客戶體驗指標，以及您與競爭對手的比較情況。

此外，透過將您的網路評論與您的電子郵件、簡訊、語音、聊天和其他客戶體驗資料整合至同一平台，您可以將各個通路連接起來，並獲得端對端數位體驗的概觀。

準備好提高您的網路聲譽了嗎？

展示世界一流的客戶服務

回應批評者的評論，有助大大減輕負面體驗帶來的影響。 有了 Qualtrics，您可以輕鬆識別負面評論並與您的內部團隊一起設定自動工單，以便在同一平台上直接作出回應，協助客戶解決問題。

您的客戶在第三方網頁留下未經要求的網路評論

Qualtrics 自動從評論網頁提取評論，讓您可透過 Qualtrics XM Platform 採取行動

Qualtrics 能將您與網路評論直接連接起來，您可親自回覆並向客戶作出跟進

什麼是網路聲譽管理？

在網路搜尋任何品牌，您會發現大量正面和負面的評論。 消費者在社群媒體上的評論，對品牌產品和服務的影響很大。因此，越來越多企業利用網路聲譽管理工具監控、分析和回應消費者在社群媒體上的評論。 聲譽管理包括為品牌部署工具、系統和流程，以監控消費者在網路上對他們的評價、發現趨勢、識別需要改進的領域，並直接回應客戶以解決他們可能遇到的任何問題。 除了回應負面評論並掌握社群媒體中圍繞您品牌的討論外，品牌還可透過網路聲譽管理徵求正面評論，鼓勵對產品或服務感到滿意的客戶在社群媒體上發表評論。此外，品牌還可將此與他們的客戶體驗計畫相結合，以便向「推薦者」作出跟進並邀請他們分享意見回饋。